El digital marketing i eCommerce stały się głównym przedmiotem zainteresowania firm. Dlatego były to główne tematy okrągłego stołu moderowanego przez Marię Gómez del Pozuelo, CEO Kobiety, na corocznych targach marketingu cyfrowego OMExpo 2014.
W tym przypadku Elena Gómez del Pozuelo, prezes Adigital, Maria Fanjul, dyrektor generalny Tickets.com i Beatriz Navarro, dyrektor ds. Marketingu i komunikacji superSol, skupili się na znaczeniu słuchaj klienta i oferta satysfakcjonujące doświadczenia w jego konsumpcji.Marketing cyfrowy i eCommerce stały się dwoma głównymi obszarami zainteresowania firm ze względu na postępujący wzrost liczby użytkowników Internet. W rzeczywistości obecnie ponad trzy miliony ludzi na całym świecie łączy się z Internetem. Oznaczało to, że świat, jaki znaliśmy, radykalnie się zmienił dzięki Nowe technologie a teraz jest konsument kto ma do tego uprawnienia decyzja.
Aby porozmawiać o wpływie handlu elektronicznego na firmy, Womenalia zgromadziła trzy wielkie kobiety, liderki w tym sektorze. Przy okrągłym stole Women´s Leadership Table Womenali, które odbyło się na OMExpo, a moderowanym przez Maríę Gómez del Pozuelo, CEO Womenalia, wzięli udział Elena Gómez del Pozuelo, prezes Adigital, Maria Fanjul, dyrektor generalna Tickets.com i Beatriz Navarro, Dyrektor ds. Marketingu i Komunikacji w superSol.
Na początku debaty Elena Gómez del Pozuelo stwierdziła:
Obecnie mają miejsce trzy anachronizmy; 65% mieszkańców świata nie ma dostępu do internetu, 85% ludzi nie ma wolności prasy, a Google wie o danym produkcie znacznie więcej niż sam producent.
Niemniej jednak na całym świecie wystawia się ponad 900.000 XNUMX milionów euro rocznie, jedną trzecią w Stanach Zjednoczonych i Ameryce Łacińskiej, jedną trzecią w Europie i jedną trzecią w Azji Południowo-Wschodniej.
Ze swojej strony Beatriz Navarro jako dwa główne wyzwania na poziomie biznesowym wskazała potrzebę dalszego rozwoju platform eCommerce w firmach oraz potrzebę oferowania doświadczeń konsumenckich, a nie tylko produktów.
Technologia zmienia się w takim tempie, że same firmy nie są w stanie dostosować się do nowych trendów tak szybko, jak chciałyby, podobnie jak sam konsument.
María Fanjul chciała podkreślić znaczenie, jakie w tym czasie mają dane statystyczne i analizy dla firmy, jako element różnicujący przewidujący potrzeby użytkownika.
Pracujemy nad pomiarem decyzji zakupowych konsumentów, ich powtarzanie się i Twoje zainteresowania, aby dowiedzieć się, czego chcesz i móc być tam w momencie, w którym się znajdziesz Potrzebuję tego, żeby ci to zaoferować.
Strategia cyfrowa, sieci społecznościowe i eCommerce
Trzej eksperci podkreślili, że znaczenie sieci społecznościowych jako kanału słuchania i obsługi klienta, a także potrzebę oferowania konsumentom doświadczeń w tym samym czasie, co produkty lub usługi.
María Fanjul wyjaśniła to „Za pośrednictwem sieci społecznościowych osiągamy dwa cele; słuchaj potrzeb użytkowników jako mechanizmu obsługi klienta i informuj ”.
W tym sensie Beatriz Navarro to dodała „Sieci społecznościowe są najlepszym kanałem do słuchania, dlatego nie traktujemy ich jako kanału sprzedaży, ale raczej jako kanał informacji i obsługi klienta”.
Na koniec Elena Gómez del Pozuelo chciała wskazać klucze, które musi mieć strategia cyfrowa w kanałach społecznościowych:
Bądź niepowtarzalny, miej własny styl, twórz historie, aby zaoferować doświadczenie, dostosuj się do stylu i potrzeb klientów oraz spełniaj wartości bliskości, prostoty i uczciwości.
Nowe stosowane technologie
Debata odbyła się w sali debat Rocket Fuel na OMExpo, która oferowała innowacyjny system interakcji dla publiczności. Dzięki temu przez cały czas trwania debaty María Gómez del Pozuelo mogła zadać publiczności trzy pytania, na które w tym czasie byli w stanie odpowiedzieć za pomocą systemu zdalnego sterowania.