Profile klientów w handlu elektronicznym

Nie wszyscy klienci lub użytkownicy są tacy sami lub mają ten sam charakter, zwłaszcza gdy mówi się o klientach w handlu elektronicznym. Do tego stopnia, że ​​wnoszą one zasadniczo różne stałe. I że we wszystkich przypadkach konieczne będzie uwzględnienie w opracowaniu szczupła i wyważona strategia marketingowa w interesie przedsiębiorców z branży cyfrowej.

Z tego ogólnego podejścia przeanalizujemy wszystkie profile klientów w handlu elektronicznym, które od teraz można znaleźć. Aby przeprowadzić bardziej korzystne występy za działalność zawodową, którą w danym momencie reprezentujesz. Chociaż można je pozyskiwać z różnych systemów, aby zwiększyć sprzedaż Twoich produktów, usług lub przedmiotów

W efekcie posiadanie tych informacji może dostarczyć bardzo przydatnych informacji do opracowania modelu biznesowego. Nie tylko w komercjalizacji wszystkich Twoich produktów, ale także w zakresie utrzymanie logistyki cyfrowej firmy. W tym sensie nie ma nic lepszego niż pokazanie poniżej niektórych z najbardziej odpowiednich profili, które klienci mogą przedstawić w handlu elektronicznym.

Klienci w e-commerce: profile okazjonalne

Klienci okazjonalni lub okazjonalni to ci, którzy je tworzą od czasu do czasu robisz zakupy online. To znaczy, kiedy potrzebują produktu lub być może w momencie, gdy wyczerpali kanały fizycznego zakupu. Z tego punktu widzenia jednym z głównych celów jest utrzymanie tej szczególnej klasy użytkowników. Wymagają większej uwagi, aby zaangażować ich w operacje biznesowe za pośrednictwem kanałów cyfrowych.

Jest to sektor populacji bardzo pożądany przez małych i średnich przedsiębiorców z tego sektora. Ze względu na duży potencjał muszą stać się klientami z ustalonym trendem i dużą częstotliwością zakupów. W każdym przypadku mają bardzo dobrze zdefiniowane oznaki tożsamości i to one są następnie przez nas ujawniane.

  • Te zakupy są dla nich drugorzędne i nie stanowią celu Twoich trendów konsumpcyjnych.
  • Średnie wydatki na zakupy cyfrowe lub internetowe są dość skromne i ledwo zauważalne w budżecie, który projektują każdego roku.
  • Zwykle nie wiedzą zbyt dobrze, w jaki sposób te zakupy są kierowane i mają pewne problemy z rozwojem operacji handlowych za pośrednictwem tych kanałów sprzedaży.
  • Ich wiedza na temat platform, które napędzają tę sprzedaż, jest raczej niewielka, dlatego też mają problemy z ich prawidłową identyfikacją.
  • Nie są świadomi ofert i promocji oferowanych przez kanały lub platformy internetowe. Ponieważ twoje zainteresowanie jest raczej nikłe pod każdym względem.
  • Generalnie są to ludzie, którzy są przyzwyczajeni do obsługi z urządzeń technologicznych, a zwłaszcza tych najbardziej zaawansowanych. Jeśli nie, to wręcz przeciwnie, nie wykazują dużego zainteresowania tą klasą urządzeń komunikacyjnych.

Profile średniozaawansowane, bardzo bliskie integracji

Kolejną grupą wśród klientów lub użytkowników są ci, którzy są w średni poziom. Innymi słowy, stopniowo stają się nawykiem zakupów. Coraz bardziej interesują się tego rodzaju zakupami, a nawet są rejestrowani na niektórych platformach cyfrowych w celu komercjalizacji swoich produktów.

Jest to segment społecznościowy, który wymaga większego monitorowania przez osoby odpowiedzialne za biznes lub sklepy cyfrowe. W tym sensie są na to bardzo podatni być otwarci na przekazywanie informacji i produkty tych firm. Z drugiej strony zwykle działają z kilkoma platformami internetowymi i przedstawiają niektóre z cech, które oferujemy poniżej.

  • Jego integracja z tymi kanałami sprzedaży produktów, usług lub artykułów jest naprawdę postępowa i można zauważyć, że jego identyfikacja ze sprzedażą cyfrową jest prawie zadowalająca.
  • Są przystosowane do tego rodzaju zakupów iw zasadzie zwykle nie mają problemów z przeprowadzeniem tych operacji handlowych. Wręcz przeciwnie, są bardzo wyszkoleni, aby realizować je z wszelkiego rodzaju strategii handlowych.
  • Mają roczny budżet na zakupy online. Chociaż bez wachlarza najbardziej wymagających poziomów w profilu w handlu elektronicznym. Ale mają wiele możliwości integracji z tą grupą użytkowników.
  • Ich poziom znajomości kanałów cyfrowych jest dość wysoki, ale bez osiągania poziomów wymaganych przez osoby odpowiedzialne za biznes elektroniczny. Chociaż we wszystkich przypadkach są na wyraźnej ścieżce ekspansji, aby dołączyć do wyższych rang.
  • Są uzależnieni od kupowania określonych produktów lub artykułów iw takich przypadkach rezygnują z fizycznych sklepów, aby zaspokoić swoje potrzeby konsumpcyjne. Na przykład w sektorach nowych technologii czy odzieży sportowej.
  • Ich ostatecznym zainteresowaniem jest pełna integracja jako użytkowników platform cyfrowych o tych cechach. I dla których mają politykę lojalnościową przez te firmy lub platformy internetowe. Bez żadnych problemów, aby zaspokoić to pragnienie w świecie cyfrowej konsumpcji.

