L źli kupujący mogą stać się problemem dla sklepów e-commerce w sensie ich zysków i sukcesu. Sprzedawcy po prostu nie są w stanie zadowolić każdego klienta i każdego kupującego, więc czasami pozbycie się tego jest w twoim najlepszym interesie źli konsumenci e-commerce.
Charakterystyka złych nabywców e-commerce
Następnie chcemy z Tobą porozmawiać o głównych cechach źli kupujący w handlu elektronicznym io czym każdy sprzedawca powinien wiedzieć.
Kupujący z nieracjonalnymi oczekiwaniami
Niektórzy Konsumenci e-commerce mają nieracjonalne oczekiwania, nawet jeśli wszystko zostało zrobione dobrze. Niemal nic nie można zrobić, aby ich zadowolić, są to klienci, którzy chcą słońca i będą wierzyć, że możesz im je dać. Jeśli Twoje e-commerce nie komunikuje się prawidłowo, uważaj na klienta, którego dotyczy problem. Sprawdź, czy wszystkie informacje, proces zakupu, policja zwrotu kosztów, wysyłka itp. Są tak jasne, jak to tylko możliwe.
Klienci o wątpliwej uczciwości
Inna cecha charakterystyczna źli konsumenci e-commerce polega na tym, że mogą próbować dostać coś za darmo. Oznacza to, że ich pomysł polega na oszukaniu firmy w celu osiągnięcia zysku. Zwykle zamawiają tanie produkty, a następnie żądają zwrotu pieniędzy, aby otrzymać je za darmo.
Zagrożenia dla biznesu
L złych kupujących Często też grożą pozwaniem lub zgłoszeniem Twojej firmy grupie konsumentów lub robią zły rozgłos w mediach społecznościowych. Chociaż może to być emocjonalnie przytłaczające, najlepiej jest poinformować klienta, że przed kontynuowaniem rozmowy skonsultujesz się ze swoim prawnikiem.
Klienci z obraźliwym językiem
Jest jasne, że żaden kupujący nie ma prawa do nadużyć lub zniewagi Ani Tobie jako właścicielowi e-commerce, ani tym bardziej Twoim pracownikom. Niektórzy klienci mogą używać wysoko brzmiących słów z powodu swojej złości, ale kogoś, kto przeklina lub obraża, nie można w żaden sposób tolerować. Po prostu nie jest to właściwe.