CRM lub „Zarządzanie relacjami z klientami”, to system służący do gromadzenia i organizowania danych klientów, które często można zintegrować z wiadomościami e-mail, dokumentami, faksami itp. W celu zmień CRM dla swojej firmy w skuteczne narzędzie i przydatne dla firmy, wymagane jest wdrożenie najlepszych praktyk.
Traktuj proces szkolenia poważnie
Kiedy jest inwestowany w CRM dla Twojej firmy, Musisz nalegać, aby wszyscy pracownicy zaangażowali się w proces szkolenia i potraktowali go poważnie. Przypomnijmy, że pracownicy często traktują programy szkoleniowe jako stratę czasu lub okazję do relaksu. Nie powinno to mieć miejsca, ponieważ w grę wchodzą relacje z klientami.
Odłóż na bok gotowy skrypt
Jeśli masz gotowy skrypt, możesz go wziąć rozmowa w kierunku, który nie zawsze jest idealny dla klienta. Dlatego wskazane jest, aby szkolić wszystkich pracowników obsługi klienta w zakresie wszystkich produktów, usług, języków, kultur, a nawet sposobów myślenia, zamiast oferować dość oczywiste odpowiedzi, które tylko powodują frustrację wśród klientów.
Słuchaj z empatią
Jeśli osoby odpowiedzialne za obsługa klienta nie jest w stanie postawić się w sytuacji konsumenta, Trudno jest zaoferować najlepsze rozwiązanie Twojego problemu. Niezależnie od tego, czy klient mówi do usługi poirytowany, czy spokojny, zawsze należy go wysłuchać i traktować z empatią. Pamiętajmy, że dopiero po wysłuchaniu opinii klienta pracownicy mogą zaproponować skuteczne rozwiązanie.
Traktowanie VIP
Są klienci, którzy pozostają lojalni wobec firmy, którzy nigdy nie narzekali, przeoczyli nawet drobne usterki, nie mówiąc już o tym, że polecili innym osobom kupowanie produktów. Czy to rodzaj klientów, którzy zasługują na to, aby być traktowanym jak VIP, zaoferować im najbardziej utalentowanego pracownika, który rozwiąże ich problemy i sprawi, że będą szczęśliwi. Jest to ważne i w rzeczywistości całkiem proste z obecnymi narzędziami.