Jeśli lubisz sieci społecznościowe, z pewnością słyszałeś termin Menedżer społeczności. Być może czytałeś nawet wiadomości o nich (CM policji, Netflix...). Ale czy wiesz, czym zajmuje się menedżer społeczności?
Ta praca polega na byciu odpowiedzialnym za administrowanie i zarządzanie sieciami społecznościowymi firmy lub marki w Internecie i służyć jako pomost między klientami lub potencjalnymi klientami a marką. Ale jakie dokładnie są funkcje? Wyjaśnimy Ci to poniżej.
Menedżer społeczności, poszukiwana kariera?
Kilka lat temu, kiedy pojawiły się Facebook i Twitter, narodziło się również stanowisko Community Managera, czyli „menedżera społeczności”. Jego zadaniem było publikowanie wiadomości, które usatysfakcjonowały klientów i które służyły jako pomost między fanami a firmą.
Biorąc jednak pod uwagę, że liczba sieci społecznościowych wzrosła i za każdym razem pojawiają się nowe, nie można zaprzeczyć, że funkcje Wspólnoty są znacznie większe, niż mogłoby się wydawać.
Czy jest to pozycja poszukiwana? Prawda jest taka. Firmy nie są w stanie zarządzać wszystkimi sieciami, a jeszcze mniej umieszczać różne komunikaty lub tworzyć różne strategie w każdym z nich, a to sprawia, że potrzebują eksperta. Ale czasami ta praca nie jest tak przyjemna, jak się wydaje i wielu kieruje się wynikami, aby wiedzieć, czy dana osoba pracuje, czy nie.
Funkcje menedżera społeczności
Jeśli chcesz poświęcić się roli menedżera społeczności lub jest to coś, co przykuwa twoją uwagę, powinieneś wiedzieć, że jego definicja zarządzania społecznością lub sieciami społecznościowymi firmy jest w rzeczywistości bardzo mała w porównaniu do wszystkiego, co musisz robić. Porozmawiamy z tobą o tym?
Poznaj dogłębnie każdą sieć społecznościową
Oznacza to, że musisz wiedzieć wszystko o Facebooku, Twitterze, Instagramie, TikToku, Youtube… niezależnie od tego, czy firma z nich korzysta, czy nie.
Nie wszystkie firmy korzystają ze wszystkich sieci społecznościowych, ale jako profesjonalista musi je znać, nawet tych nowych. Obejmuje to również zmiany, które mogą wystąpić, algorytmy i inne.
I chodzi o to, że jego celem, kiedy się w nie zagłębia, jest nikt inny, jak dostosować przekaz, który firma chce umieścić w różnych sieciach społecznościowych. Nie, nie warto publikować tego samego we wszystkich sieciach społecznościowych. Prawdziwa społeczność musiałaby ustalić różne strategie.
Poznaj dogłębnie firmę
Wyobraź sobie, że jesteś łącznikiem między firmą a społecznością na Facebooku. I umieszczasz posty, ale nie odzwierciedlają one tak naprawdę firmy, ale są bardziej ogólne.
Może to sugerować, że osoba odpowiedzialna za sieci nie zna dobrze firmy; nie jest jej częścią lub nie jest zaangażowana.
Co przez to rozumiemy? Cóż, oprócz znajomości sieci, kiedy zamierzasz zarządzać firmą, ważne jest, aby dobrze ją znać. Dowiedz się, jaka jest Twoja misja, wizja oraz Twoja przeszłość, teraźniejszość i przyszłość. Nawet poczuj się częścią tego. Tylko wtedy będziesz w stanie wyrazić słowami i obrazami, co oznacza ta firma.
Wiąże się to nie tylko z pozyskaniem jak największej ilości informacji od firmy, ale także wiedzieć, jakie są szanse, zagrożenia, mocne i słabe strony poprawić wszystkie aspekty jako całość.
Zarządzaj społecznością
Przez społeczność odnosimy się do sieci społecznościowych. Na każdej stronie istnieje sposób na wyrażenie przekazu firmy. Innymi słowy, wiadomość przesyłana na Instagramie nie jest taka sama jak na TikTok czy na Facebooku i Twitterze. Za to też Musisz zwracać uwagę na różne profile, odpowiadać na pytania i komentarze oraz radzić sobie z każdą sytuacją, dodatnie lub ujemne.
Musisz mieć na uwadze, że staje się ona fundamentalnym filarem i jest „widoczną twarzą” firmy, dlatego musisz wiedzieć o niej wszystko, aby przekazać ją obserwującym.
Utwórz harmonogram publikowania
Myślałeś, że menedżer społeczności siedzi przy komputerze i zastanawia się, czym będzie się dzielił tego dnia? Niewiele mniej. Właściwie dobry profesjonalista ma kalendarz, zwykle co miesiąc, inne co trzy miesiące, w którym ustalają wszystkie publikacje, które mają powstać.
W ten sposób można je przewidzieć. Oczywiście również musisz zostawić trochę miejsca na zmiany w ostatniej chwili, który może być.
Przygotuj wiadomości dla każdej sieci społecznościowej
To, co jest powszechnie nazywane „kopiowaniem”. I to jest to te wiadomości muszą się różnić w zależności od sieci społecznościowej, w której mają zostać opublikowane.
Dodatkowo musi mu towarzyszyć zdjęcie lub film oraz wytyczne do ich tworzenia musi dać osoba, która najlepiej zna obserwujących i będziesz wiedział, co działa najlepiej, a co nie w każdej sieci społecznościowej.
I tak, oznacza to, że dla każdej sieci społecznościowej musisz utworzyć wiadomość, chociaż w zdecydowanej większości firm i sieci społecznościowych komunikaty są powtarzane we wszystkich sieciach (coś, co już zostało powiedziane, że to nie jest dobre, ponieważ wydaje się, że traktujesz wszystkich obserwujących tak samo).
zarządzać kryzysami
W tym przypadku odnosimy się do sytuacji, które mogą zaszkodzić wizerunkowi firmy. Ważne jest, aby to Społeczność, zwłaszcza jeśli zostały wygenerowane przez sieci społecznościowe, jest tą, która staraj się dać rozwiązanie, aby móc być pozytywnym, z osobą, która zapobiega „brudnej” nazwie firmy.
W tym musisz mieć dużą kontrolę podczas komunikacji z tą osobą i spróbuj znaleźć rozwiązanie, które będzie dobre w obu przypadkach.
Monitorowanie i pomiary publikacji
I należy wziąć pod uwagę, że publikacje, a także loterie, ankiety itp. są do czegoś stworzone. Musisz wiedzieć, jaka jest najtrafniejsza treść, co najbardziej interesuje użytkownikas, gdzie czują się najbardziej komfortowo itp., aby wiedzieć, jakie wyniki oferują ich publikacje i czy trzeba wprowadzić zmiany, czy nie.
Oczywiście z tego monitoringu można uzyskać konwersję użytkowników do klientów, informację, która jest również bardzo ważna, aby wiedzieć, jaki jest procent sukcesu w zakresie publikacji.
W zależności od pracy może być mniej lub więcej zadań, ale z grubsza wiesz już, czym zajmuje się menedżer społeczności. Czy odważysz się temu poświęcić?