Pojawienie się klęski Facebooka związanej z Cambridge Analytica i ogromnych ilości danych zebranych od 87 milionów użytkowników, które zostały wykorzystane do wpłynięcia na wybory prezydenckie w 2016 r., Ujawniły, że duże zbiory danych są jak potężną bestią.
Nawet jeśli są używane z dobrymi intencjami, jak twierdzi jego firma, dyrektor generalny Facebooka Mark Zuckerberg, dane mogą sprowadzać ludzi i firmy na manowce.
Nurkowania przewodowe trafiają do sedna sprawy: „Nowoczesność zapewnia zbyt wiele zmiennych, ale za mało danych na zmienną. Tak więc fałszywe relacje rosną znacznie, znacznie szybciej niż rzeczywiste informacje. Innymi słowy: Big data może oznaczać więcej informacji, ale oznacza również więcej fałszywych informacji.
Znaczenie w Big Data
Selekcjonowanie danych, które można zrobić za pomocą dużych zbiorów danych, pozwala manipulować informacjami, aby powiedzieć Ci, czego chcesz, co jest świetne dla nagłówków gazet, ale jest szkodliwe dla biznesu.
Nie oznacza to jednak, że duże zbiory danych nie mogą być podstawowym narzędziem w Twoim arsenale do rozwoju kanału e-commerce.
Klucz do zarządzania dużymi zbiorami danych w taki sposób, aby działał on dla Ciebie, wymaga skupienia się na dwóch rzeczach:
Twój krąg kompetencji.
Sposób, w jaki działa świat.
Jedną z najbardziej ekscytujących i najtrudniejszych rzeczy w prowadzeniu witryny lub kanału e-commerce jest nieprzewidywalność - chociaż możliwość pojawienia się przed Senatem, jak zrobił to Zuckerberg, prawdopodobnie nie jest rodzajem podniecenia, z jakim każdy właściciel firmy. chce się zaangażować.
Jednak zarówno technologia, jak i ludzkie zachowania stale się zmieniają, a jako właściciel firmy lub menedżer ds. Handlu elektronicznego musisz być gotowy na dostosowanie się.
Ze względu na łatwość tworzenia i utrzymywania sklepu internetowego, a także rozwój mikro-marek, dzisiejszy rynek jest nękany ostrą konkurencją i spadającą lojalnością klientów.
Firmy internetowe nieustannie szukają sposobów na zatrzymanie klientów i poprawę ich obsługi, nie wiedząc, że rozwiązanie jest na wyciągnięcie ręki.
Pomimo intensywnej konkurencji właściciele firm handlu elektronicznego mają przewagę nad tradycyjnymi sprzedawcami detalicznymi, którzy są właścicielami sklepów stacjonarnych.
Zwiększyć sprzedaż
Handel elektroniczny jest elastyczny i elastyczny; Firmy te nie są ograniczone do określonej lokalizacji i często muszą martwić się o dzierżawę zapasów lub sprzedaży detalicznej, gdy korzystają z 3PL lub prowadzą działalność wyłącznie w zakresie handlu elektronicznego.
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mają możliwość wejścia na rynek globalny, mając dostęp do informacji, których nie mają sprzedawcy.
Jednak jeszcze ważniejsze jest, aby właściciele i menedżerowie firm e-commerce działali w ramach swojego kręgu kompetencji.
Każdy ma krąg kompetencji stworzony przez naukę i doświadczenie. Kluczem do sukcesu jest funkcjonowanie w tym kręgu i wykorzystanie ich wiedzy, aby wzmocnić swoją produkcję.
Gdy dogłębna znajomość rynku, produktu lub klientów jest odpowiednio wykorzystana, można uzyskać większe korzyści za taką samą ilość pracy, jaką daje osoba działająca poza ich kręgiem kompetencji.
Jak napisał Warren Buffet w Liście Prezydenta z 1996 r.: „Inwestor potrzebuje umiejętności właściwej oceny wybranych biznesów. Zwróć uwagę, że słowo „wybrane”: nie musisz być ekspertem we wszystkich firmach, a nawet w wielu. Musisz tylko umieć ocenić firmy w swoim kręgu kompetencji. Rozmiar tego koła nie jest bardzo ważny; znajomość własnych ograniczeń jest jednak niezbędna ”.
Połączenie wiedzy o tym, jak działa świat rzeczywisty z kręgiem kompetencji, pozwoli Ci wykorzystać duże zbiory danych na swoją korzyść.
Innymi słowy, może pomóc Ci zbudować biznes e-commerce oparty na danych.
Co to są duże zbiory danych i dlaczego warto z nich korzystać?
Big data to modne hasło, jeśli chodzi o nowoczesne zarządzanie przedsiębiorstwem. Odnosi się do niezwykle dużych zbiorów danych, które można analizować w celu ujawnienia wzorców i trendów w zachowaniu ludzi.
Ponieważ ludzie wytwarzają szacunkowo 1.7 MB nowych informacji na sekundę, oczekuje się, że nasz skumulowany cyfrowy wszechświat danych wzrośnie z 4.4 zettabajtów do 44 zettabajtów (czyli 44 bilionów gigabajtów) do 2020 roku.
