Zdobywanie nowych klientów nie jest łatwym zadaniem dla firm cyfrowych. Nie ma co do tego wątpliwości, ale prawdą jest również, że jeszcze bardziej skomplikowany jest sposób odzyskania zaufania klientów. Jest to strategia, którą należy opracować za pomocą Specjalna opieka i dużo dyscypliny w działaniach, które mają być prowadzone od teraz. Ponieważ każdy błąd może być bardzo kosztowny dla twoich interesów zawodowych.
Abyś mógł wykonać to zadanie z większymi gwarancjami powodzenia, nic lepszego niż przestrzeganie kilku prostych wskazówek, które doprowadzą Cię do osiągnięcia celów wyznaczonych w środowisku biznesowym. O to w końcu chodzi. Gdzie będzie bardzo ważne, abyś zdefiniował, co chcesz robić od teraz. Jeśli masz dość potężne portfolio klientów lub użytkowników, lub wręcz przeciwnie, zgadzasz się na pewne poziomy lojalności.
W ramach tego ogólnego scenariusza przedstawimy niektóre z najbardziej skutecznych kluczy, które pozwolą urzeczywistnić to zobowiązanie w nadchodzących miesiącach. Do tego stopnia, że możesz się zmienić sposób zarządzania sklep lub wirtualny handel. Niezależnie od sektora, w którym aktualnie jesteś zaangażowany i który nie powinien wpływać na działania, które wnosisz w ramach strategii handlowej.
Klucze do odzyskania pewności siebie
Jedną z najskuteczniejszych wskazówek, jeśli chodzi o odzyskanie zaufania klientów, jest skontaktowanie się z nimi. Należy przywrócić stosunki między obiema stronami, tak jakby nic się nie wydarzyło w poprzednich miesiącach lub latach. Do których możesz użyć określonych instrumentów, które określimy poniżej:
- Wznów wysyłanie e-maile oferowanie odpowiednich informacji o Twojej firmie cyfrowej. Bez bycia bardzo inwazyjnym, ponieważ może wywołać odwrotne skutki.
- Zapewnij wszystkie rodzaje Informacje o produkcie, usług lub towarów, które sprzedajesz w tamtych czasach. Poprzez różne media komputerowe.
- Oferta przyczyny psychologiczne aby klienci mogli ponownie skontaktować się z naszymi interesami biznesowymi i zobaczyć, czego im brakuje z powodu braku tego rodzaju relacji biznesowych.
- Spróbuj utworzyć plik połączyć to jest naprawdę potężne, tak że decyzja klientów lub użytkowników jest całkowicie pozytywna.
- Wiedz, jak odpowiedzieć prawdziwe potrzeby które klienci mają w tamtych momentach i że oczywiście może się to różnić od wcześniejszych. Z różnymi warunkami, które należy ocenić przy przywracaniu relacji między obiema częściami procesu.
- I jako ostatni element, aby być znacznie bardziej niż wcześniej podatnym na to, czego ta osoba może lub nie może dążyć od początku, stosując zasadniczo odmienne traktowanie.
Zindywidualizuj proces w oparciu o każdy przypadek
Z drugiej strony, kolejnym kluczem do skutecznego przeprowadzenia tej akcji jest zaatakowanie problemu od początku. Dla których sytuacja musi być ustalona przez klienta, ale przede wszystkim z zachowaniem relacji z firmą.
Przyznaj się do błędu: kolejna faza tego projektu polega na domyślnym przyznaniu, że oczekiwania nie zostały spełnione i można nawet podać powody, aby taki scenariusz był możliwy. Tam, gdzie będzie konieczne wysłuchanie i zrozumienie klienta lub użytkownika, aby w ten sposób nowe relacje biznesowe mogły zostać przywrócone z zaufania.
Rozwiąż problem: jak mogłoby być inaczej w takich przypadkach, problem musi zostać zaatakowany, ale z pozytywnego punktu widzenia. To znaczy, aby to się nie powtórzyło i aby wymówka była naprawdę wiarygodna ze strony klientów. Aby to zrobić, musisz szczegółowo wyjaśnić wszystko, co wydarzyło się do tej pory. Szczerze mówiąc, odtąd staram się stworzyć silniejszą więź.
Zainwestuj w wydatki: w niektórych przypadkach może to być trudna decyzja, w zależności od wartości, jaką klient reprezentuje w czasie. Ale może to być bardzo opłacalne w średnim i długim okresie. Między innymi dlatego, że możesz być w stanie sprowadzić bardzo wiarygodnego klienta, który nie zawiedzie Cię w nadchodzących latach.
Informuj klienta na bieżąco: od teraz najlepszym sposobem na umieszczenie ich w kontekście jest udzielenie im wszystkich potrzebnych informacji. Nie będzie Cię to kosztować wiele wysiłku, ale w zamian zostaniesz nagrodzony większą lojalnością tych klientów. Nie na próżno możesz to wprowadzić w życie, wysyłając okresowe raporty za pośrednictwem wiadomości e-mail lub publikując w sieciach społecznościowych. Są to bardzo dobre alternatywy, które prawie nigdy Cię nie zawiodą przy opracowywaniu tej strategii biznesowej.
