To, co handel głosowy reprezentuje dla handlu elektronicznego, to znacznie więcej, niż możesz sobie wyobrazić od samego początku. Nic dziwnego, że jest to proces handlu głosowego, który koncentruje się na sprzedaży za pośrednictwem zasobów głosu zapewnianych przez urządzenia mobilne. I skąd możemy mieć wiele możliwości biznesowych w handlu cyfrowym.
Z drugiej strony należy również wziąć pod uwagę, że handel głosowy lub handel głosowy to jedna z tych możliwości, w których użytkownik przeprowadza wyszukiwanie głosowe przez telefon lub z wirtualnym asystentem, aby dokonać zakupu online. . Bycie bardzo innowacyjnym modelem i to w pewien sposób zrewolucjonizuje handel internetowy od teraz.
Albo żebyś od teraz trochę lepiej zrozumiał. Stanowi nowoczesną strategię, która będzie Ci służyć, dzięki czemu dzięki temu wyjątkowemu systemowi głosowemu będziesz mieć możliwość kontaktu z tym, czym naprawdę jest. wyprowadzenie czynności transakcyjnych charakteryzuje się użyciem głosu do wykonania. Jak widać, jest to istotna różnica w stosunku do innych modeli o podobnych cechach. Ale od teraz nauczymy Cię trochę lepiej, abyś wiedział, z czego się składa i jak możesz uzyskać lepszą wydajność w jego zastosowaniu w Twojej firmie lub sklepie internetowym. Nic dziwnego, na szczęście istnieją dziesiątki sposobów na zwiększenie sprzedaży online, z których wiele można wdrożyć w taki czy inny sposób, o czym będziesz mógł się przekonać od tego momentu.
Co to jest handel głosowy lub handel głosowy?
Handel głosowy wykorzystuje technologię rozpoznawania głosu, aby zmniejszyć zależność użytkowników końcowych od sprzętu (takiego jak mysz i klawiatura), umożliwiając im używanie poleceń głosowych do znajdowania i kupowania produktów online. Aby korzystać z handlu głosowego, wystarczy urządzenie głosowe i asystent głosowy.
Ale kiedy pojawił się handel głosami? Cóż, technologia rozpoznawania mowy sięga 1961 roku, kiedy inżynier IBM William C. Dersch stworzył pierwszy w historii system rozpoznawania mowy, zwany „Shoebox”. Rozpoznawał 16 wypowiadanych słów, ale w tamtym czasie był używany tylko do obliczania zadań matematycznych. Był to jednak pierwszy krok w świat technologii głosowej. W 2011 roku asystent głosowy Siri został udostępniony na iPhone'ach, aw 2012 roku Android uruchomił własnego asystenta głosowego.
Jednak chociaż technologia głosowa i asystenci głosowi nie są nowością, wprowadzenie handlu głosowego jest wciąż stosunkowo nowe. Konsumenci dopiero zaczynają regularnie używać poleceń głosowych do wyszukiwania i robienia zakupów w Internecie, a niektórzy wciąż się wahają, czekając, aby przetestować podejście do handlu elektronicznego bez użycia rąk.
W ciągu ostatnich 5 lat nastąpił ogromny wzrost liczby urządzeń głosowych, takich jak Amazon Echo i Google Home, co doprowadziło do równoległego wzrostu liczby konsumentów, którzy chcą wypróbować handel głosowy. Ponieważ na rynku pojawia się coraz więcej urządzeń głosowych, trend ten prawdopodobnie będzie nadal nabierał tempa.
Jak działa handel głosowy?
Handel głosowy ma być i jest łatwy do wykonania. Z punktu widzenia konsumenta wszystko, czego potrzebujesz, to Twój głos. W takim razie potrzebujesz technologii, która to umożliwi. Oto cztery wymagania, które są fundamentalne dla prawidłowego zastosowania
- Potrzebujesz urządzenia z asystentem głosowym; Może to być smartfon lub podobne urządzenie aktywowane głosem (takie jak Amazon Echo lub Google Home).
