Czy słyszałeś kiedyś o określeniu lead nurturing? Powiedziano Ci o tym, ale nie wiesz dokładnie, do czego odnosi się lub jak może działać w Twoim eCommerce?
W takim razie potrzebujesz tego przewodnika, dzięki któremu doskonale zrozumiesz, o czym mówią. A co najważniejsze, będziesz mógł zobaczyć, jak ma to zastosowanie do Twojej firmy, czytając to, co dla Ciebie przygotowaliśmy.
Czym jest ołów pielęgnowanie
Pierwszą rzeczą, której potrzebujesz, jest zrozumienie koncepcji lead nurturingu. A do tego nie ma nic lepszego niż tłumaczenie. W języku hiszpańskim oznacza to prowadzenie pielęgnowania. I to jest strategia, czyli narzędzie, którym zamierzamy przyciągnąć grupę docelową (czyli do grupy według Twojego produktu lub usługi). A jak to się robi? Oferowanie odpowiednich informacji każdego dnia, aby zobaczyli, że Twoja firma jest najlepszym możliwym do osiągnięcia, aby osiągnąć swoje cele.
Innymi słowy. Rozmawiamy o nawiąż relację z tymi tropami, aby przeszli ze zwykłych widzów do kupujących, a stamtąd do zatrzymania tych ludzi.
Jak przebiega proces
Można powiedzieć, że lead nurturing rządzi się czterema ważnymi krokami:
- Kształcić.
- Raport.
- Zaangażować.
- Przemienić się.
Oznacza to, że najpierw otrzymujesz szereg wiedzy, treści, które kładą podwaliny w tym samym czasie, gdy mówisz czytelnikom, że masz kwalifikacje i masz niezbędną wiedzę na ten temat. Innymi słowy, wiesz, o czym mówisz.
później położyć ten fundament, czas zgłosić. Do czego się odnosi i dlaczego różni się od poprzedniego? Bardzo proste, ponieważ w tej fazie pokazuje się Ci szereg kursów, usług, produktów, które są związane z tą edukacją i dzięki którym możesz uzyskać korzyść, zwykle taką, jakiej sami użytkownicy szukają. Masz na myśli sprzedaż tym użytkownikom? Prosta odpowiedź brzmi: tak. Złożona odpowiedź brzmi tak, ale sprzedajesz więcej wiedzy, niż dajesz. Albo rozwiązanie tych problemów, które masz.
Trzecia faza, z angażować, odnosi się do wpływania na tę osobę. To znaczy, wejdź w skórę i umysł tej osoby, aby po kolei obalić wszystkie „usprawiedliwienia”, które wymyślają za nie kupowanie (dużo pieniędzy, nie mam czasu, nie wierzę ci… ). Jak to zdobyć? Z komentarzami i doświadczeniami innych osób. Dlatego tak jest Ważne jest, aby mieć uwagi i opinie od osób, które kupiły, z którymi pracowałeś itp.
Jeśli wszystkie fazy zostaną wykonane dobrze, prędzej czy później zostanie osiągnięta ostatnia, czyli konwersja. Oczywiście celem jest jak najszybsze osiągnięcie tego celu, ale z doświadczenia wiadomo, że zanim to nastąpi, potrzeba kilku wiadomości.
Jakie korzyści daje pielęgnacja ołowiu?
Oczywiste jest myślenie, że jeśli to zadziała, to sprzedaż zostanie osiągnięta, a tym samym wygramy. Ale prawda jest taka, że istnieje wiele korzyści z używania tej techniki. Powiemy Ci kilka:
- Możesz zoptymalizować przepływy pracy. Będziesz wiedział, w jakim momencie znajduje się każda osoba lub grupa ludzi, więc będziesz wiedział, co się dzieje przez cały czas. Możesz nawet zmierzyć, ile interakcji jest potrzebne, aby osiągnąć ostateczny cel sprzedaży.
- Unika się ryzyka odrzucenia i porzucenia. Nie będziesz wysyłać masowych wiadomości, ale spersonalizować, stworzyć esencję swojej marki i sprawić, że poczują, że nie są traktowani jako liczba (czy karta kredytowa), ale jak ludzie.
- Poprawisz ROI marketingu. Jeśli nie pamiętasz, ROI to zwrot z inwestycji. Innymi słowy, odzyskasz poczynioną inwestycję, a nawet zarobisz.
Jak wdrożyć strategię lead nurturing
Na pewno już myślisz o tym, jak to zrobić w swoim biznesie. Jest to powszechne, a następnie powiemy Ci, jak to zrobić.
W tym celu będziesz potrzebować:
obecność w Internecie
czyli potrzebujesz przyciągać klientów nie tylko fizycznych, ale również tych w Internecie. Aby to zrobić, musisz mieć zoptymalizowaną stronę internetową, która jest łatwa w nawigacji, z odpowiednimi i łączącymi tekstami.
Ponadto wygodnie jest być obecnym w sieciach społecznościowych, ponieważ wiele z nich często odwiedza sieci, aby komunikować się z markami lub je śledzić (zwykle w przypadku konkursów, loterii i innych).
Komunikacja z klientami
Wyobraź sobie, że masz firmę i ktoś od Ciebie kupuje. Wysyłasz mu pocztę regulacyjną i to wszystko. Nie ma już komunikacji.
Teraz pomyśl o tej samej scenie, ale kiedy otrzyma produkt, okazuje się, że wysyłasz mu e-mail z pytaniem, czy mu się podobał, czy ma jakieś problemy z produktem lub czy chce przekazać Ci sugestie dotyczące ulepszenia obsługa.
A kilka dni później wysyłasz mu szczegół, który może być zniżką. A jeśli umożliwiłeś im umieszczenie daty urodzenia, tydzień przed wysłaniem im wiadomości z prośbą o pozwolenie na wysłanie im „pocztówki” z informacją o ich urodzinach.
Do którego sklepu internetowego poszedłbyś, gdy musiałbyś coś kupić? Dokładnie tak, jeśli jest komunikacja, pozyskujesz klienta i nawiązujesz relację.
Jak to zdobyć? Z wysokiej jakości treścią, z marketingiem e-mailowym, ze szczegółami itp.
Kwalifikacja lidera
Aby strategia poszła dobrze, wiedzieć, na jakim poziomie jest każdy lead. Jeśli pamiętasz proces, po którym następuje lead nurturing, to wiesz, gdzie jesteś w łańcuchu, aby móc zaoferować to, czego potrzebujesz w danym momencie i zwiększyć szanse, że dotrzesz do końca.
Kiedy już to wszystko masz, proces jest prosty. Musisz:
- Dowiedz się, jak wygląda proces zakupu.
- Podziel strategię na segmenty. Zakrywanie w sposób ogólny to nie to samo, co robienie tego w małych sekcjach.
- Aby ustalić cele.
- Projektuj komunikację.
- Wyjmij i spróbuj. Czasami to, co zostało przygotowane, nie działa i zmiany muszą być wprowadzane w różnym czasie. To rodzaj prób i błędów, więc nie zniechęcaj się, jeśli to nie działa; wystarczy to zmienić i pomyśleć o czymś innym, co mogłoby zainteresować potencjalnych klientów.
Czy teraz jest dla Ciebie jaśniejsze, czym jest lead nurturing?