Cyfrowe zakupy zostały już wprowadzone na arenie krajowej jako nawyk, za którym podążają tysiące użytkowników. Wynika to jasno z niedawnego raportu Observatory for the Evolution of Electronic Commerce in Food. A w którym stwierdzono, że prawie 30% hiszpańskich konsumentów kupują masowe produkty konsumenckie online. A to wzrasta w procentach w stosunku do innych sektorów handlu cyfrowego.
Ale jedną z największych niepewności, jakie przedstawiają ci ludzie, jest ta, która odnosi się do ich zwrotów i kanałów, którymi dysponują, aby sformalizować swoje roszczenia lub skargi. Zważywszy na mniej lub bardziej uogólnioną koncepcję, że istnieją pewne luki w obowiązujących przepisach dotyczących tej działalności gospodarczej. Do tego stopnia, że możesz cofnąć pozytywną decyzję w tej sprawie. W szczególności w jego porównywalne z tradycyjnym spożyciem lub bardziej konwencjonalny.
W tym sensie należy podkreślić, że handel elektroniczny w Hiszpanii ma zasady, dzięki którym kupujący mogą dokonać zwrotu zakupionego produktu lub przedmiotu. Ale gdzie należy spełnić szereg wymagań, aby przeprowadzić proces w sposób zadowalający dla interesów samych użytkowników. Częściowo nieznane przez nich i to jest uznane za główne źródło kontrowersji w nawykach zakupów online.
Roszczenia w e-commerce
Użytkownicy muszą zawsze znać prawa, które im pomagają, kiedy zamierzają dokonać zakupu produktu w sklepie internetowym lub cyfrowym. Ponadto firmy te coraz częściej bardzo wyraźnie prezentują na swoich stronach internetowych domenę warunki tych operacji handlowych. Aby użytkownicy i opinia publiczna mogli się z nimi zapoznać bez opuszczania domeny.
Z całym szeregiem praw, które są zawarte w obecnym prawie konsumenckim i które dotyczą każdego segmentu zakupów online. Od zakupu sprzętu komputerowego po odzież lub odzież młodzieżową. Z drugiej strony przejście przez inne, bardziej innowacyjne sektory, które pojawiły się w ostatnich latach ze względu na pozytywny wpływ tych nawyków na konsumpcję wśród krajowych konsumentów.
W takich przypadkach będziesz mieć uznane prawa do niektórych operacji online z dowolnego sklepu cyfrowego. Pokażemy Ci kilka, do których masz prawo w tego rodzaju zakupach online.
E-commerce musi przedstawiać się klientowi
Możesz tego nie wiedzieć, ale te firmy muszą udostępniać swoje dane w sieci. Tak długo, jak długo mają siedzibę na terytorium kraju. Takie jak następujące źródła identyfikacji:
- Wyznanie społeczne.
- Twój numer identyfikacji podatkowej lub NIF.
- Dane do kontaktu z nimi w razie jakichkolwiek incydentów.
Metody płatności za zakupy
Obecne przepisy przewidują, że sklep lub sklep cyfrowy oferuje swoim klientom listę dostępnych środków płatniczych. Wśród nich dostępne są następujące:
- Karty kredytowe i debetowe.
- Przelewy bankowe, zarówno krajowe, jak i międzynarodowe.
- Nowe technologiczne formaty płatności elektronicznych.
I wreszcie systemy, takie jak Pay Pal lub inne o podobnych cechach.
We wszystkich wymienionych przypadkach nie będą mogli obciążyć swoich klientów lub użytkowników dopłatą za ich użytkowanie. Może to być oszustwo prawne, które wymaga terminowego złożenia skargi do właściwych organów, na ogół do służb konsumenckich we wspólnotach autonomicznych lub radach miejskich.
Przestrzeganie terminów
Jest to jeden z aspektów, który najbardziej niepokoi użytkowników, zwłaszcza ze względu na opóźnienia, na które mogą ucierpieć produkty lub artykuły, na które jest popyt. W tym sensie, jeśli nie ma wyraźnej specyfikacji, termin, do którego można otrzymać produkty, to cały miesiąc.
Jeśli z jakiegoś powodu nie zostaną spełnione, użytkownik miałby kilka możliwości sformalizowania tego procesu:
Powiadom kupującego, że nastąpi zmiana warunków. W obliczu tego scenariusza masz dwie możliwości:
Anuluj operację komercyjną
Kontynuuj proces, ale musisz zapłacić dodatkowe koszty.
Z drugiej strony, w scenariuszach nieuzasadnionych opóźnień, zawsze mogą twierdzić, że płacą podwójną kwotę zakładaną za ten zakup. Chociaż od teraz wszystko jest wyraźniejsze, wszystko sprowadza się do tego, że użytkownik Masz 14 dni na anulowanie zakupu aktywa bez podania przyczyny, a kwota musi zostać zwrócona w ciągu 14 dni od wypłaty.
