Wywiad z Luisem Carbajo, prezesem SoloStocks.com

Luisa Carbajo, CEO of SoloStocks.com, mówi nam o możliwościach, jakie eCommerce ma dla firm B2B oraz o możliwościach internacjonalizacji, jakie mają małe i średnie firmy w obecnym scenariuszu.

Luis Carbajo jest CEO SoloStocks.com od połowy 2012 r. Wcześniej pracował jako Head of Online Marketing for Europe w Vistaprint, światowym liderze w sprzedaży online produktów poligraficznych dla MŚP (2010). Przed objęciem tego stanowiska Carbajo obejmował różne obowiązki zarządcze w działach Operations, Finance i User Experience w Amazon.com w USA, firmie, w której pracował przez prawie sześć lat i gdzie został szefem działu User Experience na całym świecie. .

Actualidad eCommerce: Dla tych, którzy nadal tego nie wiedzą, myślą o wskoczeniu na rynek online i / lub rozważają możliwość umiędzynarodowienia swojej działalności, jak działa SoloStocks.com?

Luis Carbajo: SoloStocks.com oferuje niezawodny kanał zakupów i sprzedaży online dla firm i profesjonalistów. Jesteśmy liderami w Hiszpanii w segmencie B2B (Business to Business) i posiadamy silną międzynarodową obecność, głównie w Europie i Ameryce Łacińskiej. Mamy prawie 2 miliony pozycji od ponad 50.000 XNUMX zaufanych dostawców na całym świecie, które gwarantują bezpieczeństwo transakcji. W ten sposób zapewniamy małym i średnim przedsiębiorstwom i freelancerom wszystko, czego potrzebują do prowadzenia swojej działalności, jednocześnie oferując im skuteczny i bezpieczny kanał sprzedaży i promocji w celu sprzedaży ich produktów w Internecie, zarówno osobom fizycznym, jak i innym firmom.

Ponadto, dzięki naszej międzynarodowej obecności i współpracy z ICEX Hiszpania, firmy mogą sprzedawać swoje produkty za granicą w łatwy i bezpieczny sposób, bez konieczności posiadania dodatkowej infrastruktury i zapewniając, że ich produkty są widoczne dla znacznie większej liczby odbiorców, niż jest to możliwe do osiągnięcia. w inny sposób (SoloStocks.com odnotowuje ponad 3,5 miliona odwiedzin miesięcznie na całym świecie, 2,5 miliona w Hiszpanii).

AE: Od momentu powstania w 2000 roku SoloStocks.com odnotowuje ogromny wzrost. Jakie czynniki miały największy wpływ na ten wzrost? Jakie są prognozy na najbliższą przyszłość?

LC: Doświadczenie zdobyte w ciągu tych 15 lat oraz ciągłe inwestowanie w nowe technologie i funkcjonalności w celu poprawy komfortu użytkowania były czynnikami, które najbardziej wpłynęły na nasz rozwój.

Naszym celem jest umocnienie pozycji lidera w Hiszpanii, dalszy rozwój na wszystkich rynkach, na których działamy (Brazylia, Meksyk, Argentyna, Kolumbia, Chile, Francja, Niemcy, Portugalia, Włochy, Polska i Maroko) oraz ciągłe doskonalenie klienta doświadczenie, abyś był w pełni zadowolony z SoloStocks.com.

AE: Trafiłeś na SoloStocks.com w 2012 roku. Jakie zmiany zaszły w tej platformie od tamtego czasu? Jakie inne nowości lub ulepszenia planujesz wprowadzić?

LC: Wraz ze zmianą kierunku portal przeszedł zmianę strategii, przechodząc z modelu katalogu B2B z bardzo ważną częścią dochodów pochodzących z reklamy do modelu sklepu internetowego lub e-commerce. Od tego czasu nie tylko zmniejszyła się inwazyjna reklama dla użytkownika, ale wdrożono w 100% bezpieczną platformę zakupową, która zapewnia sprzedaż firmom dostawcom i znacznie większą satysfakcję kupującym.

