Wraz ze wzrostem handlu elektronicznego rosną badania, które próbują wyjaśnić różne jego aspekty w celu stworzenia najlepsze strategie e-commerce. Wiele z tych badań opiera się na zachowaniu i satysfakcji użytkowników dla różnych wskaźniki demograficzne, i ważne jest, abyśmy ich poznawali, aby lepiej zrozumieć nasz rynek podczas odnawiania naszych strategii. Dlatego teraz porozmawiamy o aspekty i cechy, które ujawniają hiszpańskiego konsumenta.
Zakupy online gwałtownie wzrosły w ostatnich latach. Wiadomo, że 55.3% hiszpańskich klientów dokonuje zakupów co miesiąc, a 12% co tydzień. Hiszpanie wydają średnio około 500 euro rocznie na zakupy online. Wiadomo również, że jeden z głównych rpowody, dla których decydujesz się na zakupy online Dzieje się tak ze względu na łatwość, z jaką się to wiąże, podczas gdy innym aspektem jest uzyskanie produktów i usług, których w innym przypadku nie można byłoby znaleźć. Wiadomo też, że rozwija się m-commerce, w którym obecnie w aplikacjach na telefony komórkowe możemy znaleźć ponad 27 milionów aktywnych użytkowników.
Ale co się dzieje? Większość klientów, około 83.5%, porzuca koszyk przed jego finalizacją. W większości przypadków jest to spowodowane wzrostem ceny spowodowanym podatkami lub kosztami wysyłki, chociaż brane są pod uwagę również awarie techniczne lub nieufność do serwisu. Inni użytkownicy są niechętni podać swoje dane osobowe i podejrzewasz możliwą kradzież lub oszustwo.
Podsumowując, możemy powiedzieć, że doświadczenia użytkowników mówią same za siebie. Zawsze musimy słuchać naszego klienta, aby nie zostać w tyle konkurencja e-commerce i móc zaoferować im to, czego potrzebują