Na szczęście istnieją dziesiątki sposobów na zwiększenie sprzedaży online, z których wiele można wdrożyć od razu. Niektóre z tych wskazówek koncentrują się na konkretnych strategiach, które możesz wdrożyć, podczas gdy inne są bardziej ogólne. W tym poście omówimy kilka takich strategii, niezależnie od tego, czy sprzedajesz towary fizyczne, czy prowadzisz działalność usługową.
Bądź uczciwy w swoim egzemplarzu sprzedażowym. Może się to wydawać boleśnie oczywiste, ale zadziwia mnie, jak wiele witryn wypisuje czeki, których ich produkty nie mogą spieniężyć. Uczciwość w kopiowaniu jest nie tylko kluczowa dla reputacji Twojej firmy, ale także buduje i zachęca do zaufania do Twojej marki. Nie rób oświadczeń, których nie możesz zweryfikować, i nie używaj lekko hiperboli - dzisiejsi konsumenci są nadwrażliwi na bzdury marketingowe, więc bądź uczciwy, bezpośredni i dostępny we wszystkich swoich egzemplarzach sprzedażowych, od strony głównej po kampanie e-mailowe.
Zasada ta dotyczy również sposobu, w jaki pozycjonujesz się jako firma. Czy kiedykolwiek natknąłeś się na witrynę, która jest oczywiście prowadzona przez jedną lub dwie osoby, ale zawiera kopię, która byłaby bardziej odpowiednia dla międzynarodowej firmy? Takie podejście nie tylko sprawia, że wyglądasz głupio, ale także szkodzi wiarygodności Twojej marki. Jeśli prowadzisz małą firmę, bądź z niej dumny i szczery - wielu konsumentów zwraca się do mniejszych firm właśnie ze względu na bardziej zindywidualizowaną i osobistą obsługę, jaką mogą zaoferować. Nie próbuj być kimś, kim nie jesteś.
Uzyskaj więcej kliknięć reklam
Jeśli sprzedajesz rzeczy online, rozszerzenia reklam nie są łatwe - ta funkcja (dostępna zarówno w AdWords, jak i Bing) umożliwia powiększenie reklamy i zwiększenie liczby miejsc do kliknięcia. I nic więcej nie kosztuje! I zwiększ współczynnik klikalności swojej reklamy! Niesamowita prawda?
Zwiększ sprzedaż online dzięki rozszerzeniom reklam
W powyższym przykładzie linki „Męskie okulary przeciwsłoneczne” i „Damskie okulary przeciwsłoneczne” dają osobom, które chcą kupić nową parę okularów przeciwsłonecznych Ray-Ban, dwa dodatkowe miejsca do kliknięcia. Oszczędza to potencjalnemu klientowi krok i ułatwia i przyspiesza znalezienie dokładnie tego, czego chce (więc trafiają do Twojej witryny zamiast do strony konkurencji).
Przedstaw referencje klientów
W dzisiejszym środowisku mediów społecznościowych opinie klientów nigdy nie były ważniejsze. Na szczęście oznacza to, że Twoi zadowoleni klienci mogą zapewnić Ci jedną z najcenniejszych broni w swoim arsenale: referencje.
Zwiększ sprzedaż online Uwzględnij opinie klientów
Legiony zadowolonych klientów mają znacznie większy wpływ niż nawet najlepsza kopia sprzedażowa, więc pamiętaj, aby dołączyć referencje i recenzje od ewangelistów Twojej marki, którzy mówią o tym, jaki jesteś niesamowity. Mogą się one pojawiać na stronach produktów, stronach docelowych, stronach z cenami, a nawet na stronie głównej. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z moim artykułem na temat siły opinii klientów.
Podobnie, włączenie sygnałów zaufania może być świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży online, ponieważ tworzy bardziej korzystne postrzeganie Twojej marki w umyśle klienta i może potencjalnie zapobiegawczo przezwyciężyć wątpliwości. Jeśli Twoja firma ma jakąkolwiek akredytację zawodową (nawet coś tak rutynowego, jak certyfikacja Biura Dobrych Praktyk Biznesowych lub członkostwo w lokalnej izbie handlowej), umieść te znaki zaufania na pierwszym planie i na środku swojej witryny. Jeśli masz imponującą listę zadowolonych klientów, upewnij się, że Twoi potencjalni klienci o tym wiedzą.
