Trend Social Commerce w e-commerce w 2020 roku

Ogromna popularność i wpływ mediów społecznościowych stworzyły ogromną potencjalną publiczność do zakupów za pośrednictwem platform społecznościowych. Według raportu GlobalWebIndex cytowanego przez Digital Information World internauci na całym świecie spędzali średnio 142 minuty dziennie w mediach społecznościowych w 2018 roku, w porównaniu z 90 minutami w 2012 roku.

Jednym z największych incydentów w tych mediach jest to, co jest konstytuowane jako Social Commerce, trend w e-commerce w 2020 roku. Nie ulega przy tym wątpliwości, że wywiad biznesowy jest jego bardzo aktywną częścią. To spowodowało, że media społecznościowe mają duży wpływ na nawyki zakupowe konsumentów, a 36% użytkowników Internetu w USA twierdzi, że media społecznościowe stały się tak samo ważne jak inne źródła informacji. Przy wyborze produktu, w porównaniu z 27% w 2015 r., Według GfK ankieta cytowana przez eMarketer.

Wraz ze wzrostem wpływu mediów społecznościowych handel społecznościowy staje się coraz ważniejszym kanałem zakupów online. Konsumenci od ponad dekady korzystają z mediów społecznościowych, aby poznać produkty i marki oraz znaleźć inspirację; termin „handel społecznościowy” został wprowadzony przez Yahoo! w 2005.

Handel społeczny, jego wielkie znaczenie w e-commerce

Jednak w ostatnich latach platformy pracowały nad wyeliminowaniem tarcia związanego z kupowaniem produktu w innym miejscu po odkryciu go w mediach społecznościowych, dodaniu na przykład przycisków zakupu i portfeli cyfrowych, aby użytkownicy mogli dokonywać zakupów bezpośrednio.

W raporcie handlu społecznościowego Business Insider Intelligence szacuje obecny rozmiar rynku handlu społecznościowego, prognozuje jego przyszły wzrost i bada, dlaczego jego wzrost do tej pory utknął w martwym punkcie, a także dlaczego to się zmieni. Przyglądamy się również ofertom handlu społecznościowego głównych platform mediów społecznościowych i analizujemy przyszłość każdej firmy w tej przestrzeni.

Rozwój i przybycie nowych klientów

W tym ogólnym kontekście należy zauważyć, że wzrost popularności handlu społecznego zatrzymał się w ostatnich latach ze względu na obawy o bezpieczeństwo i legalność kanału.

Jednak adopcja i wykorzystanie mogą wzrosnąć dzięki popularności mediów społecznościowych, ich wpływowi i poprawie możliwości biznesowych platform społecznościowych.

Główne platformy, w tym Instagram, Facebook, Pinterest i Snapchat, ulepszyły swoją ofertę zakupową w nadziei, że staną się hubami wraz z rozwojem handlu społecznościowego.

Analiza w całości

Tak czy inaczej, wartość rynku handlu społecznościowego w USA jest prognozowana na najbliższe pięć lat. Dla nich konieczne jest podjęcie następujących działań, które od teraz będziemy wymieniać:

Zbadaj bariery i czynniki wzrostu stojące na drodze do przyjęcia i wykorzystania handlu społecznościowego.

Omów funkcje handlowe, które są wprowadzane przez Instagram, Facebook, Pinterest i Snapchat i omów ich różne strategie, mocne i słabe strony.

Zbadaj firmy z różnym udziałem w handlu społecznościowym, w tym rynki i platformy płatnicze, które używają narzędzi społecznościowych, oraz ich miejsce na rynku handlu społecznościowego.

Czy naprawdę chcesz wiedzieć, dlaczego handel społecznościowy jest trendem w e-commerce w 2020 roku?

Ciągły wzrost handlu społecznościowego

Marki, które optymalizują swoje doświadczenia cyfrowe w wielu kanałach, takich jak media społecznościowe i handel elektroniczny, zdobywają silną przewagę konkurencyjną. Tak jest nadal, ponieważ 55% kupujących online dokonuje zakupu za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram lub Pinterest w 2018 roku.

