María Domíngez, CEO Openley, opowiada nam o swoim doświadczeniu w sektorze eCommerce

Maria Dominguez, CEO of Openleya, firma specjalizująca się w świadczeniu usług obsługa prawna przez Internet, opowiedz nam o swoim experiencia w sektorze eCommerce W tym wywiadzie mówimy o pochodzeniu pomysłu, trudnościach, jakie napotkali po drodze oraz o możliwościach, jakie eCommerce oferuje firmie świadczącej usługi prawne.

Otwarty to firma, która usługi prawne i zasoby ludzkienarodził się między innymi z idei wykorzystania Nowa technologias, aby zapewnić innowacyjne, wysokiej jakości usługi i bardziej ekonomiczny. Ta firma łączy w sobie susługi cyfrowe Poprzez swoje wysyłka online z zapewnieniem usługi bezpośrednie w bardziej tradycyjnym stylu, aby sprostać różnym wymaganiom występującym w tym sektorze.

Actualidad eCommerce: Jak narodził się pomysł założenia Openley?

Maria Domínguez: Openley powstaje z troski o stworzenie nowego projektu, stworzenie zestawu usług niezbędnych do wsparcia każdej profesjonalnej firmy, która byłaby nie tylko usługami prawnymi, ale także kadrowymi, tworzeniem stron internetowych, asystentami itp. i że był też inny i nowatorski, był bardziej wydajny, a to w połączeniu z nowymi technologiami pozwoliło na realizację tego typu projektów.

Zbudowałem zespół, który również rozumiał i podzielał podobną wizję. Kiedy spotkaliśmy się, aby porozmawiać o kwestiach związanych z naszymi zawodami, coraz bardziej zdawaliśmy sobie sprawę z braków, jakie mają tradycyjne firmy w naszych branżach w zakresie sposobu obsługi klientów, a także niepełnosprawności w większości przypadków, rozwiązanie tych niedociągnięć i wykorzystanie technologii w celu świadczenia wysokiej jakości usług po bardziej przystępnych cenach.

Głównym powodem rozwoju projektu była chęć stworzenia czegoś innego i jakościowego, czyli nowego sposobu świadczenia usług prawnych i kadrowych, a jednocześnie korzystniejszego dla klienta. Tak powstał Openley z idei wykorzystania nowych technologii do świadczenia nowej, jakościowej i tańszej usługi.

Actualidad eCommerce: Openley świadczy usługi prawne online i osobiście, w jakim stopniu internet ułatwia Twoją pracę? Czy jest to bardziej opłacalne dla Ciebie jako firmy?

Maria Domínguez: W ostatnich latach Internet ułatwił komunikację z ludźmi z różnych części świata. W naszym przypadku pozwala to na komunikację z większą liczbą klientów, ponieważ sieć eliminuje istniejącą przed laty barierę, w której kancelaria po prostu ograniczyła świadczenie usług prawnych do miasta czy województwa. Internet pozwala nam dotrzeć do większej liczby osób nawet z innych krajów, które muszą przeprowadzić procedury lub zatrudnić obsługę prawną w Hiszpanii.

Kolejną zaletą, jaką daje nam Internet, jest możliwość komunikowania się z naszymi klientami w inny sposób niż dotychczas robili to prawnicy, ponieważ sieć zapewnia nam większą interakcję, a co za tym idzie lepszą znajomość potrzeb użytkowników, co daje nam pozwala nam ulepszać i oferować nasze usługi oraz lepiej dostosowywać się do potrzeb klientów.

Actualidad eCommerce: Jakie są główne problemy, które napotykasz podczas świadczenia usług online? Czy hiszpańscy klienci są wystarczająco przygotowani w tej dziedzinie?

Maria Domínguez: Głównym problemem, który na szczęście stopniowo maleje, jest nieufność do zatrudniania nie tylko wszelkiego rodzaju usług, ale i usług prawnych online. Wciąż pozostaje w pamięci idea, że ​​usługi prawne są świadczone lub powinny być wykonywane tylko w tradycyjnym urzędzie o klasycznej strukturze hierarchicznej. Oczywiście nie zgadzam się: w przypadku Openley wyraźnie widać, że możliwe jest między innymi świadczenie usług prawnych online.

Mentalność hiszpańskich klientów będzie się stopniowo zmieniać, podobnie jak przy zakupie biletów lotniczych w Internecie i ogólnie w handlu elektronicznym. Jeśli klient hiszpański docenia, że ​​przez Internet jest mu świadczona dobra usługa i że jest dla niego korzystniejsza, nie ma problemów ze zmianą sposobu konsumpcji, ale to, że zmiana zaistnieje, zależy w dużej mierze od dostarczenia wysokiego - jakość i obsługa dostosowana do rzeczywistych potrzeb klienta i, oczywiście, nalegam na to, aby zawsze mnie pytano, że obsługa klienta musi być nienaganna, o czym w Hiszpanii wciąż zapomina się.

Actualidad eCommerce: Kancelarie internetowe bardzo się mnożą w ostatnich latach. Co wyróżnia Twoją firmę na tle innych? Jaką wartość dodaną oferuje Openley swoim klientom?