Stwórz poczucie pilności
Ważne jest, aby szczerze i przejrzyście mówić o tym, kim jesteś i co robisz, ale nie ma żadnych zasad, które uniemożliwiają Ci stworzenie poczucia pilności, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu u Ciebie już teraz.
Zwiększ sprzedaż online, tworząc poczucie pilności
Wielu konsumentów pozytywnie reaguje na zachęty, które wywołują poczucie pilności, od specjalnych ofert, na które jest mało czasu, po produkty z limitowanych edycji. Chociaż sposoby osiągnięcia tego celu są tak różnorodne, jak produkty, które można kupić online, niektóre strategie mogą być bardziej skuteczne niż inne. Na przykład, jeśli nie możesz (lub nie możesz) stworzyć produktu z limitowanej edycji, aby przyciągnąć potencjalnych klientów, być może możesz zaoferować zachętę finansową klientom, którzy zobowiązują się do natychmiastowego zakupu, na przykład bezpłatną wysyłkę lub zniżkę.
Zwiększ sprzedaż online za pomocą modułów dostosowania reklam. Niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydujesz się na to, stworzenie poczucia pilności to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży online.
Zaproponuj gwarancję zwrotu pieniędzy
Często jednym z najsilniejszych czynników decydujących o rezygnacji konsumenta z zakupu jest niechęć do ryzyka - chęć uniknięcia potencjalnych strat. W większości przypadków to postrzegane ryzyko ma charakter finansowy. Dlaczego ktoś miałby kupować Twoje produkty? Co jeśli nie działają lub klient ich nie lubi? Nawet małe zakupy mogą wiązać się z ryzykiem „wyrzutów sumienia kupującego”, więc ten sprzeciw należy przezwyciężyć z góry, oferując kuloodporną gwarancję zwrotu pieniędzy.
Im większe ryzyko usuniesz z decyzji potencjalnego klienta, tym większe jest prawdopodobieństwo, że kupi od Ciebie, więc usuń wszystko, co może zniechęcić potencjalnych klientów do zakupu.
Oferuj mniej opcji
s
Dla wielu firm taka koncepcja jest po prostu nie do pomyślenia. Z pewnością oferowanie większej liczby produktów to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży! Cóż, niekoniecznie. W rzeczywistości w wielu przypadkach większy wybór może prowadzić do niezdecydowania ze strony potencjalnego klienta, co z kolei skutkuje utratą sprzedaży.
Jeśli masz szeroką gamę produktów, zastanów się nad strukturą witryny lub stron produktów w taki sposób, aby odwiedzający mieli jak najmniej opcji. Zmniejsza to prawdopodobieństwo, że odwiedzający zostanie przytłoczony dziesiątkami różnych produktów. Można to zrobić, organizując swoje produkty w węższe i węższe kategorie (dodatkową korzyścią jest to, że ułatwia odwiedzającym znalezienie dokładnie tego, czego szukają) lub można położyć większy nacisk na mniej pojedynczych produktów. W obu przypadkach pamiętaj, że im więcej opcji oferujesz, tym większe prawdopodobieństwo, że klient pójdzie gdzie indziej.
Kieruj reklamy na podobnych odbiorców na Facebooku
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży online jest wykorzystanie danych o obecnych klientach w celu znalezienia takich osób. Facebook pozwala to zrobić, kierując reklamy na podobnych odbiorców.
Zwiększ sprzedaż online, kierując reklamy do podobnych odbiorców na Facebooku. Odbiorcy podobni na Facebooku to zasadniczo użytkownicy Facebooka, którzy mają wspólne cechy i zachowania z klientami w Twojej bazie danych. Przesyłasz swoje dane do Facebooka, który następnie dopasowuje Twoje własne dane (i informacje od zewnętrznych brokerów danych), aby tworzyć dopasowania na podstawie określonych przez Ciebie kryteriów. Możesz też używać pikseli śledzących i danych o instalacjach aplikacji, aby tworzyć podobne grupy odbiorców. To świetny sposób na wykorzystanie aktualnych danych klientów, co pozwala na znaczne zwiększenie zasięgu przy minimalnym wysiłku i wykorzystanie wysoce ukierunkowanych reklam, aby przyciągnąć użytkowników Facebooka, którzy są bardzo podobni do Twoich klientów.