Istnieją wyraźne oznaki, że handel społeczny będzie się nadal rozwijał. Północnoamerykańska agencja handlu elektronicznego Absolunet zidentyfikowała następujące kluczowe statystyki:

  • 87% kupujących w e-commerce uważa, że ​​media społecznościowe pomagają im w podjęciu decyzji o zakupie.
  • 1 na 4 właścicieli firm sprzedaje za pośrednictwem Facebooka.
  • 40% kupców wykorzystuje media społecznościowe do generowania sprzedaży.
  • 30% konsumentów twierdzi, że dokonywałoby zakupów bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

W każdym razie musimy zwrócić uwagę na trzy główne trendy w handlu społecznościowym:

Urządzenia mobilne - witryny mediów społecznościowych są obecnie w przeważającej mierze mobilne, a użytkownicy oczekują, że będą mogli przeglądać i robić zakupy na urządzeniach mobilnych.

Wizualne - marki, które chcą wywrzeć wpływ na media społecznościowe, muszą przyjąć trend „niestabilności” i stać się wizualnie ukierunkowane, możliwe do odniesienia i autentyczne.

Zaufanie - marki, które chcą wejść do handlu społecznościowego, powinny szukać sposobów na budowanie zaufania i tworzenie doświadczeń online, które wykażą wyraźną wartość w przeglądaniu i robieniu zakupów online.

Chociaż te trendy są nadal aktualne, chciałem przyjrzeć się bliżej pięciu konkretnym obszarom handlu społecznościowego, na które marki powinny zwrócić uwagę i wziąć je pod uwagę w ramach swoich planów wejścia na rynek w 2020 roku.

Wzrost liczby wbudowanych projektów e-commerce

W miarę jak handel społecznościowy nabiera rozpędu, niektóre bardziej ugruntowane platformy szukają sposobów na poprawę swoich możliwości handlu elektronicznego. Instagram i Snapchat to tylko dwa przykłady platform pracujących nad projektami e-commerce embedded, które mają nadzieję dotrzymać kroku najnowocześniejszym aplikacjom do handlu społecznościowego.

W marcu Instagram uruchomił nową funkcję płatności e-commerce, aby sprostać ciągłemu wyzwaniu, jakim jest zapewnienie użytkownikom kompleksowego doświadczenia e-commerce w aplikacji. Instagram Checkout umożliwia użytkownikom Instagrama dokonywanie zakupów produktów bez opuszczania aplikacji, a przy okazji zapisywanie informacji o zakupie na potrzeby przyszłych płatności.

Handel społecznościowy wykroczy poza ustalone kanały

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych, liczba i zakres platform, z którymi ludzie będą się łączyć, będą się zmieniać. Nawet jeśli nowi uczestnicy mogą nie mieć zaawansowanych platform handlu elektronicznego, takich jak wspomniane powyżej dla Instagrama i Snapchata, konsumenci nadal będą oczekiwać, że będą mogli przeglądać i kupować produkty w przestrzeniach, w których spędzają czas.

Krótka aplikacja wideo TikTok zaczęła eksperymentować z handlem społecznościowym. Według TechCrunch, TikTok zaczął zezwalać niektórym użytkownikom na dodawanie linków do witryn e-commerce (lub innych miejsc docelowych) do ich biografii profilowej, a także oferować twórcom możliwość łatwego wysyłania widzów do witryn zakupów.

Ten ruch TikTok jest uważany za szczególnie ważny, ponieważ da markom możliwość dotarcia do młodszej publiczności pokolenia Z, która stanowi dużą część z 500 milionów użytkowników aplikacji na całym świecie.

Influence marketing będzie nadal przekonywał

Firmy, które chcą osiągnąć sukces w handlu społecznościowym, powinny starać się wykorzystać nowe i / lub istniejące relacje z wpływowymi osobami, aby poprawić zasięg, skojarzenia i pokrewieństwo z ich markami.

Wyzwaniem związanym z wyróżnieniem się w kanałach społecznościowych jest ciągła walka o uwagę konsumentów, a marki muszą znaleźć nowe i różne sposoby podnoszenia świadomości. Według GlobalWebIndex prawie jedna piąta internautów twierdzi, że używa mediów społecznościowych do śledzenia celebrytów, docierając do jednej czwartej pokolenia Z, gdzie są najbardziej skuteczni.

