W ramach wiedzy, którą musisz mieć w handlu elektronicznym, wiedząc, jaki jest cel, jest jednym z nich. Być może moglibyśmy powiedzieć, że jest to jeden z najważniejszych.
A chodzi o to, że jeśli nie masz na myśli celu, za bardzo dobry produkt, usługę... który sprzedajesz, nic nie dostaniesz. A to w efekcie wpłynie na to, że nie osiągniesz celu: sprzedać. Ale, jaki jest cel? Czytaj dalej, wszystko wyjaśnimy poniżej.
Wskaźnik
Jaki jest cel
Musimy zacząć od tego, że zdefiniujemy pojęcie celu związanego z marketingiem, ponieważ to on nas interesuje w eCommerce. I w tym przypadku mówimy grupa użytkowników, konsumentów, potencjalnych klientów, która ma szereg cech, pragnień i potrzeb które możesz zadowolić swoimi produktami i usługami.
I tak, zanim zadasz sobie pytanie, kiedy mówimy o grupie docelowej, idealnej grupie odbiorców, kliencie docelowym, niszy rynkowej, potencjalnych klientach... tak naprawdę mamy na myśli cel.
Aby wszystko było jaśniejsze. Prowadzisz sklep internetowy specjalizujący się w zabawkach dla dzieci. Chociaż sprzedajesz produkty dla dzieci, Twoim celem nie są dzieci, ponieważ to nie one decydują, co kupią (ani nie mają na to pieniędzy), ale raczej powinieneś skupić wszystkie swoje wysiłki na swoich rodzicach, krewnychitp. którzy będą zainteresowani Twoimi produktami.
Ta grupa ludzi będzie miała szereg wspólnych cech, a także potrzeby i pragnienia, które chcą zaspokoić w swoich produktach. Kontynuując przykład, być może są to osoby o statusie średnio-wysokim, że bardzo dbają o edukację dzieci i szukają zabawek, które rozwijają umysł najmłodszych. W takich przypadkach będziesz mieć konkretne zabawki, które spełnią ich oczekiwania.
Powinieneś wiedzieć, że celem posiadania celu jest możliwość segmentacji i skupienia wszystkich wysiłków, strategii, kampanii itp. w tej grupie osób, do której chcemy się zwrócić. Innymi słowy, zamiast mówić ogólnie (wszyscy), skupiamy się na kilku osobach.
Nie myśl, że skupienie się tylko na jednej grupie jest celem. Mogą mieć one charakter adaptacyjny. Przykładowo, tworząc firmę skupioną na osobach starszych, z biegiem czasu widzisz szansę w młodych ludziach, którzy dbają o swoją przyszłość, gdy dorosną. Czy rozumiesz dokąd zmierzamy?
Jak zdefiniować cel
Musimy powiedzieć, że wydobycie wszystkich cech, pragnień, potrzeb, bolesnych punktów, zastrzeżeń… z celu nie jest łatwe. Jest to proces, który czasami może być powolny. Ale jeśli ci się uda, będziesz miał przed sobą długą drogę.
Dlatego też, gdy już wiesz, jaki jest cel, zdefiniowanie go dla Twojej konkretnej firmy obejmuje kilka punktów:
Demografia
Musisz wiedzieć mniej więcej, ile lat będzie miał Twój cel; jakiej płci (mężczyzna, kobieta, czy obie). Jednak zwykle równowaga zawsze skłania się w stronę jednego lub drugiego).
Możesz także pomyśleć o sytuacji rodzinnej tej osoby. Nieważne, czy chodzi o zawód, poziom wykształcenia, klasę społeczną, wartości, hobby... Im lepiej znasz osobę docelową, tym łatwiej będzie Ci postawić się na jej miejscu.
Lokalizacja
Interesuje nas, gdzie mieszkasz. W tym przypadku z kilku powodów:
Wiedz, czy możesz go sprzedać, czy nie. Być może Twój internetowy handel elektroniczny nie służy wszystkim, a nawet w tym samym kraju, być może są obszary, do których usługa dostawy nie dociera.
Utwórz odpowiednie kampanie. Wyobraź sobie, że Twój eCommerce sprzedaje się na całym świecie. Jednak kampania z frazą made in Spain nie sprawdzi się np. w Chinach. Nie w Stanach Zjednoczonych. Musisz więc segmentować strategie także według kraju.
Potrzeby
Następną rzeczą, którą musisz wiedzieć o celu, są jego potrzeby. To znaczy, jakie masz problemy i czego potrzebujesz.
Tutaj również należy zawrzeć życzenia (czego chcesz), obiekcje (co powstrzymuje Cię od zrobienia kroku) i punkty bólowe (same problemy).
Kiedy już będziesz mieć wszystko, będzie to jak „prześwietlenie” Twojego idealnego klienta (twojego celu).
Skąd bierzesz te wszystkie dane?
Jest więcej niż prawdopodobne, że po zapoznaniu się z poprzednią sekcją jesteś teraz przytłoczony i zastanawiasz się, gdzie znajdziesz wszystkie potrzebne informacje. Więcej, gdy mówimy o biznesie internetowym.
Jednak istnieje wiele narzędzi, które mogą Ci pomóc. Tutaj zamieszczamy niektóre z nich:
Ankiety
Jeśli masz już klientów, możesz wysłać im całkowicie dobrowolną ankietę, która pomoże Ci uzyskać informacje. Można w nich zapytać o ich preferencje, potrzeby, zwyczaje zakupowe...
Na podstawie tych informacji będziesz mógł dowiedzieć się, jakiego masz klienta i czego szuka (a czasami może się zdarzyć, że masz określony cel, a Twoimi klientami są inni, więc musisz to sprostować).
Google Analitycs 4
Masz rację, narzędzie sprawdzające Twoją stronę staje się doskonałym źródłem informacji, szczególnie danych demograficznych.
Wyobraź sobie na przykład, że Twoim celem są rodziny w wieku od 30 do 50 lat.
Ale ci, którzy odwiedzają i kupują, to młodzi ludzie w wieku od 20 do 30 lat. Czy to nie oznacza, że popełniasz błąd w przekazywaniu informacji i że możesz zyskać więcej?
Wywiady
To online jest znacznie bardziej skomplikowane, ale można je uwzględnić w ankietach lub nawet jako strategię oddania głosu najbardziej lojalnym klientom (wywiad dla wielu anonimowych osób to coś, co przyciąga wiele uwagi).
Konkurencja
Zapoznaj się z konkurencją i dowiedz się, jaki jest Twój cel może pomóc w zidentyfikowaniu cech i ustaleniu, jakie podejście należy zastosować.
Oczywiście swoje zróżnicowanie będziesz musiał podać później, ale jako podstawę będziesz mógł segmentować konkretną grupę, do której się wybierasz.
Po wszystkich informacjach, które Ci zostawiliśmy, ta koncepcja nie będzie już dla Ciebie obca. W rzeczywistości możliwe, że pomoże Ci to znacznie lepiej zrozumieć docelowych klientów, dla których naprawdę możesz rozwiązać problem, jaki mają dzięki Twojemu produktowi lub usłudze. Czy masz więcej pytań? Zostaw je w komentarzach, a my Ci pomożemy.