Gwarancje przy zakupach online
To kolejna z wielkich obaw kupujących. Dowiedz się, czy zakupiony produkt lub przedmiot ma gwarancję. Cóż, wygląda to tak samo, jak gdybyśmy kupili go w fizycznym sklepie. Oznacza to, że ma maksymalny okres do dwa lata i że jest skracany do sześciu, gdy wada jest pierwotna, a zatem uzyskanie tej ochrony u użytkowników nie trwa tak długo.
W każdym przypadku regulacje rozstrzygają wszelkie wątpliwości i ostatecznie zapewniają takie same prawa, jak w przypadku zakupów tradycyjnych lub bardziej tradycyjnych. I tak ostatecznie jest w tych przypadkach.
Okres karencji
To kolejna z najbardziej kontrowersyjnych kwestii w zakupach online, która jeszcze kilka lat temu budziła więcej niż jedną wątpliwość. Ale z tą aplikacją zbiera się w prawie konsumenckim, został ostatecznie rozstrzygnięty ku zadowoleniu nowych użytkowników.
Wszystkie te wyjaśnienia odsłaniają bardzo jasny scenariusz dla klientów. I to jest to, że prawo chroni ich w stosunkach handlowych za pośrednictwem Internetu. Chociaż nie w całości, tak, przynajmniej w zdecydowanej większości codziennych transakcji, które mają handel lub sklep elektroniczny. Do tego stopnia, że stała się doskonałą wiadomością zarówno dla przedsiębiorców, jak i klientów sieci marketingowej.
Więcej praw konsumentów w Internecie
W każdym razie możesz dotrzeć do miejsca spotkania, a to dlatego, że użytkownicy nie są chronieni przed zakupami w sklepie internetowym. Jeśli nie, wręcz przeciwnie, mają prawie takie same prawa, jak przy fizycznym lub konwencjonalnym zakupie. Jest to czynnik, który obie strony mogą wykorzystać, ponieważ zapewnia większe bezpieczeństwo i szacunek procesowi biznesowemu, bez żadnych wyjątków.
Z drugiej strony trzeba też podkreślić, że użytkownik jest wspierany przez prąd Prawo regulacji handlu detalicznego. W szczególności poprzez swoje artykuły 39, 40 i 41, w których bardzo wyraźnie pozostawia wszystkie informacje, które użytkownik musi wiedzieć, dokonując zakupu. Nie ma znaczenia, rodzaj produktu lub artykułu: materiał technologiczny, rezerwacja usług turystycznych, odzież sportowa czy telefony komórkowe w niektórych z najważniejszych sektorów handlu elektronicznego.
To są niektóre z prawa konsumentów online i że w pewnym sensie nie różnią się one zbytnio od fizycznych zakupów. Jak na przykład te, które ujawniamy dalej.
- Szczegółowa tożsamość sprzedawcy i jego adres.
- Podstawowe cechy produktu, takie jak cechy szczególne lub jego główne cechy.
- Cena zakupu i wszystkie podatki powinny być uwzględnione.
- Koszty dostawy i transportu, jeśli dotyczy.
- Forma płatności i warunki dostawy lub wykonania. Zastanawiamy się, na przykład, czy ta operacja jest wykonywana przy użyciu kart kredytowych lub debetowych lub nowych systemów technologicznych.
- Istnienie prawa do odstąpienia od umowy lub postanowienia lub jego brak w umowach, o których mowa w art. 45.
- Koszt korzystania z techniki komunikacji na odległość, gdy jest obliczany na podstawie innej niż stawka podstawowa.
- Termin ważności oferty i cena. Dzięki temu nie ma błędów co do warunków ofert handlowych i promocji z Internetu.
Minimalny czas trwania umowy, jeśli ma to zastosowanie, w przypadku zamówień na dostawy produktów przeznaczonych do stałego lub powtarzanego wykonania.
Okoliczności i warunki, w których sprzedawca może dostarczyć produkt o równoważnej jakości i cenie, w miejsce żądanego przez konsumenta, jeżeli taka możliwość jest pożądana.
Naprawy i wymiany produktów
Nie bez znaczenia jest ten drugi aspekt w sektorze handlu elektronicznego. Cóż, od teraz należy pamiętać, że te dwa spektakle będą dla konsumenta całkowicie darmowe. W przypadku gdy uwzględnione są następujące wydatki:
- Koszty przesyłki.
- Wydatki związane z pracą.
- Wydatki na materiały.
To jedne z najważniejszych, ale z drugiej strony będziesz mieć również prawo do prawidłowego serwisu technicznego i istnienia części zamiennych przez minimum 5 lat od daty zaprzestania produkcji produktu. To znaczy o wiele więcej, niż można było sobie wyobrazić od początku.