Popularność influencerów oznacza, że ​​14% cyfrowych konsumentów dowiaduje się o nowych markach dzięki rekomendacjom celebrytów, a kolejne 14% poprzez posty celebrytów lub kobiet na blogach. gazety.

Skorzystaj z najpiękniejszych treści wizualnych i wideo

Rozwój handlu społecznościowego był częściowo napędzany przez młodszych konsumentów (w szczególności pokolenie Z i milenialsów) szukających nowych, interesujących i wygodnych sposobów przeglądania i robienia zakupów online.

Według eMarketer, ponad 55% amerykańskich internautów pokolenia Z - którzy robią połowę swoich zakupów online - stwierdziło, że ich ostatnie zakupy były inspirowane przeglądaniem mediów społecznościowych. I prawie tyle samo tysiącleci mówiło to samo:

Zakupy modowe inspirowane mediami społecznościowymi

Te młode grupy demograficzne zwiększają również popyt na bogatsze, bardziej wizualne treści, w tym wideo. Według badania IAB Video Advertising Spending 2018 we wszystkich sektorach rynku odnotowano wzrost inwestycji w cyfrową i mobilną reklamę wideo. Od 2016 r. Łączne wydatki na reklamy wideo wzrosły o 53% i prawdopodobnie będą nadal rosnąć.

Rozwój prywatnych usług przesyłania wiadomości

W 2019 roku eMarketer spodziewa się, że 2.52 miliarda ludzi na całym świecie, czyli 87.1% użytkowników smartfonów, będzie korzystać z aplikacji do przesyłania wiadomości co najmniej raz w miesiącu:

Mobilne aplikacje do przesyłania wiadomości na całym świecie. Ten wzrost wykorzystania aplikacji do przesyłania wiadomości, w tym Snapchata, WhatsApp i Facebook Messenger (ten ostatni jest własnością Facebooka), może dodatkowo wpłynąć na sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z markami w środowisku mobilnym.

Ogólny trend w kierunku aplikacji do przesyłania wiadomości i ewolucja narzędzi biznesowych (takich jak szablony reklam Messengera i katalog biznesowy odpowiednio na Facebook Messenger i WhatsApp) wskazują, że może to być kluczowy obszar zainteresowania w 2020 roku. W rzeczywistości katalog biznesowy WhatsApp jest ciekawe rozwiązanie, ponieważ nie tylko pomoże użytkownikom łączyć się z odpowiednimi firmami, ale także pozwoli im zobaczyć, co jest dostępne w firmach bez konieczności opuszczania platformy.

Katalog biznesowy

Wraz z rozwojem i ewolucją mediów społecznościowych, handel społecznościowy będzie podążał za nimi, dając konsumentom więcej opcji i sposobów przeglądania i robienia zakupów w różnych kanałach społecznościowych. Podczas gdy główne platformy zoptymalizowały swoją ofertę handlu społecznościowego, nowi uczestnicy, tacy jak TikTok, zaczynają testować i eksperymentować, docierając do rosnącej liczby młodszych konsumentów, którzy odchodzą od obecnych liderów.

Marki, które chcą zbadać handel społecznościowy w ciągu najbliższych 12 miesięcy, powinny spróbować nauczyć się czegoś na różnych platformach, ale pamiętaj również, aby spojrzeć nie tylko na przycisk „kup”. Według GlobalWebIndex kupujący coraz częściej korzystają z wielu kanałów podczas zakupów online, dlatego też kanały społecznościowe powinny być używane w połączeniu z innymi kanałami handlowymi i uzupełniać je, aby zapewnić spójne wrażenia konsumenckie na każdym etapie podróży zakupowej.

Platformy mediów społecznościowych

Platformy mediów społecznościowych są bardzo dynamiczne, z ciągłymi zmianami technologicznymi, ewolucją zarobków i ulepszeniami funkcji, które zapewniają genialne i doskonałe wrażenia konsumenckie. Podobnie, wymagania konsumentów również ulegają ciągłym zmianom i są niestabilne, co utrudnia platformom mediów społecznościowych i firmom radzenie sobie z nimi. Konsumenci szukają punktu kompleksowej obsługi, w którym mogą zaspokoić swoje potrzeby związane z przeglądaniem i zakupami.