Ponadto dostosowaliśmy portal i całą naszą komunikację do rosnącego ruchu z telefonów komórkowych i tabletów. W rezultacie mamy stronę internetową zaprojektowaną w oparciu o kryteria projektowania adaptacyjnego (Responsive Web Design), co pozwala na optymalne działanie wszystkich funkcjonalności podczas uzyskiwania dostępu do SoloStocks.com z dowolnego typu urządzenia. Z drugiej strony w tym roku pracowaliśmy nad poprawą obecności dostawców w ramach SoloStocks.com, dając im możliwość posiadania kompletnej i spersonalizowanej strony internetowej w ramach naszej platformy.

Patrząc w przyszłość, stoi przed nami wiele wyzwań, takich jak dalsze pomaganie hiszpańskim firmom w eksporcie za granicę i doskonalenie technik oferowania naszym klientom propozycji zgodnie z ich preferencjami i zainteresowaniami.

AE: Jakie są Twoim zdaniem czynniki, które sprawiły, że SoloStocks.com jest liderem i punktem odniesienia w sprzedaży online na rynku hurtowym?

LC: Jak powiedziałem wcześniej, wsparcie 15 lat doświadczenia w ciągłym rozwoju zwiększyło nasz wzrost i pozycjonowanie, zarówno pod względem treści i odbiorców, jak i znajomości rynku.

Ponadto należy zauważyć, że przez długi czas byliśmy jedynym portalem naprawdę wyspecjalizowanym w B2B, co pozwoliło nam znacznie odróżnić się od potencjalnych konkurentów o strategiach skierowanych do konsumenta końcowego, a także od innych międzynarodowych konkurentów, którzy tak robią. nie mamy dogłębnej wiedzy o rynku hiszpańskim, którą posiadamy.

Dodatkowo, dzięki pracy całego zespołu, w szczególności w obszarach technicznych, pozycjonowaniu i rozwoju produktów oraz doradztwie w zakresie e-commerce, możemy zaoferować bezpieczną i wysokiej jakości obsługę. Naszym głównym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa transakcji. Pracujemy jako pośrednicy między kupującymi a sprzedającymi, weryfikujemy, czy dostawcy są godni zaufania oraz badamy wszelkiego rodzaju anomalie, czynniki, które odróżniają nas od konkurencji.

AE: Badanie Trendy w handlu elektronicznym B2B w Hiszpanii pokazuje, że osoby samozatrudnione w sektorze B2B są znacznie bardziej aktywne niż spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, a wzrost ich aktywności online jest większy. Jaki jest tego powód, Twoim zdaniem?

LC: Małe firmy, a zwłaszcza te tworzone przez samozatrudnionych i przedsiębiorców, cieszą się mniejszą sławą i zasobami w porównaniu z dużymi korporacjami, które dominują na rynku. Z tego powodu coraz więcej freelancerów zwraca się do rynków takich jak nasz, aby dotrzeć do odbiorców, do których sami by nie dotarli, a tym samym móc zaoferować swoim klientom zaawansowaną technologię bez konieczności dokonywania dużych inwestycji. SoloStocks.com pomógł wielu firmom w sprzedaży po raz pierwszy w Internecie, a nawet w eksploracji rynków w innych krajach.

Należy zauważyć, że samozatrudnieni i przedsiębiorcy są fundamentalną częścią hiszpańskiej struktury biznesowej; Są głównym motorem gospodarki w Hiszpanii i szacuje się, że stanowią obecnie do 95% aktywnych przedsiębiorstw. Dlatego pojawienie się tego typu firm na naszym portalu, wiodących w rankingu firm, które najczęściej oferują swoje produkty w Internecie, tylko potwierdza ten trend.

AE: Według badania hiszpański eksport wzrósł o 21%, będąc głównym celem tej samej Ameryki Łacińskiej. Jaki jest klucz do tego wzrostu?

LC: Ameryka Łacińska to rynek o bardzo bliskich relacjach z Hiszpanią, który zapewnia wiele synergii w eksporcie, zarówno pod względem językowym i kulturowym, jak i ze względu na rozwiniętą strukturę handlu z Hiszpanią.

Ponadto w tym roku wartość euro w stosunku do dolara amerykańskiego znacznie spadła, co przyniosło korzyści europejskiemu eksportowi z krajów, które albo mają tę walutę, albo mają tendencję do importu produktów i / lub usług z krajów z dolarami amerykańskimi. Ceny produktów europejskich są teraz bardziej konkurencyjne niż kiedykolwiek.

