Postać managera e-commerce nie jest dobrze znana w Hiszpanii. Jest to jednak jeden z najważniejszych, który wymaga wykonania szeregu umiejętności zawodowych.
Wielu odnosi tę liczbę do menedżera społeczności i ma rację, ale jest ona bardziej skoncentrowana na sprzedaży online. Co teraz umiejętności zawodowe potrzebujesz osoby, która chce poświęcić się tej pracy? Dziś przyjrzymy się najważniejszym.
Co to jest menedżer e-commerce
Menedżer e-commerce to profesjonalista, który odpowiada za zarządzanie i kierowanie e-commerce lub sklepem internetowym. W tym celu jego zadania polegają na zrozumieniu, zarządzaniu i kontrolowaniu całego procesu sprzedaży, od samego początku (kiedy zwraca się do potencjalnych klientów) do końca, którym może być sprzedaż produktów lub informacja zwrotna otrzymana po sprzedaży.
Aby wykonywać swoją pracę, musisz wiedzieć, jakie są Twoje obowiązki (o czym porozmawiamy poniżej), a także umiejętności zawodowe, które musisz rozwinąć.
Funkcje managera e-commerce
Podobnie jak w przypadku menedżera społeczności, menedżer e-commerce pełni bardzo różnorodne funkcje, z których wszystkie koncentrują się na ostatecznym celu, jakim jest sprzedaż produktu, usługi ... tak, jak powinna. Zatem do jego zadań należy:
- Opracuj strategię dla biznesu internetowego.
- Zbadaj sektor, w którym znajduje się sklep internetowy.
- Zorganizuj logistykę.
- Przeprowadź strategię SEO, aby pozycjonować e-commerce.
- Sporządź plan marketingowy online.
- Analizuj statystyki.
- Twórz ścieżki konwersji (aby dotrzeć do większej liczby klientów i zachęcić ich do zakupu).
- Popraw komfort użytkowania i użyteczność sklepu internetowego.
Znalezienie osoby, która zrobi to wszystko, jest dość trudne, zwłaszcza, że może wydawać się łatwe, ale tak nie jest. Jednak gdy już znajdziesz odpowiednią osobę, Twoje umiejętności zawodowe będą mówić same za siebie (wraz z wynikami ich pracy).
Umiejętności zawodowe managera e-commerce
Kiedy już wiesz, czym jest menedżer e-commerce i co robi (czyli jakie są jego funkcje), powinieneś wiedzieć, że nie każdy może wykonać tę pracę. Prawda jest taka, że istnieją pewne umiejętności, które muszą być bardzo obecne. I o tym teraz będziemy rozmawiać.
I czy to być profesjonalnym menedżerem e-commerce należy:
Miej predyspozycje i nastawienie
Wydają się być tym samym słowem. W wielu przypadkach są one używane bez wiedzy, że wyrażenie jest słabo wyrażone. Ale oba są niezbędne dla menedżera e-commerce.
Aby ci to wyjaśnić, uzdolnienie to talent, umiejętność, którą musisz zrobić (w tym przypadku sprzedać coś komuś innemu).
Ponadto postawa odnosi się do temperamentu osoby, to znaczy, jak zachowujesz się w różnych sytuacjach (jeśli jesteś zdenerwowany, jeśli jesteś pozytywny, jeśli przekazujesz pasję do tego, co mówisz ...).
Innymi słowy, menedżer e-commerce musi być w stanie sprzedać to, co ma klient: usługę, pomysł, produkt ... Dlatego ważne jest, aby miał dużą wiedzę o branży i wizję handlową do zrealizowania. korzyści z możliwości pozyskania sprzedaży.
Posiadają umiejętności komunikacyjne
Wyobraź sobie, że jesteś menedżerem e-commerce w sklepie internetowym. I proszą cię o sprzedaż produktu. Nie jesteś jednak w stanie, ze względu na swoją nieśmiałość, nawiązać relacji z klientami, a nawet powiedzieć im, że masz produkt, którego szukają. Innymi słowy, tracisz klienta.
Managera e-commerce nie może sobie na to pozwolić. Musi wiedzieć, co powiedzieć, jak to powiedzieć i do kogo aby osiągnąć pozytywny wynik. W przeciwnym razie nie będziesz w stanie wydajnie wykonywać swojej pracy.
Bądź liderem
Cóż, tak, ty też musisz umieć kierować zespołem, jeśli go masz, lub aby ujawnić swoje potrzeby i poprosić innych o ich zaspokojenie, aby wykonywać swoją pracę. I to jest to, że wiele razy jest to skomplikowane do wykonania, bardziej dla jednej osoby, i zawsze jest wiele, które weszłyby w grę (i ten profesjonalista musi koordynować).
Dlatego bardzo ważna jest w tym przypadku umiejętność podejmowania decyzji, radzenia sobie z problemami czy motywowania.
Umiejętność koordynowania
Na przykład wyobraź sobie, że jesteś managerem e-commerce w firmie, ale dział mediów (zdjęcia, filmy…) jest prowadzony przez inny dział. Jeśli potrzebujesz tej pracy, którą wykonują, aby wykonywać swoją pracę, musisz z nimi skoordynować i wiedzieć, o co poprosić, kiedy i jak.
Umiejętności zawodowe: Wizja strategiczna
Jeśli nie jesteś osobą, która wie, jaka jest teraźniejszość i przyszłość twojego sektora, będziesz miał problemy. A najważniejsze w biznesie jest dostosowanie się do branży, w której działasz. Innymi słowy, wiedzieć, jak rzeczy się zmieniają i sprawiają, że firma podąża za istniejącym trendem.
Na przykład, jeśli masz firmę stolarską, wiesz, że teraz one znikają, ale wciąż są tacy, którzy wiedzieli, jak dostosować i zmienić swój biznes na taki, który naprawdę działa (na przykład zmiana klientów na wyższy status, lub wykończenie luksusu itp.).
Znajomość finansów, logistyki, branży ...
Nie będziemy ci mówić, że powinieneś być cudem i wiedzieć wszystko. Ale jest pewna wiedza, która ma bezpośredni wpływ na pracę i którą należy wziąć pod uwagę. Dlatego ważne jest, abyś w nich trenował.
Na przykład w obszarze finansowym musisz upewnić się, że Twoja firma przetrwa, to znaczy, że musisz znać koncepcje finansowe, aby podejmować decyzje, zapobiegać ryzykownym sytuacjom lub prowadzić firmę na ścieżkę sukcesu.
Umiejętności zawodowe: Bądź kreatywny i innowacyjny
Jest to być może bardzo ważna część pracy menedżera e-commerce i jedna z umiejętności zawodowych, które powinieneś najbardziej cenić. To właśnie ta sprawi, że wyróżnisz się na tle innych firm i przyciągniesz klientów.
Dlatego tak się mówi profesjonalista musi mieć kreatywny umysł, bycie bardzo spostrzegawczym i pasjonującym się wyzwaniami, oprócz proponowania pomysłów i posiadaniem bardzo odmiennej wizji od innych (w tym sensie, że widzą punkty widzenia, o których inni nie pomyśleli).