Trendy w e-commerce w 2020 roku

Na szczęście istnieją dziesiątki sposobów na zwiększenie sprzedaży online, z których wiele można optymalnie wdrożyć dla naszych osobistych i zawodowych zainteresowań. A od sposobu robienia zakupów po sposób zarządzania technologią biznesową online - handel elektroniczny szykuje się do kilku poważnych zmian.

Moglibyśmy zbadać, jak daleko zaszedł e-commerce w ciągu ostatniej dekady lub dwóch, ale ostatecznie liczy się dla Ciebie to, gdzie jest teraz i dokąd zmierzamy.

Więc gdzie jest teraz e-commerce? Otóż ​​pod koniec 2019 roku (według danych Statista) globalny rynek e-commerce osiągnął sprzedaż na poziomie 3.500 miliarda dolarów i odpowiadał za 14% całkowitego udziału w sprzedaży detalicznej na świecie.

A co nadejdzie w 2020 roku?

Dane te przewidują, że do końca 2020 roku globalna sprzedaż e-commerce osiągnie 4.200 miliarda dolarów i będzie stanowić 16% całkowitej sprzedaży detalicznej. Przewiduje się, że te liczby wzrosną dopiero w latach dwudziestych XX wieku.

Ale dla właścicieli sklepów nie jest to tak proste, jak siedzenie i obserwowanie przepływu gotówki. Konkurencja online jest silniejsza. Stawki reklamowe są wyższe. Szum cyfrowy jest głośniejszy. Zmienia się sposób, w jaki ludzie kupują.

Nadążanie za najnowszymi trendami w handlu elektronicznym, w tym zarówno w zakresie wydajności backendu, jak i optymalizacji konwersji frontendu, ma kluczowe znaczenie dla rozwoju w branży detalicznej w 2020 roku.

Trendy e-commerce

Rozmawialiśmy o tym, jak musi wyglądać prawdziwy konsensus w sprawie wspaniałych rzeczy, które widzą w handlu elektronicznym i handlu detalicznym w tym roku. Bez dalszych ceregieli, oto nasze najlepsze zakłady na trendy e-commerce, które widzimy (lub nadal będą głównymi graczami) w 2020 roku.

AR poprawia rzeczywistość zakupów online.

Wyszukiwanie głosowe będzie rosło.

AI pomaga sklepom spotykać się z kupującymi.

Personalizacja na miejscu wykorzystuje tę wiedzę do tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń.

Big data odgrywa ogromną rolę w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń.

Boty czatu poprawiają komfort zakupów.

Mobilne zakupy wciąż się zmieniają.

Więcej form płatności.

Bezgłowy, oparty na API handel elektroniczny umożliwia ciągłe innowacje.

Klienci odpowiadają na wideo.

Subskrypcje sprawiają, że klienci wracają.

Zrównoważony rozwój jest coraz ważniejszy.

Firmy muszą zoptymalizować cyfrową strategię konwersji.

B2B rośnie ... i się zmienia

Rozszerzona rzeczywistość poprawia rzeczywistość zakupów online. Tak więc zakupy online mają wiele zalet: oszczędność czasu poprzez chodzenie do wielu sklepów, wyszukiwanie i sprawdzanie cen w zaciszu własnego domu, dostęp do produktów z odległych sklepów oraz generalnie oszczędność czasu i pieniędzy.

Podczas gdy opcje szybkiej wysyłki pozwalały na niemal natychmiastową satysfakcję zakupów online, co w przypadku zakupów detalicznych, historycznie miały one wadę: nie można poczuć ani zobaczyć produktu na ciele lub w domu.

Liczba wyszukiwań głosowych będzie wzrastać. Loop Ventures prognozuje, że 75% amerykańskich gospodarstw domowych będzie miało inteligentny głośnik do 2025 r. Ludzie coraz częściej polegają na asystentach głosowych, takich jak Asystent Google lub Amazon Alexa, aby robić wszystko, od sprawdzania pogody po kupowanie produktów online.

