Ponieważ media społecznościowe i handel elektroniczny stają się coraz bardziej uwikłane w nasze życie, możliwości ich interakcji i wzajemnego wzmacniania są niezliczone, biorąc pod uwagę, że przeciętny człowiek spędza około godziny i 40 minut na przeglądaniu wszystkich mediów społecznościowych. Dni i liczba liczba kupujących online w USA osiągnie w tym roku 217 milionów.
W dawnych czasach obecność firmy oznaczała reklamy prasowe i fizyczna witryna sklepowa. Teraz, w erze cyfrowej, reputacja biznesowa żyje i umiera za swoją pozycję w mediach społecznościowych. Obecnie media społecznościowe są wykorzystywane przez marki jako sposób na reklamę, zwiększenie obecności w Internecie i oferowanie wysokiej jakości obsługi klienta.
W tym roku nie ma wątpliwości, że w końcu możemy spodziewać się kontynuacji tych trendów, wraz z pojawieniem się nowych. Przyjrzyjmy się rosnącej roli mediów społecznościowych w handlu elektronicznym.
Płatne reklamy i media społecznościowe
Przy prawie absurdalnym poziomie personalizacji, który można umieścić w reklamie na Facebooku (wiek, położenie geograficzne, preferencje itp.) Oraz szczegółach, z którymi Facebook może raportować swoje wyniki, nie jest łatwym zadaniem dla marek dalsze korzystanie z Facebooka i innych mediów społecznościowych reklamy medialne. To także wygrana Facebooka, który w 7 roku zebrał ponad 2016 miliardów dolarów na reklamach.
Marki odnoszące największe sukcesy w 2017 roku to te, które będą w stanie zmaksymalizować swój zasięg i skuteczność w płatnej reklamie w mediach społecznościowych. William Harris, konsultant ds. Rozwoju handlu elektronicznego w elumynt.com, mówi: „Widzę, że marki e-commerce inwestują znacznie więcej w płatną reklamę społecznościową i myślę, że ten trend utrzyma się w 2017 r.… Nie wystarczy po prostu zapłacić za Reklamy w Zakupach Google. Musisz znaleźć dobrych odbiorców w reklamach na Facebooku, reklamach na Instagramie i nie tylko, na Pinterest i innych płatnych kontach w mediach społecznościowych. Konfigurowanie ich i śledzenie zwrotu z reklamy jest coraz łatwiejsze, co oznacza, że zacznie to robić więcej marek ”.
Prywatne wiadomości
W ostatnich latach analitycy zauważyli ciekawy i nieoczekiwany trend. Podczas gdy korzystanie z publicznych sieci społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, zaczyna spadać, rośnie popularność prywatnych usług przesyłania wiadomości. WhatsApp, Snapchat i Facebook Messenger to potwory z aplikacji, których zaangażowanie sięgają miliardów.
Powiązane: Niektóre z 10 najlepszych narzędzi platformy chatbotów do tworzenia chatbotów dla Twojej firmy
Tam, gdzie ludzie idą, biznes musi podążać, a marki trafiają do prywatnych wiadomości za pośrednictwem chatbotów. Chatboty, osobowości AI, które mogą symulować prawdziwe rozmowy, mogą odpowiadać na pytania dotyczące produktów, oferować rekomendacje i rozwiązywać skargi klientów.
Konsumenci powoli zbliżają się do tego pomysłu. Według Venturebeat.com, 49,4 procent klientów woli kontaktować się z firmą za pośrednictwem całodobowej usługi przesyłania wiadomości niż przez telefon. Marki zaczęłyby myśleć przyszłościowo, gdy zaczęłyby traktować usługi katamaranami jako dodatkowy kanał dotarcia do klientów.
Ponadto wiele prywatnych usług przesyłania wiadomości oferuje teraz integrację finansową. Otwarcie WeChat, rozmowa z przedstawicielem marki sztucznej inteligencji i zakup produktu bez zamykania aplikacji choćby raz jest całkowicie w zasięgu możliwości w 2017 roku.
Zakup aplikacji
Im trudniej jest coś kupić lub uzyskać dostęp, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że pójdziemy dalej. To wyjaśnia, dlaczego witryny e-commerce, które ładują się długo, mają wyższy współczynnik odrzuceń, a sklepy internetowe z niezgrabnymi interfejsami sprzedają się mniej. Produkty można już kupować za pośrednictwem Instagrama, Pinteresta i Twittera. Gdy Apple Pay zostanie powszechnie przyjęty, prawie przerażające jest myślenie, jak łatwe będzie kupowanie pod wpływem impulsu - jeśli zobaczysz coś, co Ci się podoba w mediach społecznościowych, jedno trafienie spowoduje, że dotrze do Twoich drzwi. Marki powinny natychmiast zacząć oceniać, w jaki sposób mogą sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych, łącząc silną obecność reklamową z łatwym procesem zakupu.
Rosnąca rola social e-commerce
Media społecznościowe przeszły długą drogę od łączenia tylko ludzi do odgrywania decydującej roli we wszystkich biznesach. Ludzie przenieśli się do sieci i są bardzo towarzyscy. I oczywiście marki zauważyły tę zmianę. Wcześniej obecność firmy oznaczała sklep stacjonarny i ogłoszenia w gazecie. Ale w erze cyfrowej reputacja biznesowa żyje i umiera za swoją pozycję w mediach społecznościowych.
Media społecznościowe mają możliwość kierowania kupujących do nowego produktu lub dobrej oferty. Ale nie tylko to, sieci społecznościowe tworzą poczucie wspólnoty i angażują ludzi w sposób robienia zakupów. Faktem jest, że wiele osób zwraca się do mediów społecznościowych, aby pomóc im podjąć decyzję o zakupie, i że około 75% osób kupiło coś, ponieważ widzieli to na platformie mediów społecznościowych. W e-commerce społecznościowym jest wielka szansa dla właścicieli firm, tylko jeśli strategia jest dobrze ugruntowana. Media społecznościowe odegrały i będą odgrywać kluczową rolę w ewolucji zakupów online. Wykorzystanie funkcjonalności mediów społecznościowych w e-commerce
Publikuj w codziennej bazie danych
Aby zacząć i rozwijać swoją społeczność, musisz konsekwentnie publikować interesujące i angażujące treści. Sprawdź, jaka jest najlepsza częstotliwość publikowania, jak Twoi odbiorcy reagują na różne typy postów, o jakiej porze dnia najlepiej publikować itp.
Pisz krótko i zwięźle
Ludzie mają coraz mniej czasu, więc nadmiar informacji nie jest optymalnym sposobem na przyciągnięcie klientów. Przekaż im zwięzłe i tylko istotne informacje o produkcie, które mogą ich zainteresować. Szybkie i łatwe zużycie to sytuacja, w której wszyscy wygrywają. Dodaj też dobrą zawartość wizualną. Post zawierający obraz lub film wygeneruje o 50% więcej polubień niż taki, który go nie zawiera.
Ustal swoje cele
Zastanów się, co planujesz osiągnąć za pomocą mediów społecznościowych. Rozpoznawalność marki? Zwiększyć ruch w witrynie? Zwiększyć sprzedaż? Wszystko to razem? Twórz obliczalne cele, abyś mógł śledzić postępy i mierzyć efektywność mediów społecznościowych dla swojej firmy. Śledź liczbę ruchu w mediach społecznościowych na swojej stronie, liczbę polubień, udostępnień, komentarzy itp.
Skorzystaj z zalet różnych sieci społecznościowych
Jesteś obecny w sieciach społecznościowych, ale nie ma to żadnego efektu ... Spróbuj wykorzystać wszystkie specyficzne funkcje oferowane przez różne sieci społecznościowe. Użyj hashtagów, skorzystaj z przycisku rejestracji na Facebooku, przeprowadź konkurs na Facebooku, dodaj do kupienia piny na Pinterest i tym podobne. Social e-commerce to nieustanne podążanie za trendami. Jest tak wiele szczegółów, dzięki którym Twoja firma będzie bardziej widoczna.
Użyj recenzji
Ludzie chętniej kupią produkt, jeśli ktoś wcześniej go używał i oceniał. Poproś klientów, aby zostawili swoją opinię na temat produktów i pokazali ją na przykład na swojej stronie na Facebooku. Te recenzje stworzą ruch społecznościowy na Twojej stronie, a tym samym zwiększą sprzedaż.
