Zabawki, obuwie i moda są Sektory handlu detalicznego o największej obecności w handlu elektronicznym, jak pokazano w Pierwsze badanie dotyczące cyfrowego handlu detalicznego przedstawione wczoraj przez IAB Hiszpania, Stowarzyszenie Reklamy, Marketingu i Komunikacji Cyfrowej w Hiszpanii, realizowane we współpracy z Corpora360, specjalistami w zakresie rozwiązań mobile commerce dla sektora Retail.
W badaniu przeanalizowano najbardziej reprezentatywne marki na hiszpańskim rynku detalicznym, ich ofertę usługową w kanał fizyczny i cyfrowy (komputer stacjonarny i telefon komórkowy) oraz jego komercyjne dostosowanie do nowych urządzeń takich jak smartfony, tablety lub phabety. W tym celu wybrano 119 marek z 10 głównych sektorów detalicznych obecnych w Internecie, biorąc pod uwagę ich wielkość sprzedaży, rozgłos i obecność. Sektorami o największej wadze okazała się moda, a także obuwie i dodatki.
Wnioski z pierwszego badania cyfrowego handlu detalicznego
Sklep internetowy a fizyczny
Firmy z sektora handlu detalicznego przyjmują globalne kryteria, łącząc swoje strategie i funkcjonalną organizację ze sprzedażą tradycyjną i internetową. W tym sensie 82% z nich ma sklep internetowy. Dane te wzrastają do 88%, biorąc pod uwagę dane pochodzenia hiszpańskiego (62% próby).
Wśród sektorów o największej obecności w cyfrowych kanałach sprzedaży wyróżniają się:
- Sklep z zabawkami: 100% badanych marek posiada sklep internetowy
- Obuwie: 95% badanych marek ma sklep internetowy
- Moda: 93% badanych marek ma sklep internetowy
Optymalizacja doświadczeń zakupowych
Biorąc za punkt odniesienia 11 najczęściej spotykanych funkcjonalności serwisów internetowych, z badania tego wynika, że wśród marek najbardziej rozpowszechniony jest pasek wyszukiwania produktów wdrożony w 83% portali. Na drugim miejscu jest „sprzedaż krzyżowa” czyli produkty rekomendowane do łączenia z oglądanym lub kupowanym produktem (66%). Trzecią najczęściej używaną funkcją jest „ostatnio oglądane” (47%).
Jednak tylko 15% badanych marek zezwala na dostępność online w sklepie stacjonarnym, a tylko 3% dokonuje rezerwacji online.
Jeśli chodzi o media społecznościowe, aż 86% marek ma w swojej ofercie możliwość udostępniania swoich produktów na Facebooku (77%), Twitterze (61%), Pinterest i Google+ (39%) oraz poprzez e-mail (33%).
W badaniu analizowane są również nowe koncepcje związane z omnichannel i współistnieniem kanału tradycyjnego (sklep fizyczny) z kanałem cyfrowym (sklep internetowy), takich jak „Click & Collect” (zakup online, odbiór w sklepie), webrooming (wyszukiwanie informacji w sieci / aplikacji, zakup w sklepie) lub wszystkie usługi znane pod pojęciem „Bricks & Clicks” (na przykład zakup online, zwrot w sklepie itp.). W ramach strategii omnichannel wyróżniają się firmy Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac i Prenatal. Tylko Fnac i PreNatal oferują rezerwację online i odbiór w sklepie.
Dostawa i zwrot
Czas dostawy w Hiszpanii jest szybszy niż w USA: prawie 70% dostaw w ciągu 3 dni (8% w USA). 58% marek oferuje usługę dostawy Premium (taką jak odbiór w sklepie lub dostawa ekspresowa). Tylko 12% oferuje bezpłatną wysyłkę. Zwrot jest bezpłatny w 39% przypadków, z uwzględnieniem mody, dużej dystrybucji i sportu.
komunikacja
31% marek komunikuje promocje w sieci, głównie w sklepie internetowym (96%), w mniejszym stopniu w sklepie stacjonarnym (36%). Biuletyn jest najbardziej rozpowszechnionym formatem (77%) w porównaniu z blogiem (45%) i czatem (8%).
Handel mobilny
52% badanych marek ma aplikacje natywne, chociaż tylko 21% z nich oferuje zakupy online. Jednak tylko 21% sklepów internetowych ma projektowanie adaptacyjne (responsive design). Sektory wiodące w rankingu marek przystosowanych do urządzeń mobilnych to Duża Dystrybucja (86%), Zabawki (80%), Moda (77%) i Akcesoria (64%).
Mówią eksperci
do Antonia Traugotta, Dyrektor Generalny IAB Hiszpania, „Strategia off-on jest narzucona jako nowy trend w handlu detalicznym, niewątpliwie jedna z dźwigni gospodarki, choć obserwujemy, że wciąż jest dużo miejsca na innowacje i wzrost”.
Przez Javiera Clarke'a, Dyrektor ds. Rozwiązań mobilnych, innowacji i nowych mediów ”Uderza niska obecność handlu elektronicznego na urządzeniach mobilnych, gdzie jest on również bardziej zaangażowany w aplikacje niż na mobilne lub responsywne strony internetowe, które już powinny być powszechne. Istnieje również duże pole do rozwoju w przypadku Digital Signage w sklepach fizycznych, co jest wymagane przez samych użytkowników ”.
Słowami Florencja Revilla, dyrektor handlowy Corpora360, „Marki są świadome istnienia hiperpołączonego klienta. Zakupy muszą być jednolite i spójne w każdym kanale, czy to w sklepie fizycznym, z komputera, tabletu czy smartfona. Coraz częściej obecność w kanale mobilnym jest niezbędna nie tylko do zwiększenia sprzedaży w kanale cyfrowym, ale także do poprawy doświadczeń zakupowych w kanale fizycznym, który nadal stanowi większość sprzedaży w sektorze detalicznym ”.
Rozładowanie
Możesz wyświetlić i pobrać pełne badanie tutaj.