Doświadczenie klienta po zakupie

Doświadczenie klienta po zakupie

Doświadczenie klienta ma fundamentalne znaczenie w proces zakupu. Większość przedsiębiorców w chmurze wie, jak ważna jest obsługa klienta na etapie zakupu. Jednak wielu skupia się tylko na łańcuch logistyczny do momentu, gdy produkt trafia do rąk klienta, zapominając o konieczności zapewnienia dobrej obsługi nawet po dokonaniu zakupu.

Rozszerzając nasz łańcuch o kilka kroków, będziemy mieli bardzo przydatne narzędzia, które nam w tym pomogą poprawić naszą sprzedaż i zwiększyć przychody.

Bardzo ważną częścią jest usługa świadczona na rzecz klienta w momencie, gdy masz wątpliwości co do swojego produktu lub usługi. W większości przypadków dotyczy to wątpliwości co do operacja lub drobne naprawy. Istotne jest, abyśmy mieli infolinię, telefoniczną lub internetową, w której możemy dać pierwszeństwo klientom, ponieważ zadowolony klient znów będzie klientem.

Kolejny ważny aspekt dotyczący utrzymywać kanał komunikacji z klientem po zakupie, ma być w stanie poinformować go o aktualnych promocjach i ofertach. Bardzo pomocne mogą być również częste programy lojalnościowe dla klientów. Po prostu on Wyślij e-mail Dzięki szczeremu „Dziękuję za zakup” możesz odróżnić zadowolonego klienta od tego, który nie jest w pełni usatysfakcjonowany.

Wreszcie możemy zamknąć naszą sieć, dopóki nie zapytamy klienta o jego doświadczenie zakupowe. Szybkie i zwięzłe ankiety mogą wiele zmienić. Nie zaszkodzi zaoferować niewielką dodatkową zniżkę w zamian za udzielenie odpowiedzi na ankietę.

Jeśli prawdą jest, że wielu klientów odmówi, pojawi się ważny sektor, który na to odpowie, co pozwoli nam dowiedzieć się więcej o naszym procesie sprzedaży i sposobach jego usprawnienia.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

Bądź pierwszym który skomentuje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.