Znaczenie komentarzy Twoich klientów

Jakie są komentarze klientów

Kiedy kupujesz produkt lub usługę, chcesz, aby dotarła do Ciebie. A dzisiaj dzieje się to bardzo szybko. Ale po kilku dniach firma skontaktuje się z Tobą, aby zostawić komentarz na temat tych produktów.

Możesz pomyśleć, że to nie jest takie ważne lub że jest to bezużyteczne dla firmy. Ale prawda jest taka komentarze klientów są istotną częścią Twojej reputacji i pomagają go lepiej poznać, poprawić sprzedaż i nie tylko. Chcesz się dowiedzieć?

Jakie są komentarze klientów

Komentarz, według RAE (Royal Spanish Academy), definiuje się jako: «Wyjaśnienie tekstu dla lepszego zrozumienia. Wyrok, opinia, wzmianka lub przemyślenie dokonane ustnie lub pisemnie na temat kogoś lub czegoś ». Innymi słowy, Mowa o tekście, który można wypowiedzieć lub napisać, w którym osoba dokonuje oceny produktu lub osoby.

Zwykle, aby komentarz był ważny, powinien być obiektywny, aby został uznany za dobry i wiarygodny. Jednak często nie jest to możliwe i można znaleźć wiele rodzajów komentarzy, od krytycznych (konstruktywnych) po inne, które mają na celu jedynie zniszczenie reputacji produktu lub marki.

Miejsca, w których klienci mogą zostawiać komentarze

Miejsca, w których klienci mogą zostawiać komentarze

Jak widzieliście wcześniej, komentarze nie muszą być po prostu pisane, chociaż w rzeczywistości wiele razy tak nam się wydaje. Można je również wypowiadać, a to oznacza, że ​​nie są one zwykłymi opiniami, ale komentarzami dotyczącymi produktów, firm, ludzi itp.

Tak naprawdę w przypadku marki, firmy lub firmy komentarze mogą pochodzić z wielu różnych miejsc. Na początku, gdy Internet nie był tak rozpowszechniony, pochodziły one tylko od ludzi, którzy komunikowali się z firmą. Na przykład klient, który zadzwonił do firmy; ten, który poszedł do lokalnego sklepu, aby kupić itp.

Ale w Internecie, a zwłaszcza w sieciach społecznościowych, teraz komentarze mogą pochodzić z wielu różnych źródeł: strony internetowej, sieci społecznościowych, materiałów fizycznych, forów ...

Ma to tę zaletę, że firma może dalej poszerzać swoją reputację, ale wiąże się również z większą kontrolą, zwłaszcza w przypadku zarządzania rodzajami istniejących komentarzy, ponieważ nie zawsze będą one pozytywne. Skomentujemy Cię poniżej.

Rodzaje opinii klientów

Rodzaje opinii klientów

Opinie klientów mogą się znacznie różnić. Od tego, kto kocha produkt, usługę, markę itp. tym, którzy próbują Cię zdyskredytować i sprawić, by nikt inny nie chciał kupować w sklepie. I oba są ważne do zarządzania. Ale jakie więcej typów komentarzy możemy znaleźć:

Pozytywne komentarze

Bez wątpienia to te, które spodobałyby się każdej firmie i marce. Ale prawda jest taka, że ​​nie jest im łatwo je mieć. W rzeczywistości klienci często publikują negatywne, krytyczne lub destrukcyjne komentarze, ale jest mało prawdopodobne, że pozytywne spadną.

Zachęcanie ich może więc zachęcić ludzi do pisania.

Krytyczne komentarze

Komentarze te nie mogą być sklasyfikowane jako pozytywne ani negatywne. Pomagają ci poznać dobre i złe strony usługi, co często jest znacznie bardziej skuteczne. Są obiektywne i podkreślają zalety, ale i wady. I wierz lub nie, to nadaje wiarygodności produktowi i marce.

