Aby określić przyszłość biznesu online lub sformalizowanego przez Internet, bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jaki jest prawdziwy profil hiszpańskiego konsumenta online. Do tego stopnia, że możesz podać niektóre klucze rozwijać tę działalność zawodową z tych właśnie momentów. Bo w efekcie w mniejszym lub większym stopniu zależy to od kierunków działań realizowanych przez hiszpańskich klientów lub użytkowników.
Przeprowadzono różne badania, które pokazują, które są stałych, według których poruszają się ci ludzie, czyli odbiorców produktów, usług lub przedmiotów przekazywanych drogą cyfrową. W tym ogólnym kontekście bardzo przydatne dla nas wszystkich jest zapoznanie się z profilem przedstawionym przez hiszpańskiego konsumenta internetowego. Możesz nawet dostać inną niespodziankę.
Opiera się na fakcie, że dane służą jako punkt wyjścia dla naszych wniosków. Gdzie spośród 27,5 mln hiszpańskich internautów w wieku od 16 do 65 lat okazuje się, że un 71% z nich Zapewnił, że będzie kupował przez internet. To pierwszy pomysł, który przybliża nam ten profil, który przedstawią na temat krajowych konsumentów, a także ich trendów w zwyczajach zakupowych..
Konsument internetowy, jego profil większościowy
Oczywiście nadal nie ma całkowicie jednorodnego profilu, wręcz przeciwnie, istnieje wiele niuansów dotarcia do tych odbiorców naszych produktów lub usług. Z takiego podejścia nie ma wątpliwości, że od teraz mogą wyciągnąć więcej konsekwencji, aby lepiej zrozumieć sektor cyfrowy. Z danymi takimi jak te, które podajemy poniżej:
Przekonała się o tym ponad połowa ankietowanych w badaniu internautów łączyć kanały online i offline. Ale chociaż trend w kierunku omnichannel jest niemal powszechny, Roczne badanie handlu elektronicznego w Hiszpanii 2018 wykazało, że najmłodsi internauci mają wyłączność na najbardziej intensywny kanał online: 21% kupujących online w wieku od 16 do 30 lat preferuje ten kanał w porównaniu z 9% użytkowników w wieku od 46 do 65 lat.
Z drugiej strony badanie również to pokazuje kobiety częściej wybierają zakupy online (51%) w porównaniu z mężczyznami (49%). 58% z nich ma wyższe wykształcenie, co stanowi o 17 punktów procentowych więcej niż wyniki uzyskane w poprzednim badaniu. W innej kolejności hiszpański konsument online ma średnio 41 lat: 39% z nich ma od 31 do 35 lat. Ponadto hiszpański konsument online robić zakupy 3 razy w miesiącu, Z wydając około 77 euro, które pozostały stabilne w stosunku do wyników z dwóch poprzednich lat.
Kanały wykorzystywane w zakupach cyfrowych
Jeśli chodzi o tę ważną sekcję, należy zauważyć, że 97% hiszpańskich konsumentów online kupuje swoje produkty ze względu na wygodę, jaką znajdują w tym kanale, podczas gdy oferta jest nadal preferowanym czynnikiem dla 94% z nich. O ile z drugiej strony potwierdza się, że komputer nadal jest głównym urządzeniem do robienia zakupów online (87%), o tyle smartfon rośnie (45%) i zbliża się do tych poziomów w decyzjach podejmowanych przez hiszpańskich konsumentów. Tak, że w ten sposób komputer traci osiem punktów procentowych, tyle samo, ile Smartfon zyskał na preferencjach nad telefonem komórkowym.
Jeśli chodzi o gusta lub preferencje dotyczące zakupów cyfrowych, badanie podkreśla, że rozrywka i kultura (68%), podróże i zakwaterowanie (66%) oraz technologia i komunikacja (61%) to trzy kategorie produktów, które hiszpańscy konsumenci kupowali najczęściej online w ciągu ostatniego roku. Dalej w tyle jest moda (57%), żywność (51%) i artykuły gospodarstwa domowego (49%). Jako duży trend w sektorze cyfrowym, który wyjaśnia niektóre z głównych motywacji obecnej konsumpcji w Hiszpanii.
Charakterystyka profili cyfrowych w Hiszpanii
Kolejnym aspektem, który należy teraz wziąć pod uwagę, jest czynnik związany z osobowością użytkowników, którzy chętniej dokonują zakupów w formatach online. Oczywiście ich właściwości nie są jednorodne we wszystkich przypadkach, ale przynajmniej zachowują pewne stałe, które powtarzają się w większości sytuacji. Chcesz się z nimi spotkać, aby trochę lepiej poznać swoich klientów? Cóż, poświęć trochę uwagi, abyś mógł mieć kilka wskazówek na temat swojego osobistego profilu.