Platformy handlu elektronicznego, takie jak BigCommerce, śledzą i zapewniają sprzedawcom dostęp do danych o zachowaniach konsumentów, które właściciele firm mogą wykorzystać do podejmowania świadomych decyzji.
Jednak pomimo tak dużej „władzy” w ich rękach, mniej niż 0,5% dostępnych danych jest wykorzystywanych do tych celów.
W tym artykule zobaczymy, jak możesz skutecznie wykorzystać duże zbiory danych e-commerce, aby rozwijać swoją firmę i lepiej obsługiwać klientów.
Korzyści z używania Big Data w e-commerce
Według badania BARC, niektóre korzyści płynące ze stosowania dużych zbiorów danych obejmują:
Podejmuj lepsze decyzje strategiczne (69%).
Lepsza kontrola procesów operacyjnych (54%).
Lepsze zrozumienie klientów (52%).
Redukcja kosztów (47%).
Ma to kluczowe znaczenie dla firm handlu elektronicznego. W miarę skalowania coraz ważniejsze staje się zdobywanie wiedzy naukowej na temat danych. Firmy e-commerce oparte na danych regularnie mierzą i ulepszają następujące elementy:
Popraw analizę kupujących.
Popraw obsługę klienta.
Spersonalizuj obsługę klienta.
Zapewnij bezpieczniejsze przetwarzanie płatności online.
Popraw ukierunkowaną reklamę.
Jak wykorzystać Big Data do odniesienia sukcesu w biznesie e-commerce
- Analiza kupującego.
Big data jest przydatna do tworzenia person lub profili kupujących.
Pomaga to określić preferencje klientów, np. Które produkty lubią najbardziej lub w jakich godzinach zazwyczaj robią zakupy.
Te dane mogą być wykorzystane do usprawnienia Twojej działalności.
Na przykład możesz wykorzystać informacje o godzinach szczytu sprzedaży, aby pozbyć się nadmiaru zapasów po cenach sprzedaży lub wyświetlać reklamy społecznościowe w tych okresach.
Duże zbiory danych w e-commerce mogą również ujawnić nieoczekiwane zachowania zakupowe.
Na przykład, korzystając z dużych zbiorów danych, firma Walmart odkryła, że osoby, które kupowały pieluchy, również kupowały piwo. Wyobraź sobie możliwości wzajemnej promocji ...
W przypadku firm korzystających z technologii SaaS lub narzędzi do analizy danych tego typu informacje są często łatwe do wykrycia.
Pojawienie się klęski Facebooka związanej z Cambridge Analytica i ogromnych ilości danych zebranych od 87 milionów użytkowników, które zostały wykorzystane do wpłynięcia na wybory prezydenckie w 2016 r., Ujawniły, że duże zbiory danych są jak potężną bestią.
Nawet jeśli są używane z dobrymi intencjami, jak twierdzi jego firma, dyrektor generalny Facebooka Mark Zuckerberg, dane mogą sprowadzać ludzi i firmy na manowce.
Nurkowania przewodowe trafiają do sedna sprawy: „Nowoczesność zapewnia zbyt wiele zmiennych, ale za mało danych na zmienną. Tak więc fałszywe relacje rosną znacznie, znacznie szybciej niż rzeczywiste informacje. Innymi słowy: Big data może oznaczać więcej informacji, ale oznacza również więcej fałszywych informacji.
Selekcjonowanie danych, które można zrobić za pomocą dużych zbiorów danych, pozwala manipulować informacjami, aby powiedzieć Ci, czego chcesz, co jest świetne dla nagłówków gazet, ale jest szkodliwe dla biznesu.
Nie oznacza to jednak, że duże zbiory danych nie mogą być podstawowym narzędziem w Twoim arsenale do rozwoju kanału e-commerce.
Klucz do zarządzania dużymi zbiorami danych w taki sposób, aby działał on dla Ciebie, wymaga skupienia się na dwóch rzeczach:
Twój krąg kompetencji.
Sposób, w jaki działa świat.
Jedną z najbardziej ekscytujących i najtrudniejszych rzeczy w prowadzeniu witryny lub kanału e-commerce jest nieprzewidywalność - chociaż możliwość pojawienia się przed Senatem, jak zrobił to Zuckerberg, prawdopodobnie nie jest rodzajem podniecenia, z jakim każdy właściciel firmy. chce się zaangażować.
Jednak zarówno technologia, jak i ludzkie zachowania stale się zmieniają, a jako właściciel firmy lub menedżer ds. Handlu elektronicznego musisz być gotowy na dostosowanie się.
Ze względu na łatwość tworzenia i utrzymywania sklepu internetowego, a także rozwój mikro-marek, dzisiejszy rynek jest nękany ostrą konkurencją i spadającą lojalnością klientów.
Zatrzymaj klientów
Firmy internetowe nieustannie szukają sposobów na zatrzymanie klientów i poprawę ich obsługi, nie wiedząc, że rozwiązanie jest na wyciągnięcie ręki.
Pomimo intensywnej konkurencji właściciele firm handlu elektronicznego mają przewagę nad tradycyjnymi sprzedawcami detalicznymi, którzy są właścicielami sklepów stacjonarnych.
Handel elektroniczny jest elastyczny i elastyczny; Firmy te nie są ograniczone do określonej lokalizacji i często muszