Co to jest i jak działa bramka płatności e-commerce?

Z pewnością doświadczyłeś jako klient w sklepach elektronicznych, przy różnych okazjach, a teraz, gdy jesteś właścicielem jednego z nich, zastanawiasz się, jak możesz poprawić wrażenia swoich klientów na swojej stronie.

Zadowolony klient to zabezpieczenie klienta na przyszłe wizyty i zakupy, wartość ekspansji poprzez sieci społecznościowe lub pocztę pantoflową.

Kiedy klient wchodzi do sklepu, spodziewają się go znaleźć intuicyjna nawigacja witryny, a przejrzysty projekt to nie prowadzi do nieporozumień, opcji szukaj i inne bezpośrednie lub pośrednie pomoce, które zachęcą ich do pozostania na Twojej stronie, a nawet do powrotu.

Jeśli Twój sklep jest miejscem bezpiecznym, z dobrą nawigacją i akcesoriami, które pomogą klientowi w podjęciu decyzji o produktach, a ostatecznie ich zakupie, to nie może zabraknąć gwiazdy serwisu, jakim jest niewątpliwie Bramki płatności.

Jaka jest bramka płatności?

La bramka płatności to usługa, która jest wdrażana w sklepach elektronicznych, aby ułatwić klientom płacenie. W zależności od bramki płatności, z której korzystasz w swoim sklepie, uzyskasz lepsze lub gorsze wrażenia dla klientów, jeśli chodzi o płacenie.

Oczywiście chcesz, aby Twoi klienci przeglądali, konsultowali i kupowali w wygodny, szybki i bezpieczny sposób, a jeśli chodzi o płacenie, nie chcesz, aby jakość spadła. Nie ma sensu mieć najlepszy projekt lub najbardziej pożądane produkty, jeśli Twój klient chce zapłacić za swoje treści w koszyku, wszystko komplikuje się tym, czego nie może lub nie wie, jak zapłacić.

Jeśli przyjrzymy się doświadczeniom setek plików Klienci e-sklepów płacącyotrzymujemy szereg wskazówek i rekomendacji, które sprawią, że Twój sklep będzie idealnym miejscem do dokonywania płatności, unikając błędów, które inne strony popełniają, nie rozumiejąc klienta.

Obsługa bramki płatniczej jest dość prosta:

Kiedy klient kończy zakup i przechodzi do płatności, używa numeru karty debetowej lub kredytowej i umieszcza swoje dane w miejscu żądanym przez platformę.

El Przeglądarka klienta szyfruje dane, aby przesłać je do sklepu, w którym dokonał zakupu. Szyfrowanie polega na wysyłaniu chronionych danych, aby nie mogły zostać „ukryte” przez osoby trzecie i odczytane. Do szyfrowania danych używany jest system SSL (Secure Socket Layer) lub TLS (Transport Layer Security).

Teraz dane klienta są włączone do platformy płatności sklepu, która jest również szyfrowana i bezpieczna.

Platforma płatnicza kontaktuje się z platforma banku dostawcy i podaje dane karty klienta.

Bank z kolei przekazuje informacje do platforma docelowa klientaw celu sprawdzenia poprawności danych i wykonania autoryzacji.

Bank klienta weryfikuje dane i jeśli są poprawne, przesyła upoważnienie do banku sprzedawcy wraz z zatwierdzoną wiadomością. Jeśli bank klienta nie akceptuje operacji, wysyła też np. Komunikat z przyczyną "brak funduszy"Lub"połączenie niedostępne".

Chociaż na pierwszy rzut oka może się to wydawać skomplikowaną operacją, wystarczy kilka sekund, aż wszystkie platformy się skomunikują, a bank klienta wyda komunikat zatwierdzający lub odrzucający operację.

Doświadczenie klienta podczas płatności

Jeśli uwzględniamy życzenia naszych klientów przy wyborze sprzedawanych przez nas produktów, słuchamy ich, gdy krytykują jaskrawą kolorystykę naszego projektu lub doradzają nam zmianę w sklepie, nie wolno nam ignorować najważniejszej części ważnej ze wszystkich: płatność.

Klient jest zawsze chętny opowiedz swoje doświadczenie Kiedy skończyłeś korzystać ze strony i jeśli dokonamy podsumowania problemów, które miałeś podczas wizyty, a wśród nich jest trudność podczas korzystania z platformy płatniczej, nie jest to dobra rzecz.

Mój klient nie spieszył się z podjęciem decyzji, co chce ode mnie kupić, zabrał to do swojego koszyka lub koszyka, założył konto i jest gotowy zapłacić, ale… z różnych powodów nie było to możliwe. Co zrobi mój klient? Rzeczywiście, to, o czym myślisz, opuści mój sklep bez kupowania, a także ze złymi doświadczeniami, którymi chętnie się podzieli z każdym, kto chce go posłuchać.

Jest więc jasne, że zła bramka płatności w naszym sklepie jest czynnikiem decydującym i to interweniuje bezpośrednio w słabą sprzedaż naszego sklepu.

Niektóre złe doświadczenia klientów, jeśli chodzi o kasę, powinny Cię zniechęcić, aby Twój sklep nie popełniał tych samych błędów. Przyjrzyjmy się niektórym trudnościom zgłaszanym przez klientów podczas korzystania z bramki płatniczej:

• "Wydaje mi się niedopuszczalne, że sklep elektroniczny nie ma możliwości płatności za pośrednictwem systemu PayPal ”.
• „Kiedy próbuję zapłacić kartą, zwraca komunikat o błędzie i próbowałem tego z kilkoma kartami. Nie możesz tracić czasu na próby zapłaty ”.
• „Platforma płatnicza nie wydaje mi się bezpieczna, ma projekt, którego nigdy nie widziałem i nie ufam zbytnio”.
• „Kiedy wybieram metodę płatności, odsyła mnie na stronę poza sklepem, jeśli dam powiadomienie i nie ufam jej."

