Kiedy chatboty dla sieci społecznościowych w 2015 roku, wydawało się być ostatecznym rozwiązaniem problemów, które pojawiły się w obsługa klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych, często spowodowane brakiem możliwości obsługi dużej liczby wiadomości otrzymywanych dziennie. Chatboty to narzędzia sztucznej inteligencji które pozwalają zautomatyzować obsługę klientów, aby odpowiadać na ich pytania i generować większą sprzedaż. Facebook jest jedną z sieci społecznościowych, które zintegrowały tę opcję za pośrednictwem jej Aplikacja Facebook Messenger, Od tego czasu tysiące firm skorzystało z tej korzyści, aby odpowiedzieć na pytania lub przekazać spersonalizowaną treść każdemu ze swoich klientów.
Jednak na początku Statystyki Facebooka za 2017 rok zgłosiło, że 70% klientów nie było zadowolonych z uwagi uzyskanej dzięki chatbotom, ponieważ nie byli w stanie poprawnie odpowiedzieć na większość próśb lub pytań, dając do zrozumienia, że bez względu na to, jak bardzo się starali, technologia nie jest jeszcze wystarczająco zaawansowana przypominać prawdziwą rozmowę. To spowodowało, że wiele firm wycofało swoje inwestycje w rozwój i programowanie chatbotów, preferując tradycyjne metody obsługi klienta, ze wszystkim i niedogodnościami, jakie one ze sobą niosą.
Ale są firmy, które widzą obiecującą przyszłość w tego typu technologii i które zdecydowały się nie wycofywać, po prostu zmieniły pewne aspekty, aby chatboty to przydatne narzędzie. Pierwsza zmiana polegała na ograniczeniu interakcji chatbota do odpowiedzi opartych na „tak” i „nie”, z jasnymi i przyjaznymi dla użytkownika instrukcjami. Inną decyzją było to, że jeśli chatboty nie są w stanie poprawnie rozwiązać problemu, oferują możliwość skontaktowania się z klientem w niebezpieczeństwie z człowiekiem. Dzięki tym środkom osiągnięto wzrost sukcesu chatbotów, więc jeśli Twoja marka znajduje się na Facebooku, rozważ rozwój chatbotów w celu poprawy obsługi klienta.