AE:  Według badań najbardziej eksportowane były produkty z kategorii maszyny i urządzenia, moda, żywność, budownictwo oraz dom i ogród. Jak myślisz, jaki jest powód sukcesu tych produktów?

LC:  Firmy z tych bardziej tradycyjnych sektorów straciły strach przed otwieraniem nowych kanałów biznesowych. Internet okazał się równie skutecznym lub skuteczniejszym źródłem kontaktów biznesowych niż zwykłe kanały sprzedaży.

W porównaniu z firmami z innych krajów, na przykład z Chin, które stawiają na wejście do Hiszpanii, hiszpańskie firmy szybko reagują i pozycjonują się na rynkach elektronicznych, takich jak nasz. Mamy wiele historii sukcesu, które potwierdzają ten trend.

AE: Co ciekawe, najbardziej pożądane przez użytkowników produkty nie odpowiadają najlepiej sprzedającym się kategoriom. Jak myślisz, dlaczego produkty technologiczne związane z telefonami komórkowymi, tabletami i akcesoriami, upominkami ślubnymi czy papierosami elektronicznymi są produktami, na które jest tak duże zapotrzebowanie w sektorze hurtowym?

LC: Według naszych danych najpopularniejszymi sektorami działalności wśród hiszpańskich firm, które decydują się na sprzedaż swoich produktów i usług w Internecie, są maszyny i urządzenia, moda, żywność, budownictwo oraz dom i ogród (czyli większość firm, które decydują się na sprzedawać swoje produkty w Internecie należą do tych kategorii). Z drugiej strony technologia - telefony komórkowe, tablety i związane z nimi akcesoria, takie jak ekrany -, między innymi prezenty ślubne czy elektroniczne papierosy, to jedne z produktów, które są najbardziej poszukiwane przez użytkowników. Mówimy o podaży i popycie.

Produkty, na które jest największy popyt, zwykle pokrywają się z sektorami, które mają największą sprzedaż, chociaż nie we wszystkich przypadkach. Czasami produkt staje się modny tak szybko, że trudno nadążyć za popytem. Najnowszym przykładem jest nowy Apple Watch firmy Apple: stworzył on wśród użytkowników popyt, którego ani Apple, ani pozostali producenci smartwatchów - którzy zauważyli wzrost sprzedaży dzięki efektowi połączenia - nie byli w stanie zaspokoić. Jest to jednak sytuacja przejściowa i krótkotrwała, dopóki firmy nie zwiększą tempa. W naszym badaniu, w przypadku papierosów elektronicznych, obserwujemy początkowy boom trwający półtora roku, który jest obecnie standardem w katalogu każdej hurtowni.

AE: Czy mógłbyś udzielić nam praktycznych porad wszystkim tym hurtownikom, producentom i producentom, którzy jeszcze nie zrobili skoku do handlu elektronicznego? Czy możesz zaoferować nam swoją osobistą wizję możliwości, jaką oferuje im eCommerce?

LC: Najważniejszą radą, jaką im dałbym, jest to, że aby pozyskać klientów kupujących w Internecie, kluczowe jest ustanowienie relacji opartej na zaufaniu. Jedną z przeszkód w handlu elektronicznym jest brak bezpieczeństwa i zaufania, fakt braku znajomości sprzedawcy osobiście i niemożności dotknięcia produktu przed jego zakupem. Stwarza to pewne podejrzenie po stronie kupującego, które jest podkreślane, jeśli weźmiemy pod uwagę przypadki oszustw, które pojawiają się za pośrednictwem sieci. Dlatego firma, która chce sprzedawać online, musi zrobić wszystko, co w jej mocy, aby stworzyć dobrą reputację. Uwzględnienie referencji od klientów, nagród lub odznak zdobytych w trakcie ich kariery zawodowej lub oferowanie obsługi klienta z najbardziej spersonalizowaną obsługą przez telefon lub e-mail może pomóc w tym procesie.

Firma, która sprzedaje swoje produkty na rynku takim jak SoloStocks.com, musi być przejrzysta, terminowo odpowiadać na Twoje zamówienia i zapytania oraz oferować przyjemne traktowanie, ponieważ na większości rynków elektronicznych zwykle mamy system oceny dokonywany przez użytkowników.