Co należy wziąć pod uwagę przy dostawie produktów?

paquetes

Ta część logistyka wszystkich firm e-commerce Musisz wziąć pod uwagę kilka punktów za dostawę swoich produktów, nie tylko jest to produkt, który musi dotrzeć do miejsca przeznaczenia, jest kilka produktów, które muszą dotrzeć do miejsca przeznaczenia w określonym czasie, każda firma zajmuje się kupnem i sprzedażą produktów, o których musisz wiedzieć. Następnie przedstawimy kilka punktów, z których kilka witryny kupna i sprzedaży online powinni rozważyć przed wejściem na rynek.

Transport lub pojazd

Każda firma, która oferuje Usługa dostawy do domu, musisz mieć wystarczająco dużo pieniędzy, aby mieć kilka pojazdów transportowych, jeden lub dwa to za mało, potrzebujesz kilku, aby realizować dostawy nie tylko w jedno miejsce, ale w kilka miejsc i każdy ma inne przeznaczenie.

Magazyn

Lokalizacja, w której Twoja firma może przechowywać wszystkie produkty, jest niezbędna, ponieważ musi to być miejsce, w którym mogą się one znajdować przechowywać wszelkiego rodzaju produkty, Od sprzętu AGD po odzież, magazyny te muszą mieć również strategiczną lokalizację, aby dostawcy mieli czas na odebranie produktów i dostarczenie ich na czas do wyznaczonych miejsc docelowych.

"Punkt zrzutu"

W środowisko e-commerce, „punkty odbioru” są nowym rodzajem dostawy. Kupujący może zamówić produkt i zdecydować, czy może on zostać dostarczony do „punktu odbioru”, gdzie kupujący może udać się i odebrać zamówiony produkt. Służy to nie tylko do utrzymania stałej mobilizacji w sektorze dostaw, ale jest również bardzo przydatne dla dostawców, którzy nie powinni dostarczać produktów bezpośrednio do lokalizacji kupującego.

Co wziąć pod uwagę przygotowując paczkę

Co wziąć pod uwagę przygotowując paczkę

Tak samo ważne jest, aby klient otrzymał paczkę, jak dobrze ją przygotowałeś. Wyobraź sobie, że musisz wysłać butelkę wody kolońskiej. Wkładasz go do pudełka i wysyłasz. Ale kiedy klient go otrzyma, jest zepsuty. Oczywiście zażąda od Ciebie reklamacji, a to będzie oznaczało, że będziesz musiał wysłać mu kolejny, wraz z następującymi kosztami nowego produktu i kosztami wysyłki, które będziesz musiał ponieść. Sugerujesz? Że stracisz pieniądze.

Dlatego przygotowując paczkę należy wziąć pod uwagę:

  • Staraj się dobrze owinąć produkty, zwłaszcza te bardziej kruche. Czasami są wysyłane w pudełkach większych niż sam produkt, a podczas podróży mogą one przemieszczać się w pudełku z jednej strony na drugą. Należy również pamiętać, że wielu kurierów nie "ostrożnie" obchodzi się z towarem, mogą spaść, przewrócić się itp. i zepsuć to, co jest w środku. Dlatego lepiej dobrze zapakować to, co zamierzasz wysłać.
  • Upewnij się, że nie porusza się w pudełku. Zwykle robimy to z produktami, o których wiemy, że musimy dobrze dbać, takimi jak rośliny lub produkty, które mocujemy za pomocą lin lub wiązań, aby się nie przesuwały, ale nie jest to normalne, aby robić to z nimi wszystkimi. Jednak umieszczenie folii bąbelkowej, kartonu itp. Spowodują, że będzie mniej miejsca na ruch, a tym samym utrzymają stan produktu.
  • Dobrze określ, czy ma iść jedną stroną do góry. Powinno to być bardzo wyraźne na pudełku, aby wiedzieli, jak go ustawić, aby to, co jest w środku, nie uległo pogorszeniu. Chociaż dzisiaj zamówienia są zwykle składane w ciągu 24-48 godzin, prawda jest taka, że ​​w tym czasie również mogą się zepsuć. Ale jeśli określisz, jak powinno wyglądać pudełko, czy jest delikatne itp. będą starali się być bardziej ostrożni.
  • Upewnij się, że pudełko jest szczelnie zamknięte i nie ma uszkodzeń. Aby jak najlepiej trafiła do klienta. Ponadto nie jest złym pomysłem zrobienie zdjęcia, aby mieć dowód na wypadek, gdyby klient odebrał pudełko w złym stanie i zgłosił reklamację. W ten sposób możesz zwrócić się do firmy transportowej za leczenie, które zapewniła Twojej paczce.

