Wskazówki, jak odnieść sukces w strategii lojalnościowej Twojej firmy

strategia lojalnościowa

Kiedy masz eCommerce, chcesz, aby każdego dnia budziłeś się z dziesiątkami sprzedaży, nawet jeśli oznacza to konieczność przygotowywania wielu zamówień i ich wysyłania. Jednak aby to osiągnąć, musisz przeprowadzić strategia lojalnościowa to czasami może cię przytłoczyć. Albo nie wiedząc, co zrobić lub jak to zrobić.

Jeśli obawiasz się, że kupują od Ciebie raz i nie wracają na Twoją stronę, jeśli chcesz, aby klienci czuli się kochani, lub po prostu chcesz zmienić użytkownika w klienta, a klienta w lojalnego klienta, lojalność strategia to ta, która daje najlepsze rezultaty. Ale jak udaje Ci się to skutecznie przeprowadzić?

7 pomysłów i wskazówek, jak odnieść sukces w swojej strategii lojalnościowej

7 pomysłów i wskazówek, jak odnieść sukces w swojej strategii lojalnościowej

Nie ma wątpliwości, że lojalność klientów jest dziś trudna, kiedy jest tak wiele bombardowań produktów i sklepów. Wiele z nich sprzedaje te same produkty, czasami w tej samej cenie, co inne, a jednak widać, że są tacy, którzy sprzedają więcej z prostego faktu, że są tym, kim są. Czy mają sztuczkę? Na pewno... który? ten strategia lojalnościowa.

W szczególności technika ta opiera się na wykorzystaniu zasobów, które mają pod ręką eCommerce, aby przyciągnąć uwagę klienta i że przy przyszłym zakupie będzie on wolał go ponownie od konkurencji. Aby to zrobić, nic takiego jak:

Przestań sprzedawać

Nie, nie zwariowaliśmy. Nie mówimy Ci również, że musisz usunąć swój eCommerce i zacząć od zera w czymś innym. Ta rada dotyczy głównie sieci społecznościowych. I czy tak wiele firm robi, gdy reklamuje się na Facebooku, Instagramie… publikuje tylko swoje artykuły z typowym podprogowym komunikatem „kup, kup, kup”.

Użytkownicy są tym zmęczeni i najprawdopodobniej po trzech sekundach uciekną od tej publikacji (w wieku 10 lat mogą opuścić stronę). Aby uniknąć tej paniki, najlepiej budować relacje w sieciach, w wiadomościach, biuletynach… Już mówisz im, że jesteś tam, jeśli czegoś potrzebują, ale nie musisz próbować spychać swoich produktów z oczu, aby kupić je od Ciebie.

Spersonalizowana uwaga

Ludzie chcą być słyszani i słyszani przez jakiś czas tylko dla siebie. Odejdź więc od udzielania ogólnych odpowiedzi i skup się na tym, czego oczekują klienci. Staraj się martwić o to, czego potrzebuje każdy klient, ponieważ w ten sposób poczuje się ważny.

Jak to zdobyć? Pomiń wstawianie standardowej odpowiedzi i stara się dać klientowi najbardziej odpowiednią dla niego odpowiedź.

Specjalne ceny

Co jeśli klient złożył pięć zamówień? A może pięćdziesiąt? Nie sądzisz, że na coś na to zasługuje? Wierz lub nie, ale nagradzanie klientów, którzy ponawiali zamówienia lub ponownie Ci zaufali, jest dobrym sposobem na budowanie lojalności. Więc spróbuj im dać jakiś rabat, karta, dyplom lub prezent.

Docenią to, a poczta pantoflowa jest nadal bardzo potężną bronią w reklamie.

