Obsługa klienta w handlu elektronicznym

Różnice między tradycyjnym handlem a handlem elektronicznym z wieloma, a jednym z najważniejszych ze względu na jego znaczenie jest obsługa klienta; Cóż, podczas gdy w tradycyjnym sklepie klient może zwrócić się do dowolnego pracownika sklepu, aby wyjaśnić jego wątpliwości podczas pobytu w sklepie handel elektroniczny Może to być bardziej skomplikowane do wykonania, dlatego podamy trochę wskazówki dotyczące obsługi klienta.

Czat w czasie rzeczywistym

Jednym z lepszą opcją jest otwarcie czatu w czasie rzeczywistym w którym klienci mogą zadawać pytania, a najlepszym sposobem, aby wziąć udział w jednym z takich czatów, w zależności od wielkości firmy, jest sporządzenie listy oczekujących, na której członkowie czatu potrafią wyrazić swoje wątpliwości w formie, w jakiej do niego dojdą.

Blog Wątpliwości

Kolejna opcja, którą musimy mieć służyć naszym klientom polega na stworzeniu bloga, w którym klienci wyrażają swoje wątpliwości, a odpowiedź jest udostępniana w trybie publicznym, dzięki czemu przyszłym klientom z tymi samymi wątpliwościami łatwiej będzie je rozwiązać poprzez przeszukiwanie wspomnianego bloga, co znacznie ułatwi to zadanie.

Serwis telefoniczny

W zależności od naszej infrastruktury inną możliwą opcją jest mieć linię telefoniczną w którym kilka osób jest przygotowanych do udzielenia odpowiedzi na pytania naszych klientów.

Ponadto, jeśli w naszej firmie jest ktoś, kto ma wiedzę techniczną na temat naszych produktów, możemy poprosić o wsparcie w celu ulepszenia opis techniczny szczegółowe informacje o każdym z naszych produktów; I nie tylko to, ważne jest również, aby mieć sekcję, w której nasze procesy płatności i wysyłki są jasno zdefiniowane, aby zredukować ilość wątpliwości do minimum.

Te wskazówki są proste, ale naprawdę funkcjonalne, wyjaśniając najpierw, że najważniejszą rzeczą będzie przejrzenie naszej infrastruktury w celu ustalenia, która opcja jest najlepsza.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Komentarz, zostaw swój

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.

  1.   Miguel Planas powiedział

    Niemożliwe jest zgłoszenie reklamacji dotyczącej wadliwego urządzenia do internetowego działu obsługi klienta Corte Ingles

    Usługa bezpośrednia nie była możliwa pod pretekstem, że usługa online jest ich „konkurentami”, a oni zapewnili tylko tę linię telefoniczną, która jest ZAWSZE ZAJĘTA