Facebook i jego znaczenie dla sprzedawców detalicznych: Porady Juliena Merauda, ​​dyrektora marketingu Rakuten.es

Facebook i jego znaczenie dla sprzedawców detalicznych: Porady Juliena Merauda, ​​dyrektora marketingu Rakuten.es

Ewolucja Facebook od Mark Zuckerberg Kreacja była spektakularna. Najważniejsza sieć społecznościowa w tej chwili przeszła z uniwersyteckiej sieci społecznościowej do stania się nie tylko sposobem na kontaktowanie się z przyjaciółmi, rodziną, znajomymi i nawiązywaniem nowych kontaktów, ale Facebook jest sam w sobie potężną platformą dla eCommerce.

Zbiegło się z dziesiątą rocznicą powstania Facebooka, Julien Meraud, Dyrektor marketingu platformy e-commerce Rakuten.com, najważniejsze 3 wskazówki dla sprzedawców może w pełni wykorzystać sieć społecznościową Facebook i wyjaśnia, dokąd może pójść eCommerce w przyszłości:

Jak sprzedawcy mogą wykorzystać potencjał Facebooka

# 1 - Pokaż wartość zaangażowania

Julien Meraud przywiązuje szczególną wagę do lubi konsumentów i informuje, że «Następnym krokiem jest skłonienie go do udziału w twoich treściach i pokazanie mu wartości bycia w twoim„ klubie ”. Jeśli fani regularnie się z Tobą kontaktują, dzięki temu Twoja marka będzie widoczna w ich kanałach informacyjnych i dodatkowo rozszerzy jej zasięg na znajomych w ich sieci.

W tym sensie dyrektor marketingu Rakuten.es sugeruje, aby zachęcić konsumentów do interakcji. Te zachęty, którymi mogą być bezpłatne dostawy, rabaty lub konkursy „Zawierają wyraźne wezwanie do działania, ponieważ członkowie Twojej społeczności społecznej będą bardziej otwarci na zakupy w Twojej witrynie”.

#2 - Traktuj swoją społeczność jak znajomych

Meraud odradza stosowanie nachalnego stylu sprzedaży i zaleca traktowanie społeczności tak, jakby byli przyjaciółmi. W tym sensie jego rada jest jasna.

  • Facebook jest czymś więcej niż kanałem sprzedaży, ale traktuj Facebooka jako miejsce, w którym możesz pokazać swoją markę.
  • Udostępniaj odpowiednie posty i zabawne treści, aby zatrzymać fanów i budować lojalność.
  • Publikuj wizualne i ekscytujące posty, zabawne zdjęcia i filmy mają znacznie większą szansę na udostępnienie szerszej sieci niż treści przeznaczone tylko do sprzedaży.
  • Upewnij się, że wszystkie Twoje treści są warte udostępnienia, a jeśli tak nie jest, nie publikuj ich.

#3 -Rozszerz dobrą obsługę klienta poza swój sklep

Meraud to rozumie „Siła i zasięg społeczności Facebooka oznacza, że ​​oferta obsługi klienta musi być spójna”. Za to „Niezbędne jest ciągłe monitorowanie skarg ze strony społeczności oraz szybkie i efektywne zarządzanie niezadowolonymi klientami”. W tym celu zaleca, aby w miarę możliwości odpowiadać klientom za pośrednictwem prywatnych wiadomości, aby incydenty nie były w przestrzeni publicznej.

Prognozy na najbliższe 10 lat

Julien Meraud przewiduje, że „marki, które najbardziej skorzystają na Facebooku w ciągu najbliższych 10 lat, będą miały bardziej szczegółowy obraz swojej społeczności”.

W tym sensie Rakuten.es zweryfikował, że wizyty klientów na Facebooku są warte 40% więcej niż przeciętna wizyta w witrynie.

Kupujący są o 40% bardziej wartościowi, gdy im się to spodoba, ale dzięki dostępowi do większej ilości informacji sprzedawcy detaliczni będą mogli zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego konsument zaczął się z nimi kontaktować na Facebooku, a co za tym idzie, co sprawia, że ​​są zaangażowani.

Sieć społecznościowa z ponad 1,2 miliarda użytkowników miesięcznie, z których korzysta obecnie Facebook, pokazała, że ​​ma potencjał łączenia dużych i małych detalistów z klientami na całym świecie oraz budowania społeczności lojalnych klientów.

Niezależnie od tego, czy dokonali zakupu, przeczytali o Twojej marce w Internecie, czy po prostu są fanami Twoich produktów, wiedza o tym, co przyciągnęło ich do Twojej społeczności, umożliwi Ci oferowanie odpowiednich produktów we właściwy sposób na rynku.

W tym sensie Meraud to potwierdza „To nie jest gra liczbowa, ale zaangażowanie”.

Wyobraź sobie, że możesz zaangażować swoją społeczność na Facebooku za pomocą określonych nagród na Facebooku uzyskanych za interakcje z Twoją marką. Oferowanie rabatów i ekskluzywnych ofert w zamian za udział na Twojej stronie na Facebooku może stworzyć lukratywne programy lojalnościowe dla sprzedawców detalicznych. To nie jest tylko narzędzie marketingowe.

Więcej informacji - Mark Zuckerberg i Jan Koum będą na Mobile World Congress 2014


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.