Ponieważ coraz więcej gospodarstw domowych korzysta z tej technologii i czuje się bardziej komfortowo przy dokonywaniu zakupów, istnieje wiele niewykorzystanych możliwości dla firm e-commerce, które chcą włamać się na parter.

Niewielu analityków na tym rynku komercyjnym zwraca obecnie uwagę na fakt, że „większy udział rozwiązań głosowych w przestrzeni handlowej z Amazon Alexa i Google Home” na szczycie ich listy trendów w roku 2020, na które należy zwrócić uwagę.

Pomóż sklepom spotkać się z kupującymi

Innym aspektem zakupów online, który w przeszłości był pomijany w zakupach online, jest pomocny pracownik sklepu, który może zaoferować rekomendacje produktów i spersonalizowane wskazówki w oparciu o potrzeby lub prośby kupującego.

Ponieważ sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe stają się coraz bardziej wyrafinowane, wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym już zaczęło wykorzystywać ją do tworzenia inteligentnych rekomendacji produktów. Nie tylko prawdopodobnie wzrośnie w 2020 r., Ale jest to tylko wierzchołek góry lodowej pod względem sposobów, w jakie możesz przyczynić się do handlu detalicznego i e-commerce.

Marki modowe wykorzystują sztuczną inteligencję, aby dokonywać mądrzejszych wyborów w zakresie wydatków na reklamy cyfrowe. Rezultatem był 76% wzrost przychodów z mediów społecznościowych.

Ludzie chcą wiedzieć, że marki dbają o nich, a strategia biznesowa zostanie odpowiednio zaprogramowana. Obecnie widzieliśmy odwrotne zachowanie w mediach społecznościowych, gdzie sztuczna inteligencja uczy się na podstawie najbardziej negatywnych komentarzy ludzi, ale konsumenci najprawdopodobniej będą chcieli tego wpływu. Jeśli boty nauczą się formułować frazy wyrażające emocje, firmy wkrótce będą mogły nauczyć je oferowania komfortu i produktów dostosowanych do nastrojów klientów.

Personalizacja na miejscu wykorzystuje tę wiedzę do tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń. Jak wspomniano powyżej, strategie w tego rodzaju handlu rosną w handlu elektronicznym i przy wielu zastosowaniach. Jednym ze sposobów, w jaki można go wykorzystać, jest gromadzenie informacji o odwiedzających, a następnie pomoc w dostosowaniu witryny do ich życzeń i potrzeb. Ludzie cenią doświadczenia i produkty, które zostały do ​​nich dostosowane. Jest to coś, co często jest tracone podczas przechodzenia na zakupy samoobsługowe online.

Wykazano, że wdrażanie spersonalizowanych doświadczeń w witrynie lub w działaniach marketingowych ma duży wpływ na przychody, a jedno badanie wykazało, że przyniosło 25% wzrost przychodów. Najnowsze dane pokazują również, że wysiłki związane z personalizacją mogą zmniejszyć współczynnik odrzuceń o 45%.

Niezależni analitycy i specjaliści od handlu elektronicznego widzą, że personalizacja napędzana tego rodzaju strategią w handlu cyfrowym jest oczywiście coraz bardziej istotna w 2020 r. Gdy marki wykorzystają więcej danych, będą w stanie tworzyć niesamowite doświadczenia. Istotne dla kupujących, którzy poczuj się szyty na miarę.

Big data odgrywa ogromną rolę w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń. Oczywiście nie wszystkie personalizacje są sobie równe, a różni eksperci mają różne wizje, gdzie personalizacja e-commerce pójdzie w 2020 roku. konsumentów.

W każdym z pojawiających się teraz przypadków nie ma wątpliwości, że optymalizacja współczynnika konwersji ma własne prognozy dotyczące dalszego rozwoju personalizacji wraz z obawami dotyczącymi danych.

