Czy słyszałeś kiedyś o marketingu relacji? Jak wiesz, strategie marketingu internetowego ciągle się zmieniają, a to często oznacza, że musisz być świadomy tego, co się dzieje i zmienia. W tym przypadku marketing relacyjny Jest to ewolucja tradycyjnego, ale wciąż niewielu go rozumie, a tym bardziej nie stosuje.
Dlatego tym razem chcemy pomóc Ci zrozumieć jego koncepcję, czym różni się od tradycyjnej, do czego służy i jakie ma zalety. Ponadto nauczysz się go stosować w swoim biznesie. Czy możemy dostać się do pracy?
Czym jest marketing relacyjny
Marketing relacji jest również znany jako marketing relacji. Obejmuje szereg strategii i metod, których rezultaty uzyskuje się w długim okresie. ten celem tego marketingu jest budowanie lojalności klientów, pomagając w ten sposób zwiększyć zakupy klientów i przynosząc korzyści nie tylko firmie, ale i samemu klientowi. W tym celu zaufanie i wartość dodana to dwa bardzo ważne filary.
W tym przypadku marketing relacji opiera się przede wszystkim na kliencie, a nie na produkcie, dlatego realizowane strategie skupiają się na zapewnieniu klientom spersonalizowanej uwagi. I nie opiera się na przekonywaniu Cię do sprzedaży produktów, ale na służeniu Ci w sposób, który pozwala wierzyć, że każdy zakup, którego dokonasz w sklepie, będzie miał wysoką jakość.
Różnice między marketingiem relacji a marketingiem tradycyjnym
Marketing relacji może być rozumiany jako ewolucja tradycyjnego marketingu, ale co je różni? W tym przypadku nie chodzi już tylko o to, że marketing relacji koncentruje się na klientach i tradycyjny marketing na produkcie, ale idzie dalej:
- Komunikacja. Podczas gdy tradycyjna stara się dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, tworząc przekaz, który może dotrzeć do większej liczby, w przypadku relacji relacyjnej opiera się na indywidualnych i spersonalizowanych rozmowach, dając pierwszeństwo samym klientom.
- Strategie. W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu, który tworzy strategie krótkoterminowe, marketing relacyjny jest długoterminowy, ponieważ stara się budować lojalność klientów.
- Ostateczny cel. Wcześniej skomentowaliśmy, że celem marketingu relacji jest skoncentrowanie się na kliencie. Ale do tego nie potrzebuje tego, aby cel został osiągnięty w krótkim okresie, ale w długim okresie i nie dąży do sprzedaży, ale do wzmocnienia relacji.
Jakie masz cele
Ogólnie rzecz biorąc, cele marketingu relacji dźwięk:
- Pracuj w relacji z klientem. Oznacza to poznanie klienta, jego potrzeb i tego, co możesz dla niego zrobić.
- Ustal szereg strategii opartych na obsłudze klienta, a nie na produkcie.
- Aby zadowolić klienta.
Korzyści z korzystania z marketingu relacji
Marketing relacji kwitnie. Obecnie firmy nie skupiają się tak bardzo na szybkim uzyskiwaniu sprzedaży, ale na klientach, którzy ich znają, zostają z nimi i dzięki temu osiągają lepszą obsługę. To jest jak firmy telefoniczne. Chociaż stawki, które mają, są takie same dla wszystkich, starają się zadowolić klienta i w tym celu oferują bonusy lub oferty, które mogą pomóc im pozostać jak najdłużej. Otóż w przypadku sklepów internetowych jest podobnie. I to dzięki temu uzyskuje się wiele korzyści, takich jak:
- Wzrost LTV. LTV to akronim, za pomocą którego znana jest wartość Żywotność lub to samo, wartość na osi czasu. Zasadniczo odnosi się do utrzymania klientów tak długo, jak to możliwe, próbując dodać wartość i sprawić, by klient poczuł się jak osoba, a nie jak numer umowy.
- Spraw, by zostali ambasadorami. Jeśli masz witrynę, w której traktują Cię dobrze, gdzie sprzedają Cię w oparciu o Twoje potrzeby (a nie to, co chcą sprzedawać) i czujesz, że im zależy na Tobie, nie sądzisz, że polecisz tę witrynę do innej rodziny lub znajomych? Innymi słowy, zyskasz lojalnych klientów, którzy będą Cię polecać również innym.
- Ograniczasz wydatki. Wierz lub nie, ale wydatki na marketing i reklamę w celu dotarcia do innych klientów są zmniejszone. Na początku możesz nie iść, ale ponieważ masz lojalnych klientów, nie będziesz już musiał płacić za reklamę lub bycie znanym, Twoi klienci będą już o tym wiedzieć.
- Zadowolony klient, szczęśliwe zakupy. Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu. Zaczynasz patrzeć na rzeczy i nagle podchodzi do Ciebie sprzedawca, pytając, czego szukasz. Na pewno odpowiesz, że patrzysz, ale co jeśli ta osoba nie rusza się i ciągle za Tobą podąża? W końcu wyjdziesz ze sklepu, ponieważ czujesz się niekomfortowo. Cóż, w świecie online dzieje się tak, gdy nasycają cię produktami powiązanymi z tymi, które widziałeś, lub próbują dać ci oferty kupna. Teraz, jeśli zamiast tego skupisz się na strategiach, które łączą Cię z klientem, czy nie sądzisz, że będą bardziej zadowoleni z przebywania w sklepie i zobaczenia produktów bez poczucia, że to, co chcesz, aby kupili?
Jak zastosować to w swojej firmie
W ramach marketingu tradycyjnego zostały wdrożone strategie po sprzedaży, jako e-mail posprzedażowy, aby dowiedzieć się, czy podoba Ci się to, co kupiłeś, czy jesteś zadowolony z produktu itp.
Ale w przypadku marketing relacji, idzie dalej. Niektóre techniki mogą być:
- Wysyłanie e-maili posprzedażowych w przypadku, gdy coś kupiłeś, ale także z okazji urodzin lub rocznicy jako klient.
- Wysyłanie filmów związanych z zakupionym produktem, aby znali wszystkie funkcje, jakie może mieć.
- Komentarze na portalach społecznościowych. Firmy zawsze oczekują, że klienci będą komentować ich posty; ale tutaj tak by nie było, a wręcz przeciwnie. Publikuj komentarze w sieciach społecznościowych danej osoby, aby nawiązać z nią relację.
- Prześlij Ci szczegóły. Niespodzianka, coś, co sprawia, że czujesz się kochany przez firmę.
- Nagrody. Jako rabaty lub specjalne promocje, abyś poczuł się wyjątkowy.
Teraz Twoja kolej, aby pomyśleć o strategii marketingu relacji dla Twojej firmy. Na początku może cię to kosztować, ale dobrą rzeczą jest to, że możesz go modyfikować w oparciu o to, czego się uczysz, aby znaleźć najlepsze dla twojego sklepu internetowego (lub ogólnie dla twojej witryny).