Maria Domínguez: Openley nie jest prostą adaptacją bezpośredniego biura na stronę internetową. Openley to dobrze zorganizowana platforma, na której nie tylko oferowane są i szczegółowe usługi, ale składa się ona z platformy do pobierania usług i produktów, z której klient dzieli jedno kliknięcie od uzyskania interesującej go usługi.

W Openley dążymy do przybliżenia obywatelom świata prawa, HR i nowych technologii; Innymi słowy, Openley jest również środkiem informowania i uświadamiania użytkownikom różnorodnych kwestii nie tylko prawnych, aby lepiej zrozumieć ich prawa i działania podejmowane przez profesjonalistów z tych sektorów. Staramy się, nie tylko w naszej przestrzeni informacyjnej, ale także na naszym blogu, publikować różne tematy w prostym i zrozumiałym języku dla ogółu społeczeństwa.

Uważamy, że jeśli klient ma lepszą wiedzę na temat różnych kwestii, które składają się na Openley, może lepiej wybrać usługi do zakontraktowania i zweryfikować, czy cena, którą płaci, jest zgodna ze złożonością sprawy, która ma zostać rozwiązana lub przetworzona. Dążymy do ustanowienia polityki większej przejrzystości, w przeciwieństwie do polityki, którą wiele firm utrzymuje, aby nie informować swoich klientów, uważamy, że większa przejrzystość zamiast szkodzenia firmie przynosi korzyści, ponieważ użytkownicy doceniają, że firma dobrze informuje ich o produktach i usługi, które zlecasz.

Coś, co charakteryzuje Openley, to bycie w czołówce innowacji technologicznych i stosowanie ich w naszych usługach, oferowanie naszym klientom lepszych produktów i usług.

Actualidad eCommerce: Jakie usługi są najbardziej pożądane przez Twoich klientów? Jaki jest profil lub profile klientów, które najbardziej wymagają Twoich usług?

Maria Domínguez: Główne wymagane usługi to:

• Obsługa prawna: rozwód za obopólną zgodą, spadki, ochrona danych, prawo komputerowe, umowy handlowe.
• Usługi HR: wymagane są ogólne porady, rekrutacja i selekcja.
• Porady prawne i projektowanie stron internetowych.
• Usługi asystenta online.

Wśród naszych klientów są głównie osoby fizyczne, freelancerzy i małe i średnie przedsiębiorstwa.

Actualidad eCommerce: Jeśli chodzi o cenę i jakość usług online, czy wynajęcie usługi prawnika online jest tańsze dla klientów? Czy utrzymuje się ten sam poziom skuteczności?

Maria Domínguez: Usługa online ma tę zaletę, że zmniejsza pewne koszty, które musi ponieść tradycyjne biuro. Stworzenie poziomej struktury bez hierarchii pozwala nam zaoszczędzić na dodatkowych kosztach projektowania biur lub biur w zależności od pozycji każdego członka. Zaprojektowaliśmy, choć wyłącznie do naszego użytku, bardziej stylową przestrzeń a centrum sieci roboczej A to, w połączeniu z efektywnym wykorzystaniem technologii, może zaoferować klientom lepsze ceny. Usługi online świadczone przez Openley są również świadczone osobiście i mają tę wielką zaletę, że utrzymywane są te same koszty, które ponosimy online.

Należy powiedzieć, że świadczenie usługi online nie wpływa na jakość usługi. Zaletą jest to, że zastosowanie technologii pozwala nam zaoszczędzić czas i dodatkowe koszty, jakie niosłoby tradycyjne biuro. A działalność wykonywana zarówno przez profesjonalistę, który przetwarza online, jak i przez tradycyjną, jest taka sama, z tą różnicą, że działałaby za pośrednictwem platformy internetowej, takiej jak Openley's. Odważyłbym się nawet powiedzieć, że zarówno uwaga, jak i służba są realizowane szybciej niż to, co robiono tradycyjnie.

Dlatego zmienia się tylko medium, za pomocą którego jest przeprowadzane. Efekt końcowy jest taki sam, ale z tą zaletą, że można zaoferować klientowi lepszą cenę. Niekoniecznie biuro twarzą w twarz charakteryzuje się wysoką jakością usług, ponieważ wielu naszych klientów zgłosiło się do nas z powodu złych doświadczeń w tradycyjnym biurze. Ponadto jesteśmy zobowiązani do świadczenia zawsze wysokiej jakości usług, ponieważ musimy wzbudzać zaufanie u użytkowników, a jedynym sposobem jest oferowanie lepszych usług niż tradycyjna firma lub firma.

Actualidad eCommerce: Wśród swoich ofert oferują pierwszą bezpłatną konsultację Jakie są główne pytania, które nasuwają się podczas tej konsultacji? Jaki procent ludzi zostaje klientami po rozwiązaniu tego pierwszego pytania?

Maria Domínguez: Powstające wątpliwości są różnorodne i złożone. W związku z eCommerce zadawano nam wiele pytań ze względu na to, że istnieje wiele luk prawnych i niewiele informacji w tym zakresie oraz nie wiadomo, jak między innymi opracować polityki, ochronę danych i warunki zawierania umów.

