Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce

Jeśli masz problem ze znalezieniem nowych sposobów na zdobycie większej liczby klientów i zwiększenie przychodów, mogę udzielić Ci kilku wskazówek. Twoje poprzednie metody mogły kiedyś zadziałać, ale z biegiem czasu te same stare strategie mogą stać się nieaktualne.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz nową firmę, czy prowadzisz działalność od kilku lat, zwiększenie sprzedaży e-commerce przyniesie korzyści Twojej firmie. Niestety biznes przeżywa okresy stabilizacji i spadki. Takie rzeczy się zdarzają, ale nie zniechęcaj się.

Ważne jest, aby Twoja firma była na bieżąco z nowymi trendami. Zmieniły się nawyki konsumentów, zwłaszcza w branży e-commerce. Z tego punktu widzenia, oto najlepsze sposoby na zwiększenie sprzedaży w witrynie e-commerce.

Zwiększ sprzedaż: kieruj się do obecnych klientów

Kiedy firmy mają problemy z rozwojem, od razu myślą, że dzieje się tak, ponieważ nie mają wystarczającej liczby klientów. To powszechne nieporozumienie, więc nie wyciągaj pochopnych wniosków. Zamiast skupiać się na pozyskiwaniu klientów, musisz ulepszyć strategię ich utrzymania.

W porównaniu z nowymi klientami i klientami, którzy dokonali tylko jednego zakupu w Twojej witrynie, lojalni klienci:

dodać więcej pozycji do swoich koszyków

mają wyższy współczynnik konwersji

generują większy dochód za każdym razem, gdy odwiedzają Twoją witrynę

Nie zrozum mnie źle, ponieważ oczywiście jest to świetne dla Twojej firmy, jeśli możesz zdobywać nowych klientów. Ale to droższa strategia marketingowa. O wiele bardziej opłaca się sięgać po istniejącą bazę klientów. Dlaczego? Cóż, na coś tak prostego, jak to, że ci ludzie już znają Twoją markę. Wiedzą, jak korzystać ze swoich produktów i nie ma krzywej uczenia się.

Skoncentruj się więc na sposobach poprawy swoich wrażeń. Spróbuj stworzyć program lojalnościowy dla klientów, który zachęci ludzi do wydawania większej ilości pieniędzy za każdym razem, gdy robią zakupy. Każde wydane euro można zamienić na punkt nagrody. Gdy klient zgromadzi określoną liczbę punktów, może wymienić je na rabaty lub inne promocje.

Znajdź w końcu witrynę, która jest godna zaufania. Nikt nie będzie chciał kupować w Twojej witrynie e-commerce, jeśli wydaje się niekompletna lub niewiarygodna. Jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić, jest upewnienie się, że Twoja witryna jest bezpieczna.

Skorzystaj z demonstracji wideo

Konsumenci uwielbiają filmy. W rzeczywistości ponad połowa światowych marketerów twierdzi, że wideo zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji w porównaniu z innymi taktykami marketingowymi. Witryny zawierające filmy mogą sprawić, że przeciętny użytkownik spędza na nich o 88% więcej czasu.

Ponadto filmy są równie dobre jak reklamy. W ten sposób marki e-commerce generują miliony dolarów przychodów z reklam wideo. Powoduje to wzrost zaangażowania, a także zainteresowanie tym, co próbujesz sprzedać.

Filmy bardziej rezonują z ludźmi, więc prawdopodobnie zapamiętają to, co widzieli, zamiast tylko o tym przeczytać. Jaki jest rozsądny sposób umieszczania odpowiednich filmów w witrynie e-commerce?

Używaj zdjęć, gdy dołączasz referencje klientów

Recenzje użytkowników i referencje to świetny sposób, aby pokazać dowód słuszności koncepcji. Ale wiadomość od bezimiennej, bez twarzy nie jest tak przekonująca.

Pójdź o krok dalej w swoich opiniach. Dodaj zdjęcie i podaj pełne imię i nazwisko oraz tytuł osoby (jeśli dotyczy Twojego produktu).

Pamiętaj, że Twoi klienci chcą kupować za pomocą urządzeń mobilnych. To, że masz witrynę e-commerce, nie oznacza, że ​​możesz założyć, że Twoi klienci kupują tylko na swoich komputerach. W rzeczywistości ludzie używają telefonów komórkowych i tabletów do zakupów online.