Lojalni i pełnoetatowi klienci

Wreszcie obecna jest grupa najbardziej poszukiwana przez przedsiębiorców w tej dziedzinie. To są ludzie, którzy są zintegrowane z tą wybraną grupą w ogólnej konsumpcji. Z tego punktu widzenia już niewiele mogą zaoferować, ponieważ spełniają wszystkie wymagania, aby być najlepszą grupą w profilu firm czy sklepów internetowych. Z serią elementów, które nie są dostępne dla wszystkich użytkowników. Jeśli nie, to wręcz przeciwnie, zapewniają one bardzo dobrze określone cechy charakterystyczne wszelkich strategii handlowych.

Są w pełni zintegrowane z tą grupą cyfrowej konsumpcji i we wszystkich przypadkach zapewniają wystarczającą wiedzę techniczną do prawidłowego wykonywania wszystkich operacji handlowych, które mogą wyniknąć z tych konkretnych momentów. Jego główne cechy to te, które wymienimy poniżej.

Są to użytkownicy wykonujący wszelkiego rodzaju operacje komercyjne z urządzeń cyfrowych i mają już bardzo mały kontakt z bardziej konwencjonalnymi czy tradycyjnymi mediami. Nawet w relacjach finansowych lub z podmiotami bankowymi.

Są bardzo połączeni Z wykorzystaniem nowych technologii w informacjach. Ich zależność jest naprawdę bardzo duża i dlatego nie mają już lub bardzo niewiele relacji z mediami lub kanałami fizycznymi.

Ich stopień połączenia z tymi mediami w zużyciu jest maksymalny i nie ma nostalgii za starymi nawykami w sektorze konsumenckim. Jeśli nie, wręcz przeciwnie, są bardzo zadowoleni ze swojej obecnej sytuacji. Wszystkie jego zakupy są realizowane poprzez wsparcie technologiczne nawet od kilku lat.

Ich profil na ogół odpowiada młodym ludziom z wysokim wykształceniem akademickim, którzy zazwyczaj nie mają problemów z wyrażaniem się w innych językach. Zainteresowanie nowymi technologiami, które we wszystkich przypadkach jest bardzo duże, co przekłada się również na sektor konsumencki.

Z drugiej strony nie mają do nich pretensji otworzyć się na nowe doświadczenia w dziedzinie konsumpcji cyfrowej. Do tego stopnia, że ​​są bardzo otwartymi ludźmi, aby zarządzać swoimi pieniędzmi i wszystkim, czego potrzebują w życiu codziennym. Poprzez naukę zdobytą przez lata i wieloletnie doświadczenie w relacjach biznesowych.

Zgodnie z tym ogólnym podejściem ta grupa społeczna jest preferowana w firmach cyfrowych, ponieważ w pewnym sensie jest już lojalna. Chociaż nie oznacza to, że te osoby nie powinny być śledzone.

Z drugiej strony ich coroczne wydatki są rzeczywiście bardzo wysokie i silnie uzależnione od tego rodzaju bardzo szczególnych przyzwyczajeń oraz od rozwoju sektora reprezentowanego przez konsumpcję.

I na koniec należy pamiętać, że ten profil to jest na najwyższym stopniu Są częścią grupy związanej z nowymi trendami na rynku. Z drugiej strony jest ich coraz więcej, między innymi dlatego, że składają się z najmłodszych osób w hiszpańskim społeczeństwie.

Jak być może widzieliście, użytkownicy e-commerce nie są jednorodni. Jeśli nie, wręcz przeciwnie, pokazują znacznie więcej niuansów, niż mogłoby się wydawać na początku.

W tym nowym kontekście należy pamiętać, że te profile w zakupach online lub cyfrowych są naprawdę zmienia się na przestrzeni lat. Są to konfiguracje bardzo zmienne i można z łatwością przechodzić z jednej grupy do drugiej iz pewną elastycznością w jej ukształtowaniu. Aby w ten sposób obie strony procesu handlowego mogły skorzystać na swoich działaniach. Podczas gdy przedsiębiorcy z sektora będą w stanie zwiększyć sprzedaż, klienci lub użytkownicy będą mieli łatwiejszy czas na identyfikację z innymi osobami, aby utrzymać cele w swoich strategiach konsumpcyjnych.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.