Zwiększenie sprzedaży online zapobiega porzucaniu koszyka. Podobnie jak w poprzednim punkcie dotyczącym wrażeń użytkownika, zmniejszenie tarcia w procesie płatności może mieć niesamowity wpływ na współczynniki konwersji. W ten sam sposób, w jaki powinno to ułatwiać odwiedzającym korzystanie z Twojej witryny i poruszanie się po niej, należy również ułatwić im kupowanie tego, co sprzedajesz.
Wyeliminuj wszelkie niepotrzebne kroki w procesie zakupu, które mogą zniechęcić potencjalnego klienta do konwersji. Pomiń niepotrzebne pola w formularzach. Nie mierz czasu i nie każ im zaczynać od początku. Oto więcej wskazówek, jak walczyć z porzucaniem koszyka.
Zwiększ sprzedaż online akceptuj różne rodzaje płatności
Konsumenci mają większy niż kiedykolwiek wybór, jeśli chodzi o faktyczne płatności za towary i usługi, i nie wszyscy wolą korzystać z kart American Express. Oferując więcej opcji płatności, w tym nowe usługi, które stają się coraz bardziej popularne na urządzeniach mobilnych, ułatwiasz potencjalnym klientom przekazywanie Ci pieniędzy. Oczywiście optymalizacja witryny (i procesu realizacji transakcji, jak omówiliśmy powyżej) w celu uwzględnienia wszystkich tych opcji może być kłopotliwa, ale jest to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży online, szczególnie jeśli witryna ma duży ruch mobilny .
Zainwestuj w wysokiej jakości zdjęcia produktów
Istnieją przekonujące dowody na to, że dobrze podane jedzenie smakuje lepiej niż potrawy niechlujnie posmarowane. Biorąc pod uwagę znaczenie wyglądu w odniesieniu do tego, jak postrzegamy rzeczy (w tym innych ludzi), jest oczywiste, że inwestowanie w wysokiej jakości zdjęcia produktów ma podobny wpływ na odwiedzających Twoją witrynę.
Pozbądź się swoich stron docelowych
Wspomnieliśmy już o tej strategii i zwykle podnosi ona więcej niż kilka brwi, delikatnie mówiąc. Nie zalecamy jednak niepotrzebnego usuwania stron docelowych, ale raczej optymalizację reklam online w celu dostosowania ich do liczby konsumentów, którzy faktycznie przeglądają sieć i robią zakupy online.
Zwiększ sprzedaż online dzięki reklamom typu „kliknij, aby połączyć” na Facebooku. Kampanie typu „tylko połączenie” na Facebooku i AdWords to doskonały przykład sytuacji, w której usunięcie tradycyjnej strony docelowej ma sens. Większość ludzi nie chce spędzać kilku minut na przeglądaniu stron na swoim urządzeniu mobilnym, chcą tylko skontaktować się z Twoją firmą.
Zwiększ sprzedaż online w kampaniach AdWords typu „tylko połączenie”. Używając reklam typu „tylko połączenie”, ułatwiasz potencjalnym klientom kontakt z Twoją firmą, całkowicie eliminując jeden z najtrudniejszych etapów klasycznego lejka sprzedaży online i potencjalnie zwiększając liczbę połączeń do Twojej firmy, która jest jednym z najbardziej cenne źródła kontaktów dla wielu firm. Ludzie, którzy do ciebie dzwonią, praktycznie błagają cię, żebyś im coś sprzedał.
Wypróbuj reklamy w Gmailu
Po latach wprowadzania i wychodzenia z wersji beta reklamy w Gmailu są WRESZCIE dostępne dla każdego. To ekscytujący sposób na dotarcie do potencjalnych klientów i zwiększenie sprzedaży.
Zwiększ sprzedaż online dzięki reklamom w Gmailu. Jeśli już docierasz do klientów, gdy wyszukują i przeglądają sieć społecznościową, dlaczego nie pójść o krok dalej i nie uderzyć ich, gdy są w swoich skrzynkach pocztowych? Jednym z najskuteczniejszych sposobów korzystania z reklam w Gmailu jest kierowanie na słowa kluczowe konkurencji. Osoby, które są na rynku produktów konkurencji, otrzymują w tej chwili e-maile od konkurencji zawierające informacje o warunkach Twojej marki. Zapisując te same terminy, możesz pojawić się w ich skrzynkach odbiorczych i mieć nadzieję, że zmienią zdanie.