Są to osoby ściśle związane z nawykiem zakupów, które w ostatnich latach wybrały cyfrowe kanały sprzedaży. Jako najbardziej satysfakcjonujący sposób zakupu produktów, usług, artykułów oraz szerokiej gamy dóbr materialnych. Opierając się na kilku bardzo dobrze zdefiniowanych cechach, które zamierzamy uchwycić poniżej, dzięki czemu od teraz możesz nieco lepiej poznać profil tej klasy użytkowników w nawykach konsumpcyjnych. Jak na przykład następujące:
To są ludzie bardzo związane z nowymi technologiami komunikacyjnymi w związku z czym ich dostęp do tych kanałów jest znacznie częstszy niż w innych, mniej aktywnych profilach z punktu widzenia interakcji w tej fazie procesu handlowego.
są szczerze mówiąc bardzo otwarta na nowe trendy w dziedzinie konsumpcji i jako takie często eksplorują nowe pola działania. Skąd mogą zaspokoić swoje potrzeby, aby zapewnić sobie dowolny produkt lub usługę, której potrzebują w dowolnym czasie i sytuacji.
Z drugiej strony musimy docenić fakt, że oczywiście hiszpańscy konsumenci online również szukają informacji przed podjęciem decyzji o miejscu zakupu. Nie wybierają lekko platformy, nawet produktu z kilkoma referencjami. W tym sensie najnowsze raporty sektorowe wskazują, że internauci w 63% przypadków wolą dowiadywać się o cenach, produktach i usługach.
Te same badania pokazują ze szczególną intensywnością, że wśród najważniejszych powodów, które dały im większą satysfakcję, są ceny (56%), łatwość obsługi (53 %) i katalog lub co można znaleźć w handlu elektronicznym lub handlu elektronicznym przez 48% czasu.
Z drugiej jednak strony należy pamiętać, że czynnikami powodującymi niską satysfakcję są wysokie ceny (30%), produkty (30%) oraz trudność w korzystaniu z platformy (28% przypadków). W tym ogólnym kontekście bardzo ważne jest, abyśmy starali się dostosować naszą decyzję do jak największej liczby danych porównawczych, aby niepotrzebnie jej nie forsować.
Z drugiej strony konieczne jest rozróżnienie pomiędzy tym, czym jest konsument, a pojęciem klienta. Ponieważ rzeczywiście, chociaż wydają się tym samym, w rzeczywistości istnieją pewne drobne różnice, które należy ustalić, aby dojść do pożądanego wniosku. W którym konsument jest w zasadzie osobą odpowiedzialną za zakup produktu lub usługi, ale nie zawsze musi to być ta sama marka, kupuje szczególnie dla wygody.
Z drugiej strony klient to osoba, która jest lojalna wobec marki i regularnie ją kupuje. Jak widać pewne subtelne różnice, które ujawnią jego rzeczywiste i konceptualne znaczenie. I że będą one decydujące, abyśmy w końcu dotarli do sedna tego artykułu i że jest to nic innego jak rozszyfrowanie, jaki jest hiszpański konsument internetowy.
Działania konsumenckie w Internecie
Ponadto bardzo ciekawym faktem dotyczącym zachowań kupujących online w naszym kraju jest to, że w końcu zwykle kupują w ciągu tygodnia z Twoich urządzeń technologicznych, ale zintegrowane z Twoim własnym domem. W weekendy operacje te są sformalizowane z ich peryferyjnych urządzeń mobilnych. Co w praktyce zakłada zmianę zwyczajów w obliczu jej relacji z przyzwyczajeniami w konsumpcji. I poza kolejną serią rozważań o charakterze technicznym.
Innym z najważniejszych aspektów konsumpcji cyfrowej jest ten, który ostatecznie ma związek z bardziej aktywnym poszukiwaniem produktów. W tym sensie, że konsument Internetu może dotrzeć do większej liczby źródeł w tym wyszukiwaniu wcześniej adquirir su servicio o producto. Oznacza to, że nie jest to akt impulsywny, jak mogłoby się początkowo wydawać. Jeśli nie wręcz przeciwnie, jest to konsekwencją pragnienia, które można zracjonalizować, ponieważ jesteśmy częścią tego procesu. Pomimo przekonania, że mogą pomieścić znaczną część ludzi. Abyśmy w końcu mieli bardzo pełny profil hiszpańskich konsumentów cyfrowych i o to w końcu chodziło.
W ten sposób posiadanie jaśniejszych wyobrażeń o profilu konsumentów będzie w stanie przynieść więcej korzyści w operacjach. Podczas gdy biznesmeni będą mieli więcej filtrów, aby poznać swoich klientów, będą identyfikować się w grupach, w których ich stanowisko w sprawie konsumpcji jest znacznie jaśniejsze.