MetaPakiet ujawniła wyniki badania konsumenckiego. Badania Wybór dostawy przez konsumenta: stan dostawy w handlu elektronicznym w 2015 r ujawnił, że konsumenci w USA i Europie chcą mieć do wyboru więcej rodzajów dostaw, większą wygodę dostawy i dostosowaną do ich potrzeb obsługę.
To badanie ujawnia Konsumenci oczekują, że sprzedawcy internetowi będą oferować wygodniejsze i spersonalizowane opcje dostawy, dostosowane do ich intensywnego stylu życia.. Według nowego badania przeprowadzonego przez Research Now for MetaPack, światowego lidera w handlu elektronicznym, konsumenci nie wahaliby się przed rezygnacją z zakupu online, jeśli żądana przez nich opcja dostawy nie jest dostępna.
Wyniki badania Wybór dostawy przez konsumenta: Status dostawy w Handel elektroniczny na 2015 rok MetaPack podkreśla coraz ważniejszą rolę, jaką dostawa odgrywa w wpływie na wybór konsumenta przy wyborze sklepu internetowego
Dwie trzecie z 3.000 ankietowanych dorosłych (66%) potwierdza, że kupiło towary od jednego sprzedawcy detalicznego, a nie od innego, ponieważ oferowane opcje dostawy były bardziej atrakcyjne, a 49% stwierdziło, że nie ma nic przeciwko płaceniu więcej za jedną. Lepszą lub większą dostawę opcja.
„To wyraźnie odzwierciedla sposób, w jaki menedżerowie ds. Handlu elektronicznego, którzy nadal koncentrują się wyłącznie na wprowadzaniu zmian w możliwościach witryn internetowych, tracą niezwykle oczywistą i najważniejszą okazję do napędzania konwersji: oferowanie usług dostawy, które spełniają złożone i osobiste wymagania każdego klienta”.powiedział Kees de Vos, dyrektor ds. produktów i marketingu w MetaPack.
Dzisiejsi konsumenci nie zawahają się przed rezygnacją z zakupu, jeśli opcje dostawy nie będą satysfakcjonujące.
Ponad połowa (51%) kupujących potwierdza, że nie zrealizowała zamówienia z powodu złych opcji dostawy, powołując się między innymi na to, że dostawa nie mogła być zagwarantowana w określonym terminie (30%) lub zajęłaby trochę czasu. -
Ponadto, 76% kupujących patrzyło na opcje zwrotu sprzedawcy przed złożeniem zamówienia, a 51% stwierdziło, że nie kontynuowało zakupu, ponieważ oferowany proces zwrotu nie był dla nich łatwy lub wygodny.
Jeśli chodzi o to, czego konsumenci oczekują od sprzedawców internetowych, 83% stwierdziło, że chce jasno określone opcje dostawy na samej stronie produktu. Jeśli chodzi o wygodę, 86% kupujących chce szybkiej dostawy, a 83% stwierdziło, że oczekuje teraz gwarantowanej daty dostawy. Kolejne 80% twierdzi, że również spodziewa się spinki do włosów.
Badanie zostało przeprowadzone online wśród 3.000 respondentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Francji, Niemczech i Holandii, aby zrozumieć zapotrzebowanie konsumentów na dostawy. Wyniki ujawniają interesujące różnice w oczekiwaniach dotyczących dostaw między konsumentami w Europie i Ameryce Północnej.
Odbiór w sklepie jest najbardziej popularny po dostawie do domu
Jeśli chodzi o zakres stosowanych opcji dostawy, dzisiejsi nabywcy korzystają z szeregu usług oprócz dostawy do domu, która pozostaje powszechnie popularna wśród wszystkich konsumentów; 90% respondentów skorzystało z tej opcji w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Odbiór w sklepie był na szczycie listy alternatywnych opcji dostawy do domu, i jest najbardziej popularny wśród kupujących w Wielkiej Brytanii (47%) i Stanach Zjednoczonych (33%). Dostawa do lokalnego sklepu lub punktu odbioru była drugą najpopularniejszą opcją - zwłaszcza dla 48% francuskich kupujących - tylko 17% konsumentów w Ameryce Północnej decyduje się z tej opcji.
W odwrotnej kolejnościdostawa do miejsc pracy jest bardziej popularna wśród hiszpańskich konsumentów (14%) i Niemców (12%), ale rzadziej jest używany przez kupujących we Francji (6%) i Holandii (9%). Wreszcie dostawa konsygnacyjna, choć najmniej popularna wśród kupujących w Europie i Stanach Zjednoczonych, jest preferowana przez 20% konsumentów w Niemczech, którzy deklarowali, że korzystali z tej usługi w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Doświadczenie dostawy ma wpływ na lojalność konsumentów
W związku z tym, Hiszpańscy nabywcy są najmniej wyrozumiali. Negatywne doświadczenia z dostawą mogą uniemożliwić kupującym ponowne skorzystanie ze sprzedawcy. Ponad połowa hiszpańskich konsumentów (51%) nie kupiłaby ponownie od sprzedawcy detalicznego po złych doświadczeniach i najprawdopodobniej szerzą niechęć za pośrednictwem sieci społecznościowych. Ponadto 52% hiszpańskich respondentów potwierdza, że korzystało z sieci społecznościowych w celu podzielenia się negatywnymi doświadczeniami.