Podobne artykuł:

Doświadczenie klienta po zakupie

Jak mogę ulepszyć bramkę płatności?

Jesteśmy już pewni, że chcemy, aby nasi klienci spędzili cudowną podróż w naszym sklepie, od początku wybierając produkty, przeglądając, zadając pytania i wreszcie płacąc. Teraz pozostaje to wykonać.

Najpierw musisz sprawdzić, czy Twoja bramka płatności zawiera którykolwiek z następujących błędów:

• Nie przekazuje pewności siebie
• Jest trudny lub mylący w użyciu
• Wydaje się nie na miejscu lub źle zaprojektowany lub
• Przekierowanie do innych stron bez klienta ptasiego

Tylko jeden z tych poprzednich przypadków byłby wystarczającym powodem do zmiany, jeśli nawet tak, znajdziesz wszystkie błędy w swojej bramce płatniczej, jasne jest, że Twoi klienci opuszczają Twój sklep w alarmujący sposób ... bez kupowania.

Konieczne jest podjęcie działań i zaktualizowanie bramki płatności. Aby Twoi klienci nie byli nieufni i aby ich płatność była bezpieczna i bez wyrywania włosów, musisz podjąć działania:

PIERWSZE_ RODZINNE METODY PŁATNOŚCI. Należy oferować wszystkie najpopularniejsze metody płatności, wykorzystując logo znane gołym okiem (Visa, Mastercard ...), aby nie wprowadzać klienta w błąd. Kiedy płacisz i szybko widzisz logo swojej karty, czujesz się zidentyfikowany i nie jesteś nie na miejscu.

POWIADOMIENIE O PRZEKIEROWANIU SECOND_. Jeśli wybrałeś opcję płatności, w której jesteś wysyłany bezpośrednio na stronę lub serwer osoby oferującej tę płatność (np. PayPal), ważne jest, abyś poinformował o tym swojego klienta w wyskakującym okienku z informacją. Powinieneś wiedzieć, że aby dokończyć transakcję płatniczą, przejdziesz do innej strony poza swoim sklepem, ale jest to bezpieczne. Kiedy korzystasz z platform płatniczych, które wysyłają swoją stronę do Twojego klienta, takich jak PayPal, zazwyczaj jest to dodatkowe zaufanie dla klienta, ponieważ jest to dobrze znana i bezpieczna strona płatności.

PO TRZECIE UŻYWAJ BEZPIECZNYCH AUTORYZOWANYCH LOGO. Kiedy używasz logo, a klient klika je w celu dokonania płatności, musi to być bezpieczne łącze z certyfikatem SSL. Wystarczy kupić certyfikat SSL i zainstalować go w swoim sklepie, aby zapewnić swoim klientom transakcje płatnicze.

Plusy i minusy zewnętrznych bramek płatniczych

Jak już powiedzieliśmy wcześniej, w czasami używamy metod płatności, takich jak PayPal, która korzysta z własnej strony do dokonywania płatności, więc klient będzie zmuszony opuścić sklep, w którym kupował, aby móc zapłacić. Ważne jest, aby zawsze powiadamiać klienta, że ​​zamierza opuścić Twój sklep, aby wejść do innego, ale zawsze musisz poinformować go, że cała transakcja jest w 100% bezpieczna.

Z jednej strony jest to bardzo bezpieczny nawyk, ponieważ unikasz wdrażania certyfikatów bezpieczeństwa, ponieważ sama platforma płatnicza je posiada. Dzięki temu klient nie musi podawać swoich danych osobowych i danych dotyczących płatności, ponieważ jego karta debetowa lub kredytowa jest już połączona z platformą płatniczą.

Wady zewnętrznych bramek płatniczych:

Nie wszyscy klienci chętnie akceptują Pozostawiać strona, aby wejść na inną i dokonać płatności, nawet jeśli jest dobrze znana.

Dziwne jest wysyłanie klientów do zapłaty inne miejsce inny niż Twój sklep.

Korzyści z zewnętrznych bramek płatniczych:

Kiedy platforma, z której korzystasz, aby Twoi klienci mogli dokonać płatności w Twoim sklepie, właśnie tak jest znany jak PayPal, Portfel Google czy Stripe, klient czuje się jeszcze bezpieczniejszy.

W niektórych krajepłatność za pośrednictwem platform osób trzecich jest najbardziej rozpoznawalną i niezawodną formą płatności. Jeśli zamierzasz sprzedawać do innych krajów, dowiedz się, czy uważają te platformy za bezpieczniejsze niż same sklepy.

Ile mniej ekranów mieć klienta do nawigacji, tym lepiej. Wysyłając je na inną platformę do zapłaty, upraszczasz cały proces.

Unikniesz klienta długiego procesu rejestracja i wejście dane To może sprawić, że zastanowią się dwa razy, zanim będą kontynuować zakupy w Twoim sklepie.

Podsumowując: Istotną częścią doświadczenia użytkownika Twojego sklepu jest bramka płatności, dobrze przestudiuj, jakich metod używać, a także oferuje informacje oraz szybkie i intuicyjne metody, a Twój wskaźnik porzuconych koszyków zmniejszy się, a satysfakcja klientów wzrośnie.