- Aby wybudzić urządzenie, musisz wypowiedzieć polecenie, na przykład „Hej Siri”.
- Musisz użyć słowa wyzwalającego (zwykle czasownika lub czynności). Na przykład, jeśli powiesz polecenie „Siri, zamów produkt XYZ”, słowem kluczowym będzie „zamówienie”.
- Powinieneś być świadomy swoich tonów i fleksji, ponieważ Twoje urządzenie rozpozna to, co przechwyciłeś i rozpozna, że jest to Twój unikalny głos, i spróbuje uniknąć wydawania polecenia dla tego, co podejrzewa się, że jest „nieznanym” głosem.
Jakie są zalety handlu głosowego?
Urządzenia sterowane głosem są wykorzystywane do różnych celów, takich jak słuchanie muzyki, sprawdzanie temperatury, wyszukiwanie informacji w Internecie oraz wykonywanie codziennych czynności, takich jak zamawianie jedzenia i zakupy online. Ponieważ handel to ogromna szansa dla technologii głosowej, wiele firm już skorzystało z handlu głosowego, aby poprawić doświadczenia online swoich klientów. Główne korzyści to:
Wygoda
Największą zaletą handlu głosowego jest łatwość jego użycia. Do jej aktywacji wystarczy urządzenie z asystentem głosowym i własnym głosem. Umożliwia konsumentom robienie zakupów podczas gotowania, wykonywania wielu zadań jednocześnie, a nawet podczas jazdy. Kupowanie produktów online nigdy nie było łatwiejsze dzięki obrotowi głosowemu bez użycia rąk.
Dostępność o każdej porze dnia
Konsumenci mogą robić zakupy za pomocą handlu głosowego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, tak jak w każdym sklepie internetowym, ale technologia głosowa pozwala im również robić to łatwiej i szybciej, bez długotrwałego procesu nawigacji i zakupu.
Szybkość zakupów
W przypadku handlu głosowego klient nie musi logować się ani podawać swoich danych osobowych w sklepie internetowym firmy, aby kupić produkt online - oszczędza się cenny czas i maksymalizuje łatwość obsługi.
Personalizacja doświadczeń zakupowych
Ponieważ handel głosowy jest tak łatwy w użyciu, ludzie mają tendencję do częstszej interakcji ze swoimi urządzeniami. Urządzenia mogą następnie gromadzić więcej danych od swoich właścicieli i wykorzystywać te dane do personalizowania obsługi klienta. Firmy, które zbierają informacje na temat zachowań konsumentów, preferencji i danych historycznych, mogą opracować zaawansowane produkty i strategie marketingowe, które prześcigną konkurencję, jednocześnie zachwycając klientów każdym zakupem.
Jakie są dzisiejsze wyzwania związane z handlem głosowym?
Ograniczenia językowe
Każdy głos ludzki jest wyjątkowy, a komputerom może być trudno zrozumieć akcenty i intonacje.
Programiści muszą stale ulepszać funkcje językowe, aby sprostać temu wyzwaniu. Język angielski jest obecnie najbardziej rozwiniętym i rozpoznawalnym językiem w technologii głosowej, ale Amazon zaczął sprzedawać urządzenia Echo do ponad 80 krajów, więc rozwój języka musi być ulepszony, aby nadążać za najnowszym popytem.
Uczyń interakcje bardziej „ludzkimi”
Oprócz barier językowych, programy głosowe mają również trudności z tym, aby interakcje z asystentami głosowymi były bardziej intuicyjne i naturalne, jak te między dwojgiem ludzi. Rozwiązanie tego problemu może wpłynąć na zaufanie konsumentów do technologii głosowej i zwiększyć jej wykorzystanie na całym świecie.
Luka w wiedzy
Brakuje informacji o możliwościach asystentów głosowych, a wielu konsumentów nie kupuje ani nie korzysta z asystentów głosowych, ponieważ czują, że mają niewielką lub żadną wiedzę na temat tego, co może zrobić asystent głosowy, jak go używać lub czy istnieje ryzyko zaangażowany
Jak wygląda przyszłość handlu głosowego?