Skupiając swój wzrok na refleksji, którą musisz przeprowadzić we wszystkich przypadkach: naprawienie błędu i odzyskanie zaufania klienta jest niezbędne dla utrzymania reputacji firmy. Musisz wziąć to pod uwagę, aby rozwiązać ten problem z wyraźnie pozytywnego sformułowania, które może dać ci więcej niż jedną radość z rozwoju twojego cyfrowego biznesu.
Przygotuj bardzo rozbudowaną strategię
Istnieje złota zasada, która nigdy nie zawodzi w takich przypadkach. To ten, który zwraca uwagę na to, że przy obsłudze klientów zdarzają się błędy. Jest to aspekt, którego nie powinno zabraknąć przy opracowywaniu strategii uwzględniającej te problemy. Przy takim podejściu nigdy nie powinieneś przegapić planu działania, który jest naprawdę rozstrzygający i który można podsumować w niektórych z poniższych rozważań, które od teraz przedstawiamy.
Zajmij się równowagą dla klienta
Nie ulega wątpliwości, że bardzo skutecznym systemem odzyskiwania zaufania konsumentów jest umiejętność traktowania ich tak, jak na to zasługują. Czasami zabranie go na kajak jest bardzo skomplikowane, ale od teraz możesz go wypróbować. Nic dziwnego, że nie masz nic do stracenia przy jego realizacji. Z drugiej strony nie zapomnij wiedzieć, jak aktywnie słuchać klientów, aby wiedzieć, o co naprawdę proszą. Tam, gdzie jest mała sztuczka, która prawie nigdy nie zawodzi w tego rodzaju okolicznościach, a jest to nic innego, jak rozważenie pośród celów, że wszystkie skargi lub pytania należy odpowiedzieć.
Słuchaj klientów
Jednym z aspektów, który należy doceniać z największą chęcią do poprawy, jest ten, który wiąże się z empatią w stosunku do drugiej części procesu. Cóż, z tego innego ogólnego podejścia będzie bardzo istotne, aby od teraz klienci lub użytkownicy wiedzieli, jak być słuchanym i rozumianym. Między innymi dlatego, że poziom irytacji zostanie znacznie zmniejszony. Nic dziwnego, że jednym z Twoich celów jako przedsiębiorcy cyfrowego jest dążenie do większej przejrzystości w relacjach między firmą a klientem. Przekonasz się, jak w krótkim czasie jego efekty będą działać na Twoją korzyść.
Analizuj utraconych klientów
W tej bardzo szczególnej strategii ostatecznie chodzi o optymalizację relacji między obiema częściami procesu. Ponieważ następnym krokiem będzie maksymalne usprawnienie procesu odzyskiwania. Nie wszyscy utraceni klienci będą mogli zostać odzyskani, ale z drugiej strony niektórzy z tych o bardzo dobrze określonych cechach, które należy od tej pory przestudiować. W tym sensie nasze strategie handlowe powinny mieć na celu filtrowanie klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem powrócą, i tych, którzy tego nie robią. Jest to bardzo skuteczny system optymalizacji zasobów z większą gwarancją sukcesu.
Lepiej z kontaktem z klientem
Jeśli naprawdę chcesz w końcu odzyskać zaufanie klientów to rzeczywistość, nie będziesz miał innego wyjścia, jak tylko utrzymywać adekwatny i poprawny kontakt z klientami lub użytkownikami. Dzieje się tak, ponieważ skontaktowałeś się z klientami, którzy najprawdopodobniej wrócą, nadszedł czas, aby wdrożyć system, aby wznowić ich powrót do organizacji cyfrowych firm. Oprócz wzmacniania modelu podejścia z tym profilem ludzi, poprzez formaty informacyjne, wysyłanie propagandy lub wkład w sieciach społecznościowych.
W ten sposób będziesz mógł opracować następujące działania, które wyjaśnimy Ci poniżej:
- Ponownie okaż zainteresowanie tych ludzi, aby wzmocnić więzi jedności.
- Zwiększenie zasobów ludzkich w perspektywie średnio- i długoterminowej poprzez różnego rodzaju strategie handlowe.
- Zachęcaj do wkładów, które od teraz mogą pochodzić z powrotu nowych klientów lub użytkowników.
Biorąc jednak pod uwagę, że aby odnieść sukces w stosowaniu tej strategii, podstawą jest znajomość klienta, dobra komunikacja, przejrzystość i obsługa klienta. Na tej podstawie możesz opracować więcej kierunków działania, niż możesz sobie wyobrazić. Aby w końcu osiągnąć cele, które sobie wyznaczyłeś.