Jedną z analiz zasługujących na dużo uwagi jest ta, która odnosi się do różnic między strategią omnichannel a multichannel. Dlatego są naprawdę pokaźne z różnych podejść, ale w każdym razie mają one wspólny mianownik, którym jest oczywiście tylko łączenie i przyciąganie potencjalnych klientów. Aby w ten sposób zachęcić do sprzedaży Twoich produktów, usług lub artykułów.
Tam, gdzie obecność strategii omnichannel nie dociera, strategia wielokanałowa może to zrobić. W tym sensie można je uznać za komplementarne, aw każdym razie nie wykluczają się z żadnej perspektywy pracy. Jeśli nie, to wręcz przeciwnie, można je wykorzystać w każdej sytuacji, przez którą przechodzi firma lub projekt cyfrowy.
W obu przypadkach jest ich dwóch opcje spełniające Twoje potrzeby zakupowe i że są one niewątpliwie bardzo przydatne w danym kontekście. Wystarczy go zdefiniować i ograniczyć, a od teraz będzie to ostateczny moment, aby ustalić różnice między strategią omnichannel a inną wielokanałową. W ten sposób zastosuj je w praktyce, aby poprawić pozycjonowanie naszego projektu online.
Na czym opiera się strategia omnichannel?
Tego typu strategia zarządzania cyfrowymi firmami opiera się na czymś tak prostym do zrozumienia, jak rzeczywistość lojalność klientów lub użytkowników, ale z innego punktu niż inne strategie współczesnego marketingu. Abyś od teraz trochę lepiej zrozumiał: w końcu chodzi o odtworzenie lepszych doświadczeń z tą klasą ludzi.
Tam, gdzie jego najważniejszym celem jest podniesienie poziomu lojalności wobec marki handlowej, tak aby w ten sposób Opcje zakupu przez konsumentów. Krótko mówiąc, jest to bardzo innowacyjny system, który skłania się ku lepszemu wykorzystaniu kanałów stworzonych w celu oferowania tej usługi, w tym przypadku poprzez wsparcie technologiczne.
Przykładem tego trendu są klasyczne koszyki zakupowe, które zostały włączone do niektórych stron internetowych. Gdzie możesz gromadzić te zdobycze bez presji i ograniczeń w przestrzeni czasu. Aby w końcu móc je przeglądać z dowolnego urządzenia technologicznego, które masz w dłoni. Z możliwością anulowania operacji przed jej opłaceniem, jeśli takie jest Twoje życzenie.
Z drugiej strony nie można zapominać, że sama strategia omnichannel pozwala na zbieranie zamówień w formatach z odbiorem w la sklep fizyka. Podobnie jak użycie podobnych interfejsów na wszystkich kanałach. To wielka nowość w porównaniu z innymi bardziej konwencjonalnymi systemami, które oferują bardziej przewidywalne, a tym samym podstawowe rozwiązania. Oznacza to, że działa w bardziej zindywidualizowany sposób niż w ramach innej strategii, z którą w tej chwili ją porównujemy. Mając tę zaletę, że możemy przeprowadzić lepszą i bardziej optymalną kontynuację przez klientów lub użytkowników naszego wirtualnego sklepu.
Obecność strategii wielokanałowej: jej symptomy
Ustalając różnice między strategią omnichannel a inną wielokanałową, konieczne jest posiadanie najbardziej istotnych cech tego ostatniego systemu zarządzania w firmach o profilu cyfrowym. Cóż, z tego podejścia wynika, że najbardziej bezpośrednim celem tego systemu zarządzania jest dotarcie do klientów różnymi środkami, zarówno cyfrowymi, jak i fizycznymi. Jak na przykład reklamy, banery internetowe, broszury, biuletyny e-mailowe, aplikacje mobilne, sklep fizyczny i wszelkie inne środki, które uznamy za stosowne.
Z drugiej strony trzeba też podkreślić, że system ten dociera tam, gdzie nie ma systemu wielokanałowego. Innymi słowy, z tego punktu widzenia stanowi strategie komplementarne. Chociaż szczególnie w tym przypadku, znacznie lepiej wykorzystuje unikalne cechy każdego rodzaju komunikacji i ostatecznie koncentruje się na nich w znacznie bardziej efektywny sposób niż wcześniej.
Kolejny jej główny wkład polega na tym, że obecność strategii wielokanałowej stwarza bardziej satysfakcjonujące doświadczenie dla stron uczestniczących w tym procesie w sektorze cyfrowym. Tam, gdzie trzeba przewidzieć gdzie chcemy skierować nasze podejście w tym sektorze, z bogatszymi informacjami niż w przypadku innych, bardziej klasycznych procedur z jakiejkolwiek strategii handlowej.