Handel głosowy ma potencjał, by odmienić grę w handlu elektronicznym B2C i B2B, gdy zostaną przezwyciężone bariery adopcyjne. Według Google 20% wszystkich wyszukiwań jest już wykonywanych za pomocą poleceń głosowych. Obecnie baza użytkowników technologii głosowych w samych Stanach Zjednoczonych stanowi 42,7% populacji. Econsultancy prognozuje, że do 2020 r. Handel głosowy będzie stanowił połowę wszystkich wyszukiwań online. Oczekuje się nawet, że stanie się częścią tradycyjnego doświadczenia zakupowego, umożliwiając ludziom wyszukiwanie rzeczy w Internecie i sklepach w taki sam sposób, w jaki wchodziliby w interakcję z pracownikiem sklepu.
Szansa dla firm B2B
Dla firm B2B handel głosowy to doskonała okazja nie tylko do usprawnienia procesów w magazynach i biurach, ale także do wyróżnienia się na tle konkurencji. Firmy B2B będące pionierami we wdrażaniu nowych technologii, takich jak handel głosowy, będą mogły oferować swoim klientom B2B niezapomniane, proste i innowacyjne doświadczenia online.
Chociaż technologia głosowa ewoluuje, ma wpływ na wiele sfer, w tym w e-commerce. W tym artykule przyjrzymy się również bliżej, jak wyszukiwanie głosowe zmienia zakupy online, czym jest handel głosowy i dlaczego może stać się kolejną wielką rzeczą w handlu elektronicznym. Zobaczą, że technologia rozpoznawania mowy już zmienia sposób, w jaki robimy zakupy online.
Handel głosowy to technologia, która stanowi alternatywę dla używania klawiatury i myszy do zamawiania i kupowania produktów online. Wszystko, czego klient potrzebuje, aby wyszukać i kupić coś online za pomocą poleceń głosowych, to wirtualny asystent, taki jak Asystent Google lub Amazon Alexa - i oczywiście głos. Handel głosowy nie ogranicza się do znalezienia samego produktu, ale także do zamówienia i zakupu.
Z pomocą handlu głosowego sfinalizowanie zakupu staje się szybsze i można to zrobić o każdej porze dnia, nawet podczas kąpieli, jeśli Twój asystent je słyszy. Według raportu o popularności zakupów głosowych, główne powody, dla których konsumenci lubią zakupy głosowe, to:
To jest wolne od rąk
Można to zrobić robiąc inne rzeczy
Uzyskanie odpowiedzi i wyników jest szybsze.
Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym i nie przygotowujesz się na ten znaczący trend e-commerce w kierunku handlu elektronicznego, nie będzie Cię w pobliżu.
Jak korzystasz z handlu głosowego?
Aby robić zakupy online za pomocą technologii głosowej, klienci potrzebują urządzenia mobilnego lub inteligentnego głośnika i wirtualnego asystenta. Najpopularniejsze marki inteligentnych głośników, które używają wirtualnych asystentów sterowanych głosem, to Amazon Echo (obsługiwany przez Alexę) i Google Home (obsługiwany przez Asystenta Google).
Aktywowani głosem inteligentni asystenci są wykorzystywani do różnych celów: słuchania dowolnego rodzaju muzyki, wyszukiwania konkretnych informacji na dowolny temat, uruchamiania funkcji automatyki domowej, a nawet zamawiania jedzenia. Przyjrzyjmy się, jak wirtualni asystenci są wykorzystywani do zakupów głosowych online.
W przypadku Amazon klienci mogą używać urządzenia obsługującego Alexa do wyszukiwania, zamawiania i kupowania produktów Amazon za pomocą głosu. Słowo „Alexa” aktywuje urządzenie. Na przykład klient powiedziałby „Alexa, zamów” i nazwę produktu, który chce kupić. Alexa sprawdza zapisaną historię zakupów kupującego i sugeruje produkty na podstawie wcześniejszych danych. Jeśli dane z przeszłości nie pokazują poprzednich zamówień, takich jak bieżące, Alexa najpierw sugeruje produkty „Amazon Choice”. Alexa ogłasza cenę produktu i pyta, czy kupujący chce kupić produkt. Jeśli tak, Alexa składa zamówienie; jeśli odpowiedź brzmi nie, Alexa może zasugerować inne opcje.