„W miarę jak giganci technologiczni nadal się rozwijają i wprowadzają więcej usług wewnętrznych, personalizacja znajdzie się w Internecie rzeczy. Oprócz sugestii w wyszukiwarkach lub platformach zakupowych zobaczymy je również na naszych termostatach i kamerach dzwonkowych. Jednak po uchwaleniu niektórych praw możemy zdecydować się nie uczestniczyć. Stworzy to interesującą dychotomię - ludzi, którzy mają bardzo spersonalizowane doświadczenia i tych, którzy ich nie mają. Będzie to miało interesujący wpływ na to, jak my, marketerzy, możemy dotrzeć do nowych użytkowników.

Chatboty usprawniają zakupy

W centrum możliwości personalizacji jest zawsze obecne, że chatbot może pełnić rolę sprzedawcy. Chatboty pozwalają sklepom komunikować się z tysiącami klientów, dając im poczucie osobistej uwagi i przemyślanych rekomendacji opartych na ich odpowiedziach.

W rzeczywistości coraz większa liczba kupujących woli rozmawiać z botami i innymi samoobsługowymi narzędziami cyfrowymi. Jedno z badań wykazało, że ponad 60% klientów zgłasza, że ​​woli mieć strony internetowe, aplikacje lub chatboty, które odpowiadają na ich najprostsze pytania. Jednym z głównych powodów takiego stanu rzeczy jest szybszy czas odpowiedzi.

Eksperci przewidują, że 80% firm będzie korzystać z chatbotów w 2020 r. Oprócz zwiększania częstotliwości istnieje kilka sposobów, w jakie eksperci przewidują, że boty będą wywoływać

Zakupy mobilne trwają

Do tej pory skupialiśmy się głównie na sposobach, w jakie e-commerce niweluje lukę i zapewnia tradycyjne doświadczenia online. Jednak e-commerce nadal ma wiele wspólnego z osobistą sprzedażą detaliczną. Jedną z wyraźnych zalet jest możliwość kupowania z dowolnego miejsca.

Obecnie w Stanach Zjednoczonych szacuje się, że ponad połowa klientów robi zakupy za pomocą urządzeń mobilnych. W Europie 55% klientów robi zakupy za pomocą telefonu komórkowego.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym dokładają wszelkich starań, aby zapewnić bezproblemową obsługę swoich witryn e-commerce za pomocą wielu opcji płatności, w tym portfeli elektronicznych. Chiny są liderem w dziedzinie płatności online, a WeChat i Alipay mają ponad XNUMX miliard użytkowników.

Z tego powodu nie dziwi fakt, że jednym z wielu powodów, które uważają za pomocne w tej ważnej zmianie, jest fakt poprawy jakości i większej integracji płatności mobilnych. Jako jeden z wielkich prekursorów zmian w 2020 roku.

Inną odpowiedzią na rosnącą liczbę użytkowników mobilnych jest stosowanie PWA lub progresywnych aplikacji internetowych. PWA mogą zapewnić klientom mobilnym wrażenia przypominające aplikacje natywne, z takimi funkcjami, jak możliwość pracy w trybie offline i zezwalanie na powiadomienia push. Mogą zapewnić markom handlu elektronicznego kolejny sposób na usprawnienie podróży klienta dla kupujących online korzystających z urządzeń mobilnych.

Więcej metod płatności

Mówimy o oczekiwaniach związanych z opcjami płatności mobilnych, ale klienci czekają również na więcej i lepszych opcji płatności. Na przykład, gdy kupują od zagranicznej firmy, mogą oczekiwać, że będą mogli kupować za pośrednictwem preferowanego lokalnego dostawcy płatności.

Ponadto klienci są przyzwyczajeni do łatwości zakupów w dużych sklepach internetowych, takich jak Amazon i Walmart. Zapisują informacje dotyczące faktur klientów i wysyłki, dzięki czemu zakupy są szybkie i łatwe bez konieczności wprowadzania dużej ilości danych. Witryny handlu elektronicznego coraz częściej korzystają z opcji płatności, takich jak Apple Pay, Paypal i inne opcje finansowania, które pozwalają na bezproblemowe płatności.

W tym sensie wielu analityków handlu internetowego uważa, że ​​w 2020 roku postępuje również centralizacja płatności.