Negatywne opinie

Być może to negatywne komentarze więcej jest czytanych przez użytkowników, którzy szukają „wad” który może mieć produkt. Ale nawet jeśli są negatywne, są pomocne, ponieważ zwłaszcza jeśli pokrywają się z innymi, mogą pomóc ulepszyć produkt lub usługę.

Dlatego dopóki są poprawne, nie powinniśmy myśleć, że są złe, chociaż nie oznacza to, że należy pozostawić je bez odpowiedzi. Jeśli problem wynika z niewłaściwego użycia, zamówienia itp. powinieneś spróbować to naprawić najlepiej jak potrafisz.

Niszczycielskie komentarze

Są to negatywne komentarze podniesione do nieodpowiedniego poziomu. Musisz wiedzieć, że nie możesz lubić wszystkich, a Twoje produkty i / lub usługi mogą mieć braki lub sprawiać, że nie są tym, czego szukają klienci.

Nie oznacza to jednak, że mogą ci cokolwiek powiedzieć lub podważyć reputację Twojej firmy, marki, biznesu ...

W takich przypadkach te uwagi, które To także te, które są najbardziej wirusowe i na które ludzie zwracają największą uwagęMogą być bardzo szkodliwe i musisz sobie z nimi radzić, zawsze z wykształceniem, aby osiągnąć, nie tyle, że zmienisz zdanie, ale żeby inni zobaczyli, że próbowałeś rozwiązać problem i udostępnić się niezadowolonemu klientowi.

A jeśli sytuacja się pogorszy, niestety najlepiej usunąć lub zablokować użytkownika (o ile wszystko zostało już wypróbowane, aby rozwiązać problem).

Niszczycielskie komentarze

Dlaczego są tak ważni

Jeśli nadal nie rozumiesz, dlaczego informacje zwrotne są tak ważne dla firmy, spróbujmy to wyjaśnić poniżej. I to jest, że można ich użyć do:

Zachęcaj ludzi do kupowania tego produktu

Kiedy zobaczą komentarze, i zwłaszcza jeśli są one pozytywne i wyjaśniające, Mogą pośrednio rozwiązywać wątpliwości, jakie potencjalni klienci mają co do artykułu, czy to jest to, czego szukają, czy są wady itp.

Na przykład wyobraź sobie, że chcesz kupić klawiaturę. Wiele można znaleźć w Internecie, ale czy są to Hiszpanie? Czy mają literę ñ? Może w produkcie to jest, ale co jeśli nie jest? Cóż, komentarze mogą budzić wątpliwości, a co za tym idzie sprawdzić, czy hałasuje, czy jest kompletny, czy nie daje błędów itp.

Daje ci większą wiarygodność

Zwłaszcza jeśli masz pozytywne i negatywne komentarze (nieniszczące). W tym przypadku chodzi o zróżnicowanie, ponieważ może się zdarzyć, że osoba, która zostawiła negatywny komentarz, jest taka, że ​​produkt jej nie służy, a zatem inna osoba, która jest w takiej samej sytuacji, też nie. Ale to oszczędza czas.

Mierz satysfakcję klientów

Jest to niezbędne, ponieważ Twoja firma naprawdę zależy od klientów, a jeśli nie są zadowoleni, nie kupią od Ciebie. Więc co mają z tym wspólnego komentarze? Dzięki nim dowiesz się, czy produkty, które oferujesz (lub usługi) są naprawdę odpowiednie, czy im się podobają, czy nie.

W ten sposób dowiesz się, czy jesteś na dobrej drodze, czy też musisz nieco zmienić to, co robisz, iw takim przypadku pomyśl o zmianie usług lub produktów na bardziej zgodne z tym, czego szukają klienci.

Ulepszaj produkty i usługi

To jest coś, o czym już wam mówiliśmy. I to właśnie opinie klientów, którzy naprawdę testują produkty, pozwalają zorientować się, czy są adekwatne, czy czegoś im brakuje i generalnie, czy można je poprawić, żeby były bardziej wydajne.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.