Inne zastosowania w handlu głosowym
Sztuczna inteligencja może przekształcić wszystko, co zdawałoby się głupie, w inteligentny obiekt! Tak, sztuczna inteligencja robi to już od dłuższego czasu, a wraz z pojawieniem się asystentów głosowych sprawy stały się bardziej ekscytujące. Firmy na całym świecie zrozumiały znaczenie „Voice Commerce”.
Wszystko zaczęło się od technologii zamiany mowy na tekst opracowanej przez Google. „Google Voice Search” został wydany dla iPhone'ów, ta zaawansowana aplikacja wykorzystywała centra danych do łatwego obliczania danych i możliwości ich analizy, jest to w rzeczywistości dobry przykład ludzkiej mowy.
Asystenci głosowi to szerokie pojęcie i odnosi się do agentów konwersacyjnych, którzy wykonują różne zadania dla osoby lub użytkownika, zarówno funkcjonalne, jak i społeczne, interpretując polecenie głosowe i kontekst żądania. Podstawą oprogramowania takich inteligentnych obiektów jest połączenie technologii sztucznej inteligencji, takich jak automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR), synteza tekstu na mowę (TTS), rozumienie języka naturalnego (NLU), aby angażować się na naturalnym poziomie. użytkowników.
Ta kategoria urządzeń Internetu rzeczy (IoT) jest znana pod różnymi nazwami, w tym: inteligentny głośnik, asystent AI, inteligentny asystent osobisty, cyfrowy asystent osobisty, inteligentny asystent sterowany głosem, inteligentny asystent aktywowany głosem) i agent rozmowy. Wszystkie te urządzenia są aktywnie wykorzystywane na rynku, a obecnie są wykorzystywane do skłonienia konsumentów do kupowania produktów promowanych na ich platformach.
Pomoc dla kupujących:
Według jednego z ostatnich badań, w tym cyfrowym świecie używa się ponad 3.250 miliarda cyfrowych asystentów głosowych i szacuje się, że do roku 2023 osiągnie 8.000 miliardów sztuk, czyli więcej niż całkowita populacja Ziemi w tej chwili. . Jeśli wziąć pod uwagę dane dotyczące samych Stanów Zjednoczonych, to prawie 111,8 miliona użytkowników cyfrowych asystentów głosowych korzysta średnio raz w miesiącu.
Asystenci głosowi mogą przybierać różne formy, na przykład na urządzeniu mobilnym lub głośniku Bluetooth, takim jak „Alexa”, lub wbudowanymi agentami oprogramowania, takimi jak „Cortana” lub „Catalina” na smartfonach i komputerach.
Najpopularniejsze funkcje asystenta głosowego, do których mają dostęp użytkownicy, to odtwarzanie muzyki, sterowanie inteligentnymi urządzeniami, dostarczanie informacji o pogodzie, odpowiadanie na pytania dotyczące wiedzy ogólnej i ustawianie alarmów.
Jednak dzięki niedawnym postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego wzrosło wykorzystanie asystentów głosowych do użytku biznesowego. Obecnie asystenci cyfrowi są postrzegani jako nowy punkt kontaktu, który umożliwia nowe formy interakcji między konsumentami a markami.
Handel głosowy pomaga użytkownikom składać zamówienia online za pomocą asystentów głosowych. Liczba konsumentów korzystających z inteligentnych głośników podczas zakupów gwałtownie rośnie, a odsetek kupujących korzystających z wirtualnych asystentów nie ogranicza się do jednej kategorii produktów, ale różni się w przypadku szerokiej gamy produktów. Statystycznie około 21% właścicieli inteligentnych głośników w USA kupiło muzykę lub filmy, a 8% kupiło artykuły gospodarstwa domowego.