Rozwiązania pozwalające uniknąć porzucania koszyka online

Rozwiązania pozwalające uniknąć porzucania koszyka online

Unikaj porzucania koszyków To jedno z głównych wyzwań wielu sklepów internetowych, które w ostatniej chwili widzą, jak ich wysiłki na rzecz generowania sprzedaży idą na marne.

Ale aby wiedzieć, jak uniknąć porzucania koszyka w Internecie, pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, jest dlaczego klienci nie kończą zakupów

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyk?

Według podanych danych Statista Użytkownicy porzucają koszyk z różnych powodów:

  • 56% z powodu nieoczekiwanych kosztów
  • 37%, ponieważ tylko przeglądali
  • 36%, ponieważ znaleźli lepszą cenę
  • 32%, ponieważ ostateczna cena jest zbyt wysoka
  • 26% zdecydowało się nie kupować
  • 25%, ponieważ nawigacja była dla nich zbyt skomplikowana
  • 24% z powodu błędów na stronie
  • 21% z powodu zbyt długiego procesu
  • 18% za nadmierną weryfikację płatności
  • 17% z powodu braku zaufania do bezpieczeństwa płatności
  • 16%, ponieważ uznali opcje wysyłki za nieodpowiednie
  • 15% z powodu nadmiernego czasu ładowania strony
  • 13% dla cen w walutach obcych
  • 11%, ponieważ płatność została odrzucona

Rozwiązania, których należy unikać, aby uniemożliwić klientom porzucenie koszyka w Twoim sklepie internetowym

Biorąc powyższe pod uwagę, łatwo stwierdzić, że dużej części przyczyn porzucenia można uniknąć. agencja marketingowa Buntownicy marketingu internetowego oferuje szereg rozwiązań pozwalających uniknąć tych porzuceń. Oto niektóre z nich.

Retargeting jako strategia play-off

Retargeting jest bardzo skuteczny w pozyskiwaniu klientów. Wysyłając wiadomość e-mail udaje Ci się wstawić plik cookie w IP użytkownika, dzięki czemu możesz zobaczyć reklamy związane z produktami, którymi był zainteresowany.

Unikaj dodatkowych kosztów

Wyeliminowanie dodatkowych kosztów jest skutecznym sposobem na uniknięcie porzucenia. Koszty wysyłki wraz z dodatkowymi kosztami utrudniają proces płatności. Jeśli nie masz wyboru i musisz je uwzględnić, zgłoś je jak najwcześniej w procesie realizacji transakcji.

Uprość proces rejestracji

Jeśli użytkownik, który chce kupić w Twoim eCommerce, musi się zarejestrować, aby się zalogować, może wyjść, ponieważ jest zbyt leniwy, aby uzupełnić informacje, zwłaszcza jeśli musi to zrobić, zanim zobaczy, jak wygląda jego koszyk. Jeśli Twój model biznesowy wymaga rejestracji użytkownika, dobrą opcją jest rejestracja za pośrednictwem konta w sieciach społecznościowych.

Wymeldowanie musi być zwinne

Proces płatności nie może zajmować zbyt wielu kroków. Dlatego płatność musi być zwinna i prosta. Idealnie powinno to zająć od 3 do 5 kroków.

Pokaż pasek postępu

Postęp uspokaja użytkownika. Użytkownik może poczuć się spokojniejszy, jeśli powiesz mu, że postępuje w procesie płatności. Albo za pośrednictwem komunikatów, albo z paskiem wskazującym procentowy postęp.

Te wezwanie do działania muszą być jasne

Te wezwanie do działania Są one również potrzebne w koszyku. Poinformowanie użytkownika, co ma zrobić, pomoże mu podążać ścieżką zakupu.

Obejmuje możliwość zapisania zamówienia

Koszyk jest również często używany jako lista życzeń. ^Dlatego zapisanie zamówienia pomoże odzyskać je tak szybko, jak to konieczne i dokończyć kasę.

Używaj systemów komunikacji, które popychają użytkownika

Interaktywna nawigacja jest bardzo skuteczna dla klienta w celu dokonania zakupu. Formularze są zimne i bezosobowe, ale krótkie wiadomości pomagają wczuć się: „Chodź, twoje zamówienie jest prawie w toku” lub „Trochę więcej informacji tutaj, a zamówienie będzie w drodze”. Są to krótkie i potoczne komunikaty, które zapewnią użytkownikowi przyjemniejsze wrażenia.