Pomyśl, jak łatwo byłoby kupić produkt na dowolnej stronie internetowej, gdyby w momencie zakupu mógłbyś po prostu nadać mu unikalny identyfikator. Ta unikalna identyfikacja dotyczyłaby scentralizowanej usługi portfela, która bezpiecznie przechowywałaby wszystkie informacje dotyczące płatności, adresy wysyłki i rozliczeniowe, preferencje itp. Firmy takie jak Apple i PayPal robiły to w przeszłości, ale myślę, że można to bardziej znormalizować.

Handel elektroniczny umożliwia ciągłe innowacje

Do tej pory większość trendów na tej liście dotyczyła rzeczy, z którymi klient wchodzi w bezpośrednią interakcję. Jednak struktura technologiczna zaplecza Twojego ulubionego sklepu internetowego prawdopodobnie nie jest czymś, o czym jesteś świadomy, nawet jeśli ma to ogromny wpływ na ogólne wrażenia.

Headless commerce to rozwiązanie, które pozwala całkowicie oddzielić platformę e-commerce sklepu od warstwy prezentacyjnej frontendu. Może to pozwolić im na wykorzystanie istniejącego lub niestandardowego CMS, DXP, PWA lub wielu innych frontów w celu uzupełnienia ich stosu technologicznego. Może to mieć potężne konsekwencje dla tego, co sklep jest w stanie osiągnąć dzięki content marketingowi, SEO i cyfrowym doświadczeniom na swojej fasadzie.

Rok 2020 może przynieść wzrost liczby rozwiązań typu headless front end - w szczególności nowych rozwiązań headless front end, takich jak więcej IoT i PWA. Prawdopodobnie będzie również brany pod uwagę na szerszym rynku, obejmującym mniejsze firmy i przypadki użycia B2B.

Subskrypcje sprawiają, że klienci wracają

W 2020 roku przebyliśmy długą drogę od klubu owoców miesiąca. Plany subskrypcyjne mają wiele zalet dla sprzedawców detalicznych, ponieważ ułatwiają przewidywanie potrzeb w zakresie zgodności i zapewniają klientom większą długoterminową wartość.

Niektórzy eksperci ostrzegają, że konsumenci są coraz bardziej świadomi wpływu usług obejmujących wiele subskrypcji na ich budżety, więc w przyszłości mogą być bardziej wymagający. Detaliści przyjmujący ten model biznesowy w nadchodzącym roku będą musieli zdawać sobie sprawę z tego, co sprawia, że ​​ich konkretna subskrypcja jest niezbędna.

Zrównoważony rozwój jest coraz ważniejszy. W efekcie, co nie powinno być przemijającym trendem, ludzie stają się coraz bardziej świadomi roli, jaką ich decyzje zakupowe odgrywają w ograniczonych zasobach ziemi.

Zrównoważony rozwój nabiera nowego znaczenia dla współczesnych kupujących, a marki szukają sposobów na włączenie go do swoich produktów, strategii zgodności i sprzedaży. Badanie wykazało, że 50% respondentów chciało więcej zrównoważonego rozwoju w branży modowej, a 75% chciało widzieć mniej opakowań.

Firmy muszą zoptymalizować cyfrową strategię konwersji. Bez względu na to, co sprzedają, najprawdopodobniej mają jakichś konkurentów. Wyprzedzanie ich oznacza nie tylko zdobywanie większej liczby potencjalnych klientów do Twojej witryny, ale także konwersję ich, gdy już się pojawią. Optymalizacja konwersji staje się coraz większym problemem w 2020 r., Ponieważ firmy starają się dopracować swoje strony produktowe i upewnić się, że ich produkty wyróżniają się na wielokanałowych ścieżkach marketingowych. Może to obejmować dynamiczne reklamy na Facebooku, reklamy zakupów Google lub działania marketingu cyfrowego w witrynie. Jedną z wyraźnych zalet jest możliwość kupowania z dowolnego miejsca. Na przykład, gdy kupują od zagranicznej firmy, mogą oczekiwać, że będą mogli kupować za pośrednictwem preferowanego lokalnego dostawcy płatności, co jest coraz powszechniejszym zwyczajem.


Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.