Podobnie niemieccy (49%), angielski (49%) i holenderscy (47%) kupujący nie skorzystaliby ponownie ze sprzedawcy detalicznego po złych doświadczeniach z dostawą. Dla porównania, tylko 36% francuskich kupujących i 38% konsumentów w Ameryce Północnej zdecydowałoby się wycofać lojalność wobec sprzedawcy internetowego.
Najbardziej wymagający są konsumenci z Hiszpanii i Ameryki Północnej
Konsumenci chcą znać status swoich zamówień online, a 88% wszystkich respondentów potwierdza, że korzysta z powiadomień e-mail lub SMS, aby sprawdzić postępy. Wiedza o tym, co dzieje się z Twoimi zamówieniami, jest szczególnie ważna dla konsumentów w Hiszpanii (92%), Stanach Zjednoczonych (91%) i Niemczech (91%).
Szczególnie aktywni pod tym względem są kupcy z Hiszpanii i Stanów Zjednoczonych, gdzie odpowiednio 18% i 22% sprawdza status swojego zamówienia cztery lub więcej razy.
Koszt, szybkość czy terminowość dostaw - co jest najważniejsze dla kupujących?
Jeśli chodzi o priorytety dostaw, Dzisiejsi konsumenci chcą mieć taką możliwość dostosuj ich dostawę w celu zaspokojenia twoich konkretnych potrzeb w związku z każdym dokonanym zakupem. Dlatego też, podczas gdy szybka dostawa jest priorytetem dla 86% respondentów, 78% stwierdziło, że czekałoby dłużej, gdyby zakupione przez nich towary były tańsze. W międzyczasie, możliwość zaufania sprzedawcy detalicznemu, który zapewni, że zrealizuje dostawę, jest kluczowym priorytetem dla jednej trzeciej (30%) wszystkich respondentów.
Tania dostawa jest priorytetem dla 49% konsumentów w Wielkiej Brytanii i 47% konsumentów w USA. Chociaż holenderskim kupującym mniej zależy na taniej dostawie, najważniejsza okazuje się szybkość dostawy. W porównaniu z 16% angielskich kupujących, 30% holenderskich konsumentów stwierdziło, że jest to najważniejsze.
LHiszpańscy i holenderscy konsumenci mają wysokie oczekiwania co do tego, że detalista dotrzyma obietnic dostawy. 38% hiszpańskich konsumentów i 34% holenderskich konsumentów stwierdziło, że był on najważniejszy dla większości zakupów online.
Różne metody dostawy przyciągają konsumentów
Na pytanie, z których usług dostawczych woleliby korzystać w przyszłości, nie było ochoty na usługę drop-in w bagażniku samochodu kupującego. Opcja była atrakcyjna tylko dla 7% konsumentów amerykańskich i 8% konsumentów francuskich. Najbardziej nagłośniona forma dostawy dronem wzbudziła nieco większe zainteresowanie, głównie wśród nabywców z USA (10%) i Niemiec (8%).
Dostarczanie produktów do bezpiecznego pudełka poza ich domem okazało się zwycięską koncepcją dla 21% kupujących w USA, podczas gdy dostawa do bezpiecznej kasy była popularnym wyborem dla kupujących z Niemiec (15%) i Hiszpanii (11%). Z kolei odbiór ze stacji kolejowej okazał się najbardziej atrakcyjny dla francuskich nabywców (13%).
Najważniejsze informacje o badaniu MetaPack dla Hiszpanii
Jeśli chodzi o dane dotyczące handlu elektronicznego w Hiszpanii, wyróżniają się następujące dane:
- 78% hiszpańskich respondentów stwierdziło, że kupowało produkty od jednego sprzedawcy detalicznego, ponieważ oferuje on więcej opcji dostawy
- 59% zapłaciło więcej za produkty, ponieważ opcje dostawy były lepsze lub lepsze
- 69% hiszpańskich konsumentów nie zrealizowało zamówienia online, ponieważ dostawa była zbyt droga
- Bezpłatna dostawa jest ważniejsza dla hiszpańskich konsumentów niż w jakimkolwiek innym badanym regionie (96%)
- Konsumenci hiszpańscy (78%) są na drugim miejscu po Wielkiej Brytanii, którzy są zadowoleni z dłuższego oczekiwania na dostawę swoich produktów, jeśli są one tańsze
- 88% hiszpańskich konsumentów kupiłoby więcej od sprzedawcy, który miał łatwiejsze procedury zwrotu
Infografiki
Poniższa infografika przedstawia dane z tego badania w jaśniejszy i bardziej zrozumiały sposób.