Ograniczenie wyborów zwiększa sprzedaż

Linki na stronie koszyka nie są dobrym pomysłem. Jeśli odwrócisz uwagę użytkownika lub zaprosisz go na randkę, wskaźnik porzuceń wzrośnie. Na przykład dodanie powiązanych produktów przed dokonaniem zakupu powoduje, że użytkownik wychodzi, aby sprawdzić inne opcje. W końcu przerzucanie się z jednej strony na drugą sprawi, że wyjdziesz bez kupowania czegokolwiek.

Dołącz zdjęcia produktów w koszyku

Kiedy użytkownicy dodają produkty do koszyka, nie są pewni, czy to, czego chcieli, rzeczywiście się tam znalazło. Dołączenie miniatury artykułu zapewni większe bezpieczeństwo użytkownikowi. Stwórz bardziej wizualne wrażenia, a użytkownik będzie bardziej aktywny podczas procesu zakupu.

Jedno kliknięcie, aby kupić

Głównym winowajcą dla użytkowników, którzy chcą kupować więcej i szybciej, jest Amazon: dzięki jego systemowi rejestracji użytkownik może kupić produkt za pomocą jednego kliknięcia; Nie ma czasu na zastanawianie się ani zastanawianie się, czy ten przedmiot jest tym, czego chcesz. Jeśli Twoja firma nie wymaga rejestracji użytkowników, nie będziesz mógł wdrożyć tego systemu.

Unikaj niespodzianek

Każdy rodzaj nieoczekiwanej wiadomości zwiększa współczynnik porzuceń. Niespodzianka podczas procesu zakupu to duży problem z sfinalizowaniem płatności. Użytkownik jest zdenerwowany, ponieważ musi upewnić się o wielu rzeczach: czy to jest rzeczywiście ten produkt, którego chce, czy adres dostawy jest taki sam lub inny niż adres rozliczeniowy, czy zamówienie dotrze na czas… a wśród wszystkie te cierpienia pojawiają się w wyskakującym okienku z nieoczekiwaną wiadomością; prośba o realizację kuponu rabatowego, niepełne pole... Użytkownik wyjdzie nasycony. Nie stwarzaj więc przeszkód i pozwól potencjalnemu klientowi skupić się na sfinalizowaniu zakupu.

Zainwestuj w szybkość swojego eCommerce

Gdy witryna działa wolno, klienci przechodzą do innej witryny. Przyspieszenie witryny pomoże zmniejszyć współczynnik porzuceń, więc postaraj się, aby strona zakupu była najszybsza w całej witrynie.

Bezpieczne warstwy gniazd zapewniają spokój ducha

Chodzi o dodanie SSL (Secure Sockets Layer) lub bezpiecznej warstwy połączenia, która, jak wykazano, znacznie zmniejsza wskaźnik porzucania. Użytkownik widzi wzmocnione bezpieczeństwo przez ten element i czuje się chroniony, dlatego jest to dobra i bardzo opłacalna inwestycja, którą warto dodać do projektu i programowania swojej strony internetowej.

Twój kontakt na dole strony daje pewność

Kolejne elementy przyczyniające się do zdobycia zaufania użytkownika: dodaj stopkę z adresem i danymi Twojej firmy. Widząc, że za tą witryną znajduje się fizyczny adres, z którym można się skontaktować lub zwrócić, może to być świetny element, który przyczynia się do tego, że użytkownik bardziej ufa Twojej witrynie niż innej.

Czat lub telefony wzmacniają stronę płatności

Im więcej opcji obsługi klienta zaoferujesz, tym większa będzie sprzedaż. Zagmatwany proces zakupu lub nieświadomych klientów można wesprzeć spersonalizowaną uwagą, za pośrednictwem czatu lub linii telefonicznej.

Stwórz wiele opcji płatności

Nie ograniczaj płatności, w razie potrzeby ładuj więcej produktów, ale oferuj wiele możliwości zakupu, pomoże to zmniejszyć wskaźnik porzuceń.

Źródło - wiadomości e-commerce


Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.