Różnice między oboma systemami zarządzania
Aby określić, który z tych dwóch systemów jest lepszy do obrony naszych interesów, będzie bardzo ważne, aby od teraz wziąć pod uwagę niektóre z następujących zmiennych, które wskazujemy poniżej:
- Rodzaj prowadzonego handlu elektronicznego i charakter sprzedaży.
- Profil klientów lub użytkowników w modelu biznesowym i jaki jest poziom lojalności, którą włączyłeś do programów.
- Poziom sprzedaży Twoich produktów, usług lub artykułów oraz czy chcesz być bardziej konkurencyjny w branży, w której się znajdujesz.
- Lata stażu w Twojej działalności zawodowej i umiejętność dostosowania się do nowych postępów w technologiach informacyjnych.
- I na koniec życzysz sobie postępu w działalności, do której skierujesz swoją karierę zawodową.
W zależności od tych zmiennych możesz wybrać jeden lub inny kanał penetracji, wiedząc przez cały czas, że można go wymienić w dowolnym momencie i sytuacji. W celu poprawić swoją aktywność zawodową w najbliższych latach, ponieważ rentowność w biznesie musi być priorytetem dla wszystkich małych i średnich przedsiębiorców w sektorze cyfrowym. Poza kolejną serią rozważań technicznych, które będą przedmiotem innego artykułu na tym blogu.
Ale na razie musisz pamiętać, że plik taktyka omnichannel Może pomóc w lepszym pozycjonowaniu marki handlowej. Zwłaszcza jeśli jesteś zanurzony w początkowej fazie biznesu. Wręcz przeciwnie, jeśli chcesz bardziej spersonalizowanej komunikacji lub pomiaru każdego klienta lub użytkownika, lepiej jest wybrać strategię wielokanałową, aby była bardziej skuteczna w tym aspekcie. Ale z wieloma wariantami, które możesz zastosować w zależności od okoliczności, które mogą pojawić się od teraz.
Korzyści z obu kanałów w zarządzaniu modelem cyfrowym
Trzeba docenić, że do niedawna wszystko było zupełnie inne niż dzisiaj. To po prostu oznacza, że gdybyś chciał kupię ci telefon komórkowyNa przykład wystarczyło odwiedzić sklep lub sklep stacjonarny, przeanalizować ofertę i ostatecznie wybrał model, który najlepiej odpowiadał Twoim potrzebom konsumpcyjnym. Teraz cały ten proces radykalnie się zmienił i wiele może mieć wspólnego z wykorzystaniem strategii omnichannel lub wręcz przeciwnie, strategii wielokanałowej lepiej.
Nic dziwnego, że ich metody pracy sprowadzają się do podejścia firmy do kanałów cyfrowych. I to są te, które mogą dać prawdziwy wymiar korzyści, jakie możesz od teraz uzyskać dzięki ostatecznemu wdrożeniu. Więc w ten sposób możesz sprawić, że Twoja firma będzie bardziej dochodowa i nie żałujcie skutków, jakie może wywołać oferta konkurencji. Nie zapominaj, że wszystko jest kwestią zaproponowania Ci tego i bardzo dużo, gdy w końcu chodzi o analizę rzeczywistych różnic między strategią omnichannel a multichannel. Ostatecznie jest to jeden z najbardziej bezpośrednich celów, jakie masz w tych konkretnych momentach.
Aby wybrać taki lub inny model zarządzania w firmie cyfrowej, nie będziesz miał innego wyjścia, jak tylko wiedzieć, że jest to proces, który jest częścią wielokrotność i zróżnicowane opcje musisz zaspokoić swoje potrzeby zakupowe. I w konsekwencji tego, aby zastosować taką lub inną strategię w kierunku biznesu, któremu poświęcasz się przez ostatnie miesiące, a może lata. To jest rzeczywistość, o której nie powinieneś zapomnieć, jeśli nie chcesz popełnić dziwnego błędu, którego poprawienie może być już niemożliwe w następnych ćwiczeniach księgowych.
Jak zastosować każdy z tych dwóch systemów
Kolejny bardzo inny temat, ponieważ te strategie są stosowane w marketingu komercyjnym, ponieważ wymagają innego traktowania. Gdzie bardzo ważne będzie uwzględnienie dowolnej z następujących zmiennych, które proponujemy poniżej:
- Charakter działalności cyfrowej i jej wpływ na księgowość firmy.
- Wiedz, jakie efekty mogą ostatecznie przynieść w naszym modelu biznesowym.
- Wpływ, jaki ma na klientów lub użytkowników, zwłaszcza w perspektywie średnio- i długoterminowej.
- Doświadczenie, jakie mogą mieć te nisze biznesowe, będzie również dla nas decydujące, jeśli zdecydujemy się na taką lub inną strategię zarządzania.
- I wreszcie, we własnym interesie jest prowadzenie systemu zarządzania ze szkodą dla innych.