Treści generowane przez użytkowników
Treści tworzone przez użytkowników są przekonujące, ponieważ dają potencjalnym klientom dowód społeczny, którego szukają. W przypadku e-handlu społecznościowego treści generowane przez użytkowników to żyła złota. Ludzie uwielbiają oglądać treści stworzone przez innych ludzi, rozpoznają w nich siebie. Poproś klientów o komentarze, zdjęcia, filmy i opublikuj je, aby rozpocząć dyskusję.
Poznaj swoich klientów
Jeśli nie znasz swoich klientów, nie możesz publikować treści, które ich interesują i przyciągają. Zapoznaj się z nimi za pomocą ankiet, ankiet lub mediów społecznościowych, aby odpowiednio wdrożyć skuteczną strategię. Twoje wiadomości powinny odpowiadać Twoim potrzebom - dowiedz się, jakie one są.
Nie próbuj tylko sprzedawać
Jednak głównym celem korzystania z mediów społecznościowych nie jest dokonanie zakupu. Ludzie korzystają z mediów społecznościowych z ciekawości i dla kontaktów towarzyskich. Więc uszanuj to. Nie bądź aktywny tylko wtedy, gdy próbujesz coś sprzedać. Ludzie przestaną działać, jeśli to zrobisz.
Chociaż sieci społecznościowe są miejscami, w których można udostępniać rzeczy publicznie, stają się coraz bardziej prywatne. Wielu użytkowników woli prywatne wiadomości lub komunikację w zamkniętych grupach od publicznego nadawania. Sprzedawcy muszą dbać o to, aby komunikacja z potencjalnymi klientami była przyjemna i przyjemna. Łączenie się w czasie rzeczywistym z publicznością jest głównym trendem, ponieważ ludzie nienawidzą dni czekania na odpowiedź e-mail. Niezależnie od tego, czy masz personel dostępny na czacie, czy korzystasz z bota na czacie na żywo, rezultatem będzie zadowolony klient i możliwość konwersji. W e-handlu społecznościowym sprawna komunikacja ma kluczowe znaczenie.
Zakupy w aplikacji
Dzisiaj e-commerce coraz bardziej rozprzestrzenia się w mediach społecznościowych, po prostu dlatego, że bardzo duży odsetek ludzi spędza tam czas. Kupowanie za pośrednictwem aplikacji mobilnych jest powszechne, a trend ten będzie się nadal rozwijał w 2017 r. Niektóre sieci społecznościowe (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) zaimplementowały możliwość kupowania produktów bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji mobilnych. A ludzie korzystają z tej okazji, ponieważ ufają tym sieciom społecznościowym i zawsze do nich wracają z nadzieją na znalezienie możliwych zakupów.
Płatne reklamy
Coraz więcej detalistów docenia wartość i znaczenie korzystania z mediów społecznościowych w handlu elektronicznym, dlatego rynek stał się znacznie bardziej konkurencyjny. Osiągnięcie czysto organicznych wyników jest bardzo trudne, ponieważ ludzie zawsze będą najpierw widzieć wiadomości od swoich znajomych, a nie od firm i marek. Po chwili dowiadujesz się, że musisz zainwestować w reklamę i zapłacić, aby pokazać biznes. Odkąd coraz więcej firm zaczęło korzystać z płatnej reklamy, ceny reklam również zaczęły powoli rosnąć.
Wideo na żywo
Omówiliśmy już wartość filmów produktowych w e-commerce. W e-commerce społecznościowym to z pewnością najlepszy sposób na wyróżnienie się. Film przyciąga Twoją uwagę podczas przeglądania, a jego treść przyciąga Cię. Ale od zeszłego roku niektóre sieci społecznościowe uruchomiły opcję wideo na żywo. Dzięki tej funkcji możesz nadawać na żywo do 4 godzin. Ta funkcja może szybko i skutecznie budować świadomość marki oraz budować społeczność. Można go używać na wiele interesujących i kreatywnych sposobów - podczas pytań i odpowiedzi na żywo, demonstracji produktu lub podglądu za kulisami. Ze względu na te zalety wielu sprzedawców korzysta z niego lub planuje go używać w tym roku.
