A duża liczba sprzedawców w witrynach e-commerce takie jak Amazon, Snapdeal i Flipkart wyraziły swoją irytację, twierdząc, że są karane w wyniku zwracania produktów przez kupujących, co zwiększa koszty operacyjne, które muszą ponieść.
Około 1.000 sprzedawców w witrynach e-commerce Swoje niezadowolenie dali na forum internetowym, wyrażając obawy dotyczące tej kwestii, a jeden z tych sprzedawców wysłał nawet list do założyciela Amazona, Jeffa Bezosa, aby zwrócić jego uwagę na problem.
Sprzedawcy, z których żaden nie chciał zostać zidentyfikowany, narzekają na to platformy e-commerce, Koszty logistyki nie są dzielone lub w stosownych przypadkach nie są zwracane prowizje, gdy klient otworzy paczkę, a następnie zdecyduje, że ostatecznie nie chce produktu.
Sprzedawcy twierdzą, że cała wina leży po ich stronie, twierdząc, że wysyłane są fałszywe lub wadliwe produkty. W tym rodzaj platform e-commerce, Sprzedawcy zazwyczaj otrzymują oceny od klientów, a w przypadku, gdy produkt ich nie satysfakcjonuje, mogą również zwrócić towar, co nie tylko oznacza stratę dla sprzedawcy, ale teraz grozi im także kara ze strony witryn handlowych.
Amazon na przykład używa pliku proces reklamacyjny w celu ochrony kupujących którzy nie są zadowoleni ze swoich produktów. Po złożeniu skargi Amazon bada sprawę i stara się rozwiązać ją w ciągu siedmiu dni.
Sprzedawcy twierdzą, że stopa zwrotu produktów wzrósł aż o 50% w wielu kategoriach produktów, m.in. w elektronice użytkowej, telefonach komórkowych, akcesoriach do urządzeń, biżuterii, odzieży i innych.
Jeżeli istnieje możliwość odstąpienia od umowy (14 dni) i o ile mi wiadomo, jeśli firma wskaże to w swoich warunkach zawarcia umowy lub sprzedaży, koszty poniesie użytkownik.
Pozdrowienia.