Nastąpił wielki upadek liczba europejskich detalistów ta oferta darmowe zwroty swoim klientom. Od 55 proc. W pierwszym kwartale tego roku do 28 proc. Obecnie. W Wielkiej Brytanii połowa marek oferuje darmowe zwroty, 23 procent robi to w Niemczech, a 21 procent w Irlandii.
Zostało to pokazane przez dochodzenie w sprawie zwrotów przez platformę ReBound wśród ponad 200 marek modowych, które są liderami na swoich rynkach. Druga edycja raportu „Great Return Race” pokazała, że większość marek nie jest do końca uczciwa w zakresie polityki zwrotów wobec swoich klientów. Tylko 6 procent promuje swoje zasady na wszystkich trzech kluczowych etapach zwrotu zakupów: produkt, koszyk i strona płatności.
Liczba sprzedawców internetowych oferujących darmowe zwroty na co najmniej jednym rynku międzynarodowym, od 55 procent w pierwszym kwartale do 28 procent obecnie, wynika z ankiety. W Wielkiej Brytanii 10 procent marek przestało oferować darmowe zwroty od ich ostatnich edycji, podczas gdy 12 procent marek w Irlandii zrobiło dokładnie to samo w tym samym okresie.
Zapytania wykorzystujemy, aby znaleźć się na miejscu kupujących z całego świata, aby zobaczyć tę pierwszą interakcję z domeną polityka zwrotów i weź pod uwagę te doświadczenia, mówi Charlotte Monk-Chipman, Marketing Leader w ReBound.
Badanie wykazało również, że istnieje obecnie więcej marek, które oferują różne okresy zwrotu i których dostępność do ich witryn internetowych została zaimprowizowana. "Ma to wpływ na liczbę ruchów potrzebnych klientowi do znalezienia zasad zwrotów".