Jak należy wysłać do klienta

Jak należy wysłać do klienta

Oprócz wszystkich powyższych, ważne jest, abyś starał się obsłużyć klienta tak szybko, jak to możliwe. W większości eCommerce mają już „gwarancję”, że zamówienie dotrze w ciągu 24-48 godzin, ale czasami dzieje się tak dopiero od momentu przejęcia przez spedytora. Oznacza to, że wysłanie go do Ciebie może zająć trochę czasu.

Jest to ważne, aby sprecyzować, ponieważ jeśli nie dasz klientowi złego wizerunku i możesz zmusić go do anulowania zamówienia, ponieważ nie obsługujesz go na czas. Ale też go stracisz i sprawisz, że będzie odzwierciedlał negatywne opinie.

To również zalecamy zachować ostrożność podczas przygotowywania paczki, zarówno z zaleceniami, które Ci daliśmy, jak iz pewnymi szczegółami. Wierz lub nie, ale fakt otrzymania więcej za zamówienie niż wykonanego sprawi, że przy ponownym zamówieniu najpierw odwiedzi Twój sklep internetowy, bo wie, że zawsze masz dla niego jakiś szczegół.

Musisz także zastanowić się, jak wysłać zamówienie w zależności od produktu. Na przykład, jeśli są to rośliny, pudełko powinno być otwarte w niektórych obszarach, aby mogło oddychać; Jeśli są to produkty świeże, będziesz musiał je wysłać w chłodni, z pilną i chłodną obsługą (jeśli jest to wymagane), aby nie pogorszyły się ani nie straciły jakości. W przeciwnym razie stracisz klienta.

A w przypadku produktów erotycznych klienci doceniają to, że przychodzą zapakowane i nie widzą, co jest w środku (ani czy jest to wysyłane przez sklep erotyczny).

Uwaga klienta

Uwaga klienta

Jak wiesz, podczas składania zamówienia większość z nich przechodzi przez kilka stanów. W prawie wszystkich sklepach internetowych pierwszy status to „opłacony”, ponieważ płatność została odebrana. Jest to prawie natychmiastowe, ponieważ wiele osób dokonuje płatności za pomocą karty bankowej lub systemu PayPal. Jeśli zrobisz to przelewem lub za pobraniem, to możliwe, że pozostanie w „przyjętym” lub „zamówionym”.

Następnym krokiem jest przygotowanie, w którym dajesz klientowi do zrozumienia, że ​​pracujesz nad serwowaniem zamówionych przez niego produktów. Wówczas wielu dzwoni do firm kurierskich, aby odebrać zamówienie lub przygotować je do dostarczenia do biura jeszcze tego samego dnia. Po pozostawieniu w biurze zamówienie przechodzi do statusu „wysłane”.

W tej chwili jest ich tak wielu Wysyłają wiadomość do klienta z informacją, że została wysłana i podają numer referencyjny paczki, a także firmę, aby mogli Cię namierzyć. Podobnie wiele firm wysyła również SMS-y z informacją, że dostarczą paczkę w określonym terminie, który można zmodyfikować, zanim paczka zostanie „dostarczona”.

Dlaczego ważne jest, aby powiadomić klienta? Ponieważ tak sprawisz, że poczujesz się ważny, a jednocześnie obsługa klienta będzie usatysfakcjonowana, ponieważ informujesz ich o wszystkim, co powinni wiedzieć o tym, co od Ciebie kupili. Jeśli złożą zamówienie i spędzą kilka dni nie wiedząc nic, możesz obawiać się ponownego zakupu, ponieważ do tego momentu nie wiesz, co się dzieje z Twoimi pieniędzmi ani z tym, co zamówiłeś.

I potem?

Myślisz, że po otrzymaniu zamówienia przez klienta prace logistyczne są zakończone? Tak naprawdę nie musi. Ostatnim krokiem, który musisz zastosować, jest informacja zwrotna. To znaczy, aby wiedzieć, czy zamówienie dotarło bezpiecznie, czy jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki zostało odebrane, jeśli tak Wszelkie sugestie lub coś, o czym klient chce Ci powiedzieć. Może to pomóc w ulepszeniu następujących elementów, a wraz z nimi poprawieniu prezentacji dla użytkowników.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.