Badania pokazują, że 40% użytkowników telefonów komórkowych kupiło coś online na swoich urządzeniach. Ponadto 63% millenialsów robi zakupy na swoich telefonach.

Liczb tych nie można zignorować. Dlatego upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Jeśli Twoja witryna nie jest dostosowana do komórek, zmniejszy potencjalną sprzedaż. Dla tych z Was, którzy nie mają witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, może to być jeden z powodów spadku sprzedaży. Uczyniłbym to priorytetem na twojej liście rzeczy do zrobienia. Kolejną rzeczą, którą możesz rozważyć, jest zbudowanie aplikacji mobilnej.

Optymalizuj fazy procesu sprzedaży

Właściciele sklepów często obserwują, jak inni właściciele sklepów e-commerce chwalą się liczbą sprzedaży, które generują każdego dnia. Tymczasem jest to fascynujące, a jednocześnie rozczarowujące dla tych właścicieli sklepów, którzy robią wszystko, ale wciąż nie są w stanie wygenerować wymiernej liczby sprzedaży.

W rzeczywistości nie ma sztywnej i szybkiej reguły, aby zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym. Wszystko zależy od rodzaju sklepu internetowego, który prowadzisz, odbiorców, do których kierujesz reklamy, oraz sposobu, w jaki prowadzisz sklep.

Powody, dla których nie możesz zwiększyć sprzedaży e-commerce. Przejrzyjmy listę i poznajmy przyczyny, które uniemożliwiają Ci sprzedaż większej liczby Twoich produktów i usług online.

Myślisz, że ludzie się mylą

Jednym z największych powodów, dla których Twój sklep nie generuje dobrej sprzedaży e-commerce, jest prawdopodobnie to, że są one skierowane na niewłaściwy rynek. Ludzie mogą nie być zainteresowani Twoimi produktami lub mogą nie być Twoim rynkiem docelowym. Podczas marketingu produktów należy zwracać uwagę na wszystkie te czynniki.

Nie udało Ci się poprawnie nawiązać niezbędnego kontaktu. Innym powodem, który może utrudniać Twoje konta sprzedaży e-commerce, jest fakt, że nie skonfigurowałeś prawidłowo lejka sprzedaży. Większość osób, które odwiedzają Twoją witrynę, nie może znaleźć produktów, których szukają.

Oto jak przebiega typowa podróż użytkownika:

  • Gość widzi reklamę i wyszukuje produkt
  • Odwiedź odpowiednią witrynę internetową produktów
  • Wyszukaj produkt na stronie, a następnie sprawdź jego cenę
  • Podoba Ci się produkt i składasz zamówienie

Teraz, jeśli odwiedzający nie znajdzie produktu na stronie, nie zrobi kolejnego kroku. Zamiast tego użytkownik prawdopodobnie kliknie przycisk „Wstecz” i przejdzie do innej strony internetowej, co spowoduje wyższy współczynnik odrzuceń i niższe pozycje w rankingu.

Klienci nie ufają Twojej witrynie

Jeśli klienci nie ufają Twojej witrynie, nie kupią od Ciebie. To prawda. Spróbuj znaleźć przyczynę braku pewności siebie. Aby rozwiązać problem zaufania, należy rozważyć:

Dodaj certyfikat SSL do swojej witryny. Certyfikaty SSL zapewniają, że Twoja witryna jest bezpieczna dla transakcji.

Poproś klientów, aby pozytywnie Cię promowali w mediach społecznościowych. Mogą dać Ci okrzyk lub dodać pozytywną opinię o Twoim sklepie w witrynach z ocenami.

Aby zapewnić rozwiązywanie zapytań klientów, gdy tylko zostaną one opublikowane. Zmniejszy to negatywne komentarze pod adresem Twojego sklepu internetowego.

Twoje ceny są zbyt wysokie

Większość właścicieli sklepów ma trudności ze zrozumieniem, że sprzedaż produktu za wyższą cenę nie przyniesie im nic dobrego. Problem polega na tym, że ludzie będą kupować tylko w witrynach internetowych, które oferują produkty w rozsądnych cenach. Jeśli ktoś sprzedaje produkt po wyższej cenie niż zwykle, ludzie nie będą kupować w tym sklepie internetowym. Istnieje wiele witryn porównujących ceny, których klienci używają do porównywania cen produktów dostępnych w Internecie. Wykonują wszystkie badania przed zakupem jakiegokolwiek produktu. Upewnij się, że metka z ceną na Twoich produktach jest poprawna.

