Konsumenci chcą lepszych warunków dostawy przy zakupach online

Konsumenci chcą lepszych warunków dostawy przy zakupach online

MetaPakiet ujawniła wyniki badania konsumenckiego. Badania Wybór dostawy przez konsumenta: stan dostawy w handlu elektronicznym w 2015 r ujawnił, że konsumenci w USA i Europie chcą mieć do wyboru więcej rodzajów dostaw, większą wygodę dostawy i dostosowaną do ich potrzeb obsługę.

To badanie ujawnia  Konsumenci oczekują, że sprzedawcy internetowi będą oferować wygodniejsze i spersonalizowane opcje dostawy, dostosowane do ich intensywnego stylu życia.. Według nowego badania przeprowadzonego przez Research Now for MetaPack, światowego lidera w handlu elektronicznym, konsumenci nie wahaliby się przed rezygnacją z zakupu online, jeśli żądana przez nich opcja dostawy nie jest dostępna.

Wyniki badania Wybór dostawy przez konsumenta: Status dostawy w  Handel elektroniczny na 2015 rok MetaPack podkreśla coraz ważniejszą rolę, jaką dostawa odgrywa w wpływie na wybór konsumenta przy wyborze sklepu internetowego

Dwie trzecie z 3.000 ankietowanych dorosłych (66%) potwierdza, że ​​kupiło towary od jednego sprzedawcy detalicznego, a nie od innego, ponieważ oferowane opcje dostawy były bardziej atrakcyjne, a 49% stwierdziło, że nie ma nic przeciwko płaceniu więcej za jedną. Lepszą lub większą dostawę opcja.

„To wyraźnie odzwierciedla sposób, w jaki menedżerowie ds. Handlu elektronicznego, którzy nadal koncentrują się wyłącznie na wprowadzaniu zmian w możliwościach witryn internetowych, tracą niezwykle oczywistą i najważniejszą okazję do napędzania konwersji: oferowanie usług dostawy, które spełniają złożone i osobiste wymagania każdego klienta”.powiedział Kees de Vos, dyrektor ds. produktów i marketingu w MetaPack.

Dzisiejsi konsumenci nie zawahają się przed rezygnacją z zakupu, jeśli opcje dostawy nie będą satysfakcjonujące.

Ponad połowa (51%) kupujących potwierdza, że ​​nie zrealizowała zamówienia z powodu złych opcji dostawy, powołując się między innymi na to, że dostawa nie mogła być zagwarantowana w określonym terminie (30%) lub zajęłaby trochę czasu. -

Ponadto, 76% kupujących patrzyło na opcje zwrotu sprzedawcy przed złożeniem zamówienia, a 51% stwierdziło, że nie kontynuowało zakupu, ponieważ oferowany proces zwrotu nie był dla nich łatwy lub wygodny.

Jeśli chodzi o to, czego konsumenci oczekują od sprzedawców internetowych, 83% stwierdziło, że chce jasno określone opcje dostawy na samej stronie produktu. Jeśli chodzi o wygodę, 86% kupujących chce szybkiej dostawy, a 83% stwierdziło, że oczekuje teraz gwarantowanej daty dostawy. Kolejne 80% twierdzi, że również spodziewa się spinki do włosów.

Badanie zostało przeprowadzone online wśród 3.000 respondentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Francji, Niemczech i Holandii, aby zrozumieć zapotrzebowanie konsumentów na dostawy. Wyniki ujawniają interesujące różnice w oczekiwaniach dotyczących dostaw między konsumentami w Europie i Ameryce Północnej.

Odbiór w sklepie jest najbardziej popularny po dostawie do domu

Jeśli chodzi o zakres stosowanych opcji dostawy, dzisiejsi nabywcy korzystają z szeregu usług oprócz dostawy do domu, która pozostaje powszechnie popularna wśród wszystkich konsumentów; 90% respondentów skorzystało z tej opcji w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Odbiór w sklepie był na szczycie listy alternatywnych opcji dostawy do domu, i jest najbardziej popularny wśród kupujących w Wielkiej Brytanii (47%) i Stanach Zjednoczonych (33%). Dostawa do lokalnego sklepu lub punktu odbioru była drugą najpopularniejszą opcją - zwłaszcza dla 48% francuskich kupujących - tylko 17% konsumentów w Ameryce Północnej decyduje się z tej opcji.

W odwrotnej kolejnościdostawa do miejsc pracy jest bardziej popularna wśród hiszpańskich konsumentów (14%) i Niemców (12%), ale rzadziej jest używany przez kupujących we Francji (6%) i Holandii (9%). Wreszcie dostawa konsygnacyjna, choć najmniej popularna wśród kupujących w Europie i Stanach Zjednoczonych, jest preferowana przez 20% konsumentów w Niemczech, którzy deklarowali, że korzystali z tej usługi w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Doświadczenie dostawy ma wpływ na lojalność konsumentów

W związku z tym, Hiszpańscy nabywcy są najmniej wyrozumiali.  Negatywne doświadczenia z dostawą mogą uniemożliwić kupującym ponowne skorzystanie ze sprzedawcy. Ponad połowa hiszpańskich konsumentów (51%) nie kupiłaby ponownie od sprzedawcy detalicznego po złych doświadczeniach i najprawdopodobniej szerzą niechęć za pośrednictwem sieci społecznościowych. Ponadto 52% hiszpańskich respondentów potwierdza, że ​​korzystało z sieci społecznościowych w celu podzielenia się negatywnymi doświadczeniami.