Osoby, które były zadowolone z pierwszej bezpłatnej konsultacji i ze względu na złożoność ich sprawy wymagały dalszej interwencji prawnika, zdecydowały się kontynuować nasze usługi.

Actualidad eCommerce: Wśród swoich internetowych usług prawniczych mają specjalną usługę dla przedsiębiorców i start-upów. Jakie są główne wątpliwości i postulaty przedsiębiorców?

Maria Domínguez: Pytania, które nam zadają, są również bardzo zróżnicowane, ale przede wszystkim pytania dotyczą formy założenia firmy, umów, jakie mają zostać przyjęte między członkami firmy, jak zabezpieczyć wynalazek, markę czy domenę internetową.

Actualidad eCommerce: Jakie zalecenia możesz przekazać nowicjuszom w świecie biznesu?

Maria Domínguez: Zasadniczo jest to entuzjazm, wielki entuzjazm, wiara zarówno w swój projekt, jak i w siebie, ponieważ będzie to ścieżka pełna przeszkód.

Zalecam, abyś był oddany projektowi, to znaczy, abyś traktował go poważnie i pracował nad jego postępem.

Poszukaj współpracowników, którzy są naprawdę zaangażowani w projekt i są zaangażowani w jego rozwój. Motywacja całego zespołu jest kluczowa.

Nie zniechęcaj się, początkowy etap projektu będzie miał wiele trudności.

I wreszcie, że znasz swój rynek, działasz ostrożnie i analizujesz rentowność swojego projektu.

Sukces zależy od klientów, dlatego priorytetem zawsze musi być dobra obsługa i zawsze staranie się ją ulepszać.

Actualidad eCommerce: Oferują również usługi adaptacyjne dla LOPD. Czy w Hiszpanii przestrzega się LOPD? Czy uważają Państwo, że przedsiębiorstwa dysponują wystarczającą wiedzą na temat znaczenia przestrzegania LOPD?

Maria Domínguez: W Hiszpanii pojawia się problem polegający na tym, że wiele firm nie przestrzega LOPD z powodu ignorancji lub uznania jej za nieistotną. Wielu przedsiębiorców uważa, że ​​odpowiednio przestrzegają przepisów o ochronie danych, ale konsultując się z nami zdają sobie sprawę, że przyjęte środki bezpieczeństwa są nieprawidłowe. Uważamy, że istnieje ogólny brak wiedzy, jak chronić dane osobowe klientów. Dlatego od pracodawców zależy, czy odpowiednio się poinformują i zastosują minimalne środki bezpieczeństwa, aby uniknąć szkód, biorąc pod uwagę łatwość, z jaką dane osobowe mogą się dziś rozpowszechniać.

Actualidad eCommerce: Internauci są coraz bardziej wymagający i coraz częściej korzystamy z internetu do kupowania produktów i wypożyczania usług, ale na wszystko jest pierwszy raz. Jakie zalecenia możesz przekazać osobom kupującym online lub wynajmującym usługi online po raz pierwszy? Czego należy szukać, aby wiedzieć, czy kupowanie w handlu elektronicznym lub wynajmowanie usługi przez Internet jest bezpieczne, czy też nie?

Maria Domínguez: Ogólnie rzecz biorąc, handel elektroniczny i kontraktowanie usług online działa coraz lepiej. Użytkownik musi mieć na uwadze, że przysługują mu takie same prawa, jak w przypadku zakupu w placówce fizycznej, więc może również dochodzić roszczeń wobec firmy, jeśli nie otrzymał zamówionego towaru lub usługi, zgłosić reklamację do instytucje chroniące prawa konsumentów.

Każdemu, kto chce kupić coś online, zalecamy ustanowienie bezpiecznych haseł, które nie są widoczne dla innych osób, a także niepodawanie większej ilości danych, niż jest to niezbędne do dokonania zakupu produktu lub usługi i przejrzenia drobnego druku unikaj rozczarowań. Jeśli produkt jest oferowany po bardzo niskiej cenie, sprawdź, czy pochodzi od wiarygodnego sprzedawcy, aby uniknąć wszelkiego rodzaju oszustw.

Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy kupowanie lub wynajmowanie usługi jest bezpieczne, jest sprawdzenie, czy podano dane specjalisty, właściciela lub upoważnionej firmy (imię i nazwisko, dowód osobisty, CIF, telefon, poczta itp.); również jeśli witryna korzysta z protokołu HTTP, certyfikatów protokołu SSL lub jeśli ma pieczęć jakości lub zaufania, ponieważ symbolizuje większe gwarancje przy dokonywaniu zakupu.

Wiele firm zajmujących się sklepami internetowymi nie zastosowało jeszcze wszystkich tych nowych „wytycznych”, aby poprawić swój wizerunek i zapewnić bezpieczeństwo swoim gościom, więc minie trochę czasu, zanim otrzymają poradę, jak poprawić te czynniki w stosunku do Większość użytkowników ceni sobie zakupy na platformie internetowej.