Wirtualna rzeczywistość
Rola, jaką wirtualna i rozszerzona rzeczywistość odegra w handlu elektronicznym, jest ogromna. Wirtualna rzeczywistość zapewnia niezapomniane wrażenia zakupowe, dlatego osiąga dużą liczbę sprzedaży. Marki bardzo szybko rozpoznają ten trend.
Końcowe przemyślenia
Media społecznościowe mogą znacząco zmienić zasady gry w biznesie. Aby wykorzystać wszystkie korzyści, jakie przynoszą Ci media społecznościowe, najpierw przeprowadź badania i stwórz wysokiej jakości strategię mediów społecznościowych. I oczywiście w centrum uwagi znajdują się klienci. Stwórz relację, buduj zaufanie i trwałe relacje. Najpierw zainwestuj w obligacje, a następnie spróbuj coś sprzedać. Śledź trendy, badaj sieci społecznościowe i oferowane przez nie wiadomości. Każdy szczegół może być dużym usprawnieniem dla Twojej firmy, więc staraj się niczego nie przegapić. E-commerce społecznościowy wymaga dużo ciężkiej pracy, miej to na uwadze.
Z pewnością ciekawie będzie obserwować, jak te wszystkie wspomniane trendy będą się odgrywać w przyszłości mediów społecznościowych w e-commerce.
W jaki sposób wykorzystujesz media społecznościowe, aby przyciągnąć nowych i obecnych odbiorców do swojej firmy e-commerce? Czy planujesz podążać za tymi trendami? Zapraszam do dzielenia się swoimi doświadczeniami, pomysłami i pytaniami.
Publikuj codziennie - aby zbudować i rozwijać swoją społeczność społeczną, musisz regularnie publikować treści, aby przyciągać klientów. Podaj krótkie, dokładne i istotne informacje o produkcie, aby ich zainteresować. Badanie trendów, reakcji odbiorców na różne typy postów, o jakiej porze dnia najlepiej publikować itp. jest niezbędna. Posty ze zdjęciem lub filmem generują o 50% więcej polubień niż bez tego.
Wyznacz swoje cele - precyzyjnie planuj to, co chcesz osiągnąć (czy to wzrost sprzedaży, rozpoznawalność marki, zwiększenie ruchu na swojej stronie internetowej, czy też w tandemie) za pomocą mediów społecznościowych. Spraw, aby Twoje cele były mierzalne, abyś mógł śledzić postępy efektywności mediów społecznościowych w Twoim biznesie e-commerce.
Zaangażowanie klientów - poznaj swoich klientów za pomocą ankiet, mediów społecznościowych lub kwestionariuszy, aby móc wdrażać swoje strategie w odpowiedni sposób.
Media społecznościowe i SEO - Media społecznościowe i SEO idą w parze. Aktywna obecność w mediach społecznościowych radykalnie zwiększa współczynnik SEO Twojej witryny.
Krytyka jest niezbędna: odwiedzający są bardziej atrakcyjni i bardziej skłonni do zaufania do produktu, jeśli ktoś wcześniej go użył i ocenił. Poproś klientów o pozostawienie opinii o produktach i usługach i wyświetlenie jej w Twojej witrynie. Recenzje te przyciągną ruch społecznościowy do Twojej strony, a tym samym zwiększą sprzedaż.
E-commerce i media społecznościowe to idealne połączenie. To zdecydowanie zmiana zasad gry we wszystkich branżach. Uczyniając kanały mediów społecznościowych kluczowym celem komunikacji, firmy mogą docierać do szerszej publiczności, przekształcając ją w ten sposób w bazę klientów.
Im trudniej jest coś kupić lub uzyskać dostęp, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że pójdziemy dalej. To wyjaśnia, dlaczego witryny e-commerce, których ładowanie zajmuje dużo czasu, mają wyższy współczynnik odrzuceń, a sklepy internetowe z niezgrabnymi interfejsami sprzedają się mniej. Produkty można już kupować za pośrednictwem Instagrama, Pinteresta i Twittera. Gdy Apple Pay zostanie powszechnie przyjęty, prawie przerażające jest myślenie, jak łatwe będzie kupowanie pod wpływem impulsu. Ale w erze cyfrowej reputacja biznesowa żyje i umiera za swoją pozycję w mediach społecznościowych. Spraw, aby Twoje cele były mierzalne, abyś mógł śledzić postępy efektywności mediów społecznościowych w Twoim biznesie e-commerce.