W Hiszpanii, kupić online są na porządku dziennym. Według Ankieta OCUużytkownicy kupują w Internecie głównie elektronikę, produkty podróżne i rekreacyjne oraz odzież. Dostępność, wygoda i dobre ceny sklepów internetowych zachęcają kupujących do wyboru kupić online. Jednak niektórzy nadal są niechętni, myśląc o potencjalnych problemach, jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany i jesteś zmuszony do zwrotu zakupu. Jednak konsumenci powinni wiedzieć, że kupując online, są chronieni w takim samym stopniu, jak w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym, a nawet bardziej.
W rzeczywistości nowydo przepisów Unii Europejskiej w sprawach eCommerce zwiększa ochronę konsumentów podczas zakupów online. Konsumenci powinni je znać Prawa. Ale czy to rozporządzenie jest przestrzegane? Czy wiesz, do czego mają prawo konsumenci? Aby to zweryfikować, OCU przeprowadził praktyczny test w najpopularniejszych sklepach, kupując produkty elektroniczne, które następnie zwrócił, aby zweryfikować usługę i informacje, które te sklepy zapewniają.
Są wnioski Co otrzymała OCU:
- Wszystkie strony spełniły i wysłały produkt w uzgodnionych warunkach. Średni czas dostawy wynosił średnio 3 dni.
- W każdym przypadku produkt można było zwrócić bez problemów.
- Pieniądze zostały ponownie wprowadzone, choć nie zawsze od razu.
- Zwrot nie jest bezpłatny: kupujący ponosi koszty zwrotu. W niektórych sklepach nie zwrócili początkowych kosztów wysyłki.
- Płatność nie nastręcza żadnych problemów.
- Umowa kupna nie była tak satysfakcjonująca: 14 lokali wydawało się niezbyt godnych polecenia, ponieważ zawierają nieproporcjonalne klauzule dla konsumenta, takie jak uprawnienie do jednostronnego anulowania zamówienia, wyłączenie odpowiedzialności w przypadku błędów cenowych, ograniczenie zwrotu produkt, jeśli opakowanie zostało otwarte. Oto przykłady wyraźnie niezrównoważonych klauzul, które OCU wykrył na niektórych stronach internetowych.
Biorąc pod uwagę powyższe, np kupujący online Musisz wziąć pod uwagę następujące kwestie, ponieważ przysługują Ci prawa:
- Muszą dostarczyć dokumentację kontraktową i potwierdzenie zakupu przed jego dokonaniem.
- Masz 14 dni kalendarzowych (w tym święta) na skorzystanie z prawa do anulowania zakupu: w tym okresie musisz powiadomić zakład, że chcesz go zwrócić.
- Koszt zwrotu ponosi kupujący.
- Sprzedawca ma 14 dni na zwrot kupującemu pierwotnej kwoty zakupu i kosztów wysyłki (jeśli zostały one również opłacone przez kupującego) i może zostać poproszony o podwojenie się, jeśli nastąpi opóźnienie.
- Gwarancja prawna zakupu wynosi dwa lata.
- Niektóre produkty, które nie są w pełni objęte tą zasadą: dotyczy to spersonalizowanych, zapieczętowanych produktów (płyta CD, krem), których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych
Ponadto OCU proponuje szereg środków w celu uniknąć problemów z zakupami onlinei radzi kupującym, aby:
- Upewnij się, że dokonujesz transakcji z bezpiecznego urządzenia: komputera, tabletu lub telefonu komórkowego z gotowym programem antywirusowym, zaktualizowanym oprogramowaniem i prywatnym Wi-Fi.
- Sprawdź, czy jesteś na bezpiecznej stronie: https zapisany w adresie internetowym i kłódka poniżej.
- Upewnij się, że masz informacje lub numer telefonu kontaktowego.
- Karta kredytowa lub przedpłacona, PayPal lub płatność za pobraniem to najbezpieczniejsze sposoby płatności, lepsze niż przelewy.
- Najlepiej wybrać strony w języku hiszpańskim z nazwą firmy w Unii Europejskiej. Najlepiej wybrać firmy z pieczęcią Confianza online.
- Jeśli jakikolwiek zakład budzi podejrzenia, zgłoś to na policję lub Telematic Crimes Group.
Uwagi końcowe
Jako konsument masz swoje prawa. Ale zgłoszenie ich może zająć trochę czasu. Najlepiej kupować w renomowanych i renomowanych sklepach. Oszczędź sobie kłopotów. W artykule 61% klientów sklepów internetowych ufa rekomendacjom innych użytkowników znajdziesz bardzo przydatne informacje na ten temat.