Strona nie jest odpowiednio zoptymalizowana lub jest trudna w użyciu. Zwróć szczególną uwagę na podróż użytkownika w Twojej witrynie. Badania sugerują, że kupujący prawdopodobnie zapłacą więcej, jeśli doświadczą bezproblemowej podróży użytkownika w sklepie internetowym. Według badania przeprowadzonego przez Sweor, 57% internautów stwierdziło, że nie poleciłoby firmy ze źle zaprojektowaną stroną mobilną.

Nie masz listy e-mailowej

Eksperci ds. Marketingu uważają, że marketing e-mailowy jest nadal jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży w e-commerce. Problem polega jednak na tym, że większość właścicieli sklepów e-commerce nie ma listy e-mailowej. Nie inwestują w generowanie leadów i polegają tylko na kanałach bezpłatnych lub płatnych. Według Online Finance marketing e-mailowy generuje najwyższy zwrot z inwestycji (ROI).

Twoja obsługa klienta nie jest pożądana

Recenzje online mogą wpłynąć na Twój biznes e-commerce lub go zniszczyć Jeśli Twoi klienci wystawią Ci złą recenzję, oznacza to, że nie są zadowoleni z Twojej usługi. Musisz nawiązać kontakt z tymi klientami i przeprosić ich za kiepską jakość usług, a następnie zapytać, jak możesz ich zadowolić i jakie skargi mieli? Możesz łatwo znaleźć recenzje klientów w witrynach takich jak TrustPilot, HostAdvice i wielu innych. Po prostu wyszukaj „TWOJA MARKA” + Recenzje w wyszukiwarce Google.

Czas wysyłki jest oburzający

Możesz nie uzyskać sprzedaży e-commerce, ponieważ czas wysyłki jest znacznie długi. Większość ludzi chce dostać swoje produkty w dzień lub dwa. Ponieważ Amazon oferuje dostawę premium (dostawa w jeden dzień), ludzie wolą ich usługi. O ile nie wysyłasz produktów z Chin, Twoje produkty muszą zostać wysłane w mniej niż tydzień.

Pamiętaj, aby wyraźnie podać wszystkie szczegóły dotyczące wysyłki na stronie kasy i na stronie opisu produktu, aby ludzie wiedzieli, kiedy spodziewać się otrzymania pożądanego produktu.

Sposoby zwiększenia sprzedaży online

Teraz, gdy znasz już typowe przyczyny spadku sprzedaży online, oto kilka sposobów na zwiększenie sprzedaży e-commerce w swoich sklepach.

Zbuduj zaufanie do swojej marki

Zapoznaj się z niektórymi taktykami, których możesz użyć, aby zbudować zaufanie klientów do swojej marki:

Popraw jakość swoich produktów. Sprzedawaj to, co mówi twój opis produktu. Oznacza to, że jesteś uczciwy wobec swoich klientów.

Utrzymuj zaangażowanie klientów na swoich stronach w mediach społecznościowych. Możesz prowadzić webinaria, nagrywać wideo na żywo ze swojego magazynu / biura i rozpoczynać prezenty. Wszystkie te działania pomagają przyciągnąć klientów.

Udostępniaj treści generowane przez użytkowników na swoich blogach, stronach mediów społecznościowych, witrynie internetowej. Mogą to być referencje Twoich produktów lub tweety od użytkowników, którzy mieli wspaniałe wrażenia z zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Poproś użytkowników, aby przedstawili uczciwą recenzję Twojej usługi w witrynach z recenzjami i ocenami.

Ustaw poprawnie ceny

Teraz, gdy już zdobyłeś już zaufanie, ludzie będą odwiedzać Twój sklep internetowy. Czas umieścić właściwe cytaty, aby te osoby mogły robić zakupy w Twoim sklepie.

Dowiedz się, ile kosztują inne sklepy za ten sam produkt. Może możesz wykorzystać koszt jako swój wyjątkowy punkt sprzedaży.

