Liczba członków w programach lojalnościowych wzrosła w tym roku o 15 procent do łącznej liczby 3.8 miliarda, zgodnie z niedawno opublikowanymi danymi. „Raport Spisu Lojalnościowego Kolokwium 2017”.
Wzrost, który nastąpił w 2015 r, kiedy liczba członków wzrosła do 3.3 miliarda członków, był to wzrost o 26 procent. Powiedział, że wzrost w Stanach Zjednoczonych zwolnił, ponieważ jest to rynek dojrzewający. Melissę Freund, autor opublikowanego raportu.
Silnie rosną przejęcia w sektorze spożywczym, głównie dzięki zachętom gotówkowym. Liczba członków wynosi obecnie 664 miliony w porównaniu do 578 milionów w 2015 roku.
branża detaliczna, Dzięki programowi nagród dla członków o wartości 1.6 miliarda dominuję w tej dziedzinie. Sektory podróży i hotelarstwa poszły w ich ślady z 1.1 miliarda członków. Jednym z najbardziej dynamicznych sektorów jest rozwijający się inny sektor, obejmujący oferty wyłącznie online, rozrywkę, codzienne oferty, agregacje punktów i oferty związane z kartami. Według raportu, z 462 milionami członków, sektor ten stanowi 12 procent wszystkich członków na rynku.
Emocje są jednym z najważniejszych czynników we wszystkich grupach reprezentowanych w spisie, a lojalni klienci najczęściej wybierają „Uwielbiam markę/sprzedawcę/serwis” jako główny powód uczestnictwa.
Inne odkrycia to:
- 53 procent konsumentów wskazało łatwość obsługi jako główny powód uczestnictwa w tym programie.
- 39 procent jako powód podało duże rabaty.
- 37 procent stwierdziło, że program był łatwy do zrozumienia.
- 57 procent stwierdziło, że opuściło program, ponieważ zdobycie punktów trwało zbyt długo.
- 51 procent stwierdziło, że powierzyło temu programowi swoje dane osobowe.