Zadbaj o dostawę produktów

lojalność klientów

Nie ma wątpliwości, że opakowanie jest bardzo ważne. Dużo. Nie tylko dlatego, że można pozyskać klientów, ale dlatego, że jest to kolejna forma lojalności. Nie widzisz tego? Wyobraź sobie, co następuje:

Kupiłeś dwa produkty w dwóch różnych sklepach, ale coś podobnego. Nadchodzi pierwsza paczka. Jest to normalne pudełko, które otwierasz i znajdujesz w nim zamówiony produkt.

Teraz nadchodzi następny. A pudełko nie jest brązowe, ale ozdobione czarnymi kropkami pod czerwonym tłem. Dodatkowo zamiast taśmy pakowej posiada specjalną taśmę z nazwą firmy ale ozdobioną w taki sposób, że jest ledwo widoczna. I krawat.

Otwierasz pudełko i stwierdzasz, że zamówiony przez Ciebie produkt jest dostarczany ze specjalną torbą ze sklepu i ma długopis, agendę lub kalendarz.

Pytamy, który byś wybrał? Oczywiście powiedziałbyś drugi. Następnie aby przekonać klientów do swojego eCommerce, ważne jest dbanie o te szczegóły dla nich, ponieważ są tym, co może sprawić, że powtórzą zakupy, ponieważ wiedzą, że są takie same. I to nie zajmuje dużo czasu prezenty biznesowe z logo w Martgifts. Jest to inwestycja, która może przynieść bardzo dobre efekty w lojalności klientów.

Rabaty, oferty i kupony

Co by było, gdybyś „zagrał” ze swoimi klientami w poszukiwaniu skarbów? Czy jest to fajna gra, z której możesz korzystać, gdy Twój eCommerce nie jest zbyt duży i niewiele wiesz? Co więcej, obejmuje sieć, a także sieci społecznościowe. Co jest do zrobienia? Cóż, ukryj kupony rabatowe, oferty lub rabaty na stronach swojego sklepu internetowego.

Możesz dawać wskazówki za pośrednictwem sieci społecznościowych i zachęcać użytkowników do odwiedzenia Twojej witryny (nawiasem mówiąc, wiedzą o tym i widzą, co sprzedajesz).

Wierzcie lub nie, ale ciekawość, hazard i chęć wygrania są bardzo silne i ludzie się rozweselą.

Zapytaj o sugestie

Opinie klientów

Pomyśl o kliencie. Jest to osoba, która wykonuje cały proces zakupu od momentu umieszczenia produktu w koszyku do momentu zapłaty i otrzymania tego, co kupiłeś. Nie sądzisz, że będą mieli jakiś pomysł, jeśli w łańcuchu zakupowym wystąpi usterka? Jeśli poprosisz go o opinię, może być tak, że wskaże błędy, punkty, które przeoczył lub co mu się podobało.

Na podstawie tych wszystkich komentarzy, które mógłbyś poprawić komfort użytkowania swoich klientówi sprawić, by kupowanie w Twojej witrynie było łatwiejsze, szybsze i lepsze niż w witrynie konkurencji.

Wyprzedź główne wydarzenia

Możesz oferować lepsze rabaty lub wyprzedzić konkurencję, aby użytkownicy zaczęli dostrzegać pierwsze produkty tego wydarzenia przed innymi.

Na przykład w Boże Narodzenie, dlaczego nie zacząć dodawać kilku pociągnięć pędzlem? Spójrzcie na strategię Mercadony, która ma już roscones de Reyes w swoich sklepach… (byli pierwsi i wszyscy o nich mówili, a nawet wielu klientów już jadło i z dumą kupuje roscón de Reyes w środku lata).

Jak widzisz, jest wiele pomysłów na zbudowanie strategii lojalnościowej dla klientów. Nie oznacza to, że powinieneś wdrożyć je wszystkie, ale raczej wybrać te, które najlepiej reprezentują Twój biznes, aby osiągnąć pozytywne wyniki zarówno z klientami, jak i ze sprzedażą. Czy możesz polecić więcej pomysłów na budowanie lojalności?


Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.