Podobnie niemieccy (49%), angielski (49%) i holenderscy (47%) kupujący nie skorzystaliby ponownie ze sprzedawcy detalicznego po złych doświadczeniach z dostawą. Dla porównania, tylko 36% francuskich kupujących i 38% konsumentów w Ameryce Północnej zdecydowałoby się wycofać lojalność wobec sprzedawcy internetowego.

Najbardziej wymagający są konsumenci z Hiszpanii i Ameryki Północnej

Konsumenci chcą znać status swoich zamówień online, a 88% wszystkich respondentów potwierdza, że ​​korzysta z powiadomień e-mail lub SMS, aby sprawdzić postępy. Wiedza o tym, co dzieje się z Twoimi zamówieniami, jest szczególnie ważna dla konsumentów w Hiszpanii (92%), Stanach Zjednoczonych (91%) i Niemczech (91%).

Szczególnie aktywni pod tym względem są kupcy z Hiszpanii i Stanów Zjednoczonych, gdzie odpowiednio 18% i 22% sprawdza status swojego zamówienia cztery lub więcej razy.

Koszt, szybkość czy terminowość dostaw - co jest najważniejsze dla kupujących?

Jeśli chodzi o priorytety dostaw, Dzisiejsi konsumenci chcą mieć taką możliwość dostosuj ich dostawę w celu zaspokojenia twoich konkretnych potrzeb w związku z każdym dokonanym zakupem. Dlatego też, podczas gdy szybka dostawa jest priorytetem dla 86% respondentów, 78% stwierdziło, że czekałoby dłużej, gdyby zakupione przez nich towary były tańsze. W międzyczasie, możliwość zaufania sprzedawcy detalicznemu, który zapewni, że zrealizuje dostawę, jest kluczowym priorytetem dla jednej trzeciej (30%) wszystkich respondentów.

Tania dostawa jest priorytetem dla 49% konsumentów w Wielkiej Brytanii i 47% konsumentów w USA. Chociaż holenderskim kupującym mniej zależy na taniej dostawie, najważniejsza okazuje się szybkość dostawy. W porównaniu z 16% angielskich kupujących, 30% holenderskich konsumentów stwierdziło, że jest to najważniejsze.

LHiszpańscy i holenderscy konsumenci mają wysokie oczekiwania co do tego, że detalista dotrzyma obietnic dostawy. 38% hiszpańskich konsumentów i 34% holenderskich konsumentów stwierdziło, że był on najważniejszy dla większości zakupów online.

Różne metody dostawy przyciągają konsumentów

Na pytanie, z których usług dostawczych woleliby korzystać w przyszłości, nie było ochoty na usługę drop-in w bagażniku samochodu kupującego. Opcja była atrakcyjna tylko dla 7% konsumentów amerykańskich i 8% konsumentów francuskich. Najbardziej nagłośniona forma dostawy dronem wzbudziła nieco większe zainteresowanie, głównie wśród nabywców z USA (10%) i Niemiec (8%).

Dostarczanie produktów do bezpiecznego pudełka poza ich domem okazało się zwycięską koncepcją dla 21% kupujących w USA, podczas gdy dostawa do bezpiecznej kasy była popularnym wyborem dla kupujących z Niemiec (15%) i Hiszpanii (11%). Z kolei odbiór ze stacji kolejowej okazał się najbardziej atrakcyjny dla francuskich nabywców (13%).

Najważniejsze informacje o badaniu MetaPack dla Hiszpanii

Jeśli chodzi o dane dotyczące handlu elektronicznego w Hiszpanii, wyróżniają się następujące dane:

  • 78% hiszpańskich respondentów stwierdziło, że kupowało produkty od jednego sprzedawcy detalicznego, ponieważ oferuje on więcej opcji dostawy
  • 59% zapłaciło więcej za produkty, ponieważ opcje dostawy były lepsze lub lepsze
  • 69% hiszpańskich konsumentów nie zrealizowało zamówienia online, ponieważ dostawa była zbyt droga
  • Bezpłatna dostawa jest ważniejsza dla hiszpańskich konsumentów niż w jakimkolwiek innym badanym regionie (96%)
  • Konsumenci hiszpańscy (78%) są na drugim miejscu po Wielkiej Brytanii, którzy są zadowoleni z dłuższego oczekiwania na dostawę swoich produktów, jeśli są one tańsze
  • 88% hiszpańskich konsumentów kupiłoby więcej od sprzedawcy, który miał łatwiejsze procedury zwrotu

 Infografiki

Poniższa infografika przedstawia dane z tego badania w jaśniejszy i bardziej zrozumiały sposób.

INFOGRAFICZNY MetaPack

 

 


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.