Zachowaj spójność przekazu w kampaniach i witrynie
Czy zdarzyło Ci się kliknąć reklamę PPC, która przyciągnęła Twoją uwagę, tylko po to, aby przejść do nieistotnej strony docelowej (źle) lub strony głównej witryny (gorzej)? Czy w końcu kupiłeś to, czego szukałeś w tej witrynie? Prawdopodobnie nie.
Zwiększ dopasowywanie wiadomości sprzedażowych online. Reklama graficzna Air Canada i jej akompaniament.
Zwiększ sprzedaż online Dopasowanie treści do strony docelowej
Jeśli użytkownik kliknie reklamę określonego produktu lub usługi, strona, na którą przechodzi, powinna dotyczyć tego konkretnego produktu lub usługi, a nie powiązanej kategorii lub oferty specjalnej na inny produkt, ale ten konkretny produkt. Upewnij się, że Twój przekaz jest odpowiedni dla wszystkich płatnych kampanii w mediach społecznościowych i powiązanych z nimi stron, tak aby kliknięcia reklam faktycznie przekładały się na sprzedaż.
Odpowiedz na każde pytanie i odnieś się do każdego sprzeciwu w swojej kopii
Jedną z najniebezpieczniejszych pułapek, w jakie można wpaść, próbując sprzedawać online, jest przyjmowanie założeń na temat wiedzy potencjalnych klientów na temat Twojego produktu, usługi, a nawet rynku. Wiele firm błędnie uważa, że ich klienci wiedzą więcej o tym, co sprzedają, niż w rzeczywistości, co prowadzi do pytań bez odpowiedzi lub zastrzeżeń, na które nie ma odpowiedzi, co może zaszkodzić sprzedaży.
Rozważ wszystkie pytania dotyczące produktu i odpowiedz na nie w swojej kopii na stronach produktów. Pomyśl też o wszystkich możliwych zastrzeżeniach, jakie potencjalny klient może mieć w związku z Twoją ofertą i zapobiegawczo usuń je w swoim egzemplarzu. Może się to wydawać niepraktyczne, ale pamiętaj, że nie bombardujesz potencjalnych klientów niepotrzebnymi informacjami, dajesz im dokładnie to, czego potrzebują, aby podjąć świadomą decyzję. Takie podejście jest również doskonałym ćwiczeniem do pisania zwięzłej, jasnej i zwięzłej kopii. Jeśli obawiasz się, że jest za dużo kopii, zawsze możesz ją przyciąć. Skoncentruj się tylko na kliencie i jego korzyściach, a nie dlaczego Twoja firma jest tak imponująca.
Oddaj wszystko, co możesz, za darmo
Ludzie uwielbiają darmowe rzeczy, a im więcej rozdajesz, tym bardziej potencjalni klienci będą postrzegać Ciebie i Twoją markę, co może przełożyć się na większą sprzedaż online. Zwiększ sprzedaż online, rozdając darmowe rzeczy. Imponujący!
Spójrz na swoje aktualne oferty. Czy możesz coś rozdać za darmo? Jeśli działasz w branży oprogramowania, tak jak my, łatwo jest zaoferować bezpłatne, niezobowiązujące wersje próbne oprogramowania. Nawet jeśli nie jesteś, możesz rozdawać próbki, członkostwo próbne, oferty dwa w cenie jednego i inne zachęty oparte na nagrodach. Rozdawanie darmowych rzeczy to nie tylko świetny sposób na poprawę postrzegania Twojej firmy przez ludzi, ale także świetny sposób na wprowadzenie ich w to, co musisz mieć, i zachęcenie ich do kupowania więcej.
Twórz szczegółowe postacie zakupowe i zarządzaj nimi
Zamierzam założyć, że już tworzysz postacie kupujących (bo jeśli tego nie zrobisz, masz poważne kłopoty), ale zamierzam rzucić Ci wyzwanie, abyś stworzył jeszcze bardziej szczegółowe postacie kupujących niż w przeszłość. Z pewnością przyniesie to korzyści w twoich występach.