Zmień hurtownika, jeśli sprzedaje produkt za wyższą cenę. Być może będziesz musiał poszukać tego na rynku, ale na dłuższą metę będzie to tego warte

Zastanów się nad obniżeniem cen wysyłki lub zapewnieniem bezpłatnej wysyłki, jeśli ludzie wydają w Twoim sklepie więcej niż określoną kwotę, na przykład 100 euro lub dolarów.

Stwórz wyjątkową ofertę sprzedaży (USP)

Zadaj sobie następujące pytania:

  1. Co wyróżnia Cię na tle pozostałych sklepów internetowych?
  2. Jaki jest koszt twojego produktu?
  3. Jaka jest jakość produktu?
  4. Jaki rodzaj obsługi klienta oferujesz?

Teraz wykorzystaj te punkty

Czasami nawet nie zdajesz sobie sprawy, jakie jest twoje USP. W takim przypadku odwiedź witryny z recenzjami i zobacz, co piszą o Tobie Twoi klienci i jakich słów kluczowych używają. To są słowa kluczowe, które opisują twoją usługę dla twoich odbiorców. Wykorzystaj je w swoich materiałach marketingowych, ponieważ są to słowa lub opinie klientów.

Zoptymalizuj i podziel testową stronę internetową

Masz tylko 15 sekund, aby zwrócić uwagę użytkownika. Jeśli nie możesz, tracisz je. Nazywa się to 15-sekundową zasadą użyteczności witryny. Drugą najważniejszą zasadą optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) jest zasada 3 kliknięć. Mówi się, że użytkownik witryny powinien potrzebować tylko trzech kliknięć, aby przejść do strony kasy. Upewnij się, że optymalizujesz swoją stronę internetową zgodnie z Twoimi potrzebami.

Oferuj wyjątkową obsługę klienta

Ludzie chętniej kupują od firm, które skutecznie rozwiązują skargi użytkowników. Dlatego Twój sklep musi oferować sprawną obsługę swoim klientom. Masz trochę pracy do wykonania:

Dodaj opcję czatu na żywo do swojego sklepu eCommerce.

Pozwól chatbotom odpowiadać na większość pytań zadawanych przez ludzi. Zmniejszy to liczbę czatów, na które musisz odpowiedzieć ręcznie, i zwiększy liczbę otrzymywanych żądań.

Wysyłaj spersonalizowane e-maile do swoich klientów i natychmiast odpowiadaj na nie w przypadku reklamacji

Skorzystaj z odpowiedniej pomocy telefonicznej, ponieważ może to zwiększyć współczynnik zaufania Twojego sklepu.

Skróć czas wysyłki

Co robią ludzie, gdy nie otrzymują zamówień na czas? Mają kilka opcji. Mogą anulować zamówienia, obciążyć swoje karty kredytowe lub opublikować negatywną opinię o sklepie internetowym.

W handlu elektronicznym czas wysyłki odgrywa dużą rolę w ocenie Twojego sklepu. Musisz upewnić się, że wysyłasz zamówienia w krótkim czasie. Możesz zmniejszyć liczbę opóźnionych dostaw poprzez:

Zapewnienie bezpłatnej wysyłki. Twoi klienci powinni mieć możliwość wyboru rodzaju wysyłki, jaki chcą. Jeśli chcą szybszej wysyłki, muszą za nią zapłacić więcej. W przeciwnym razie zawsze mogą skorzystać z opcji bezpłatnej wysyłki.

Korzystanie z logistyki zewnętrznej (3PL) do obsługi logistyki sklepu i operacji dostawy.

Jeśli masz problem ze znalezieniem nowych sposobów na zdobycie większej liczby klientów i zwiększenie przychodów, te wskazówki mogą Ci pomóc.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Komentarz, zostaw swój

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.

  1.   Izaskun Apraiz - cyfrowy przedsiębiorca powiedział

    Bardzo dobry artykuł! Przez kilka lat zagubiłem się w poszukiwaniu dochodowego biznesu, dopóki nie znalazłem marketingu afiliacyjnego ...
    Dzięki znajomemu odkryłem kurs, który pomógł mi wznieść się od 0 do 100 w tej branży, jak zarabiać pieniądze w Internecie i żyć tak, jak chciałem.