Handel społecznościowy pojawił się jako przeciwmechanizm służący sprostaniu tym wymaganiom konsumentów poprzez integrację doświadczeń zakupowych z nawigacją w mediach społecznościowych.

Handel społecznościowy to ujednolicenie zakupów online i przeglądania społecznościowego, w którym sieci społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook, YouTube i Pinterest, są wykorzystywane do promowania i wprowadzania na rynek produktów i ofert firmy.

Handel społecznościowy jest bardzo niezbędnym elementem w dzisiejszym świecie, ponieważ skraca drogę kupującego do poszukiwania, znajdowania, porównywania, oceniania i kupowania produktu z różnych stron internetowych i witryn. I zmienia punkt inspiracji w punkt sprzedaży, umożliwiając użytkownikom kupowanie go w czasie rzeczywistym przy minimalnej liczbie kliknięć w sieciach społecznościowych.

Główną zaletą handlu społecznościowego jest to, że rozwiązuje on problemy związane z wysokim współczynnikiem odrzuceń, niską liczbą konwersji, porzucaniem koszyka i niskim zaangażowaniem, z którym borykają się firmy w całym cyfrowym spektrum. Twierdzono, że 30% użytkowników mediów społecznościowych, czyli 500 milionów użytkowników dziennie, chce kupować produkty bezpośrednio z platformy społecznościowej. I to jest dowód na to, dlaczego handel społecznościowy jest ważny dla handlu online.

Wymieniliśmy kilka trendów w handlu społecznościowym, które możesz opanować w tym roku. Pomoże Ci przyciągnąć potencjalnych klientów, uzyskać lepsze konwersje, wzmocnić świadomość, zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć przychody.

Wysokiej jakości zdjęcia produktów

Integracja wysokiej jakości zdjęć produktów, filmów na żywo, filmów z recenzjami produktów i treści wizualnych generowanych przez użytkowników natychmiast przyciąga uwagę użytkowników i przyciąga ich do długoterminowego zaangażowania biznesowego.

Wszyscy tego doświadczyliśmy w pewnym momencie naszego życia, kiedy chcieliśmy kupić coś, co znajdujemy w mediach społecznościowych, ale nie wiedzieliśmy, gdzie tego szukać.

Handel społecznościowy upraszcza to dla nas, łącząc wizualne atrakcje produktów z opcją zakupu, znacznie ułatwiając i upraszczając życie konsumenta.

Integracja kanałów zakupowych

Wraz z rosnącym wpływem mediów społecznościowych na życie ludzi i ich decyzje w prawdziwym życiu, platformy społecznościowe dodatkowo skomercjalizowały swoje kanały, aby uczynić je bardziej atrakcyjnymi i interesującymi.

Treści, które można kupić, to te, które są automatycznie zbierane ze zdjęć i filmów generowanych przez użytkownika z produktami, za pośrednictwem hashtagów, tagów i wzmianek na Instagramie, Facebooku i Twitterze, co pozwala odwiedzającym na zakup produktu bezpośrednio z postów.

Zamiast promować produkty poprzez zawartość, a następnie przekierowywać zainteresowane strony na stronę produktu lub stronę internetową. Powinni sprzedawać go bezpośrednio z treści promocyjnych.

Pozwoli to zaoszczędzić czas, pieniądze i wysiłek zarówno firm, jak i konsumentów. Ponadto wystarczy spacer po parku, aby każdy post był przystępny cenowo dzięki łatwym w użyciu i wdrożeniu narzędzi do handlu społecznościowego.

Promuj dowód społeczny za pośrednictwem UGC

Kampanie społecznościowe z UGC uzyskują o 50% większe zaangażowanie, zwłaszcza marketing marki za pośrednictwem treści UGC jest prawie 7 razy większy niż zainteresowanie i zaangażowanie. Jednak w ostatnich latach platformy pracowały nad usunięciem tarcia związanego z kupowaniem produktu w innym miejscu po odkryciu go w mediach społecznościowych, dodaniu przycisków kupna i portfeli cyfrowych.


Komentarz, zostaw swój

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.

  1.   Luis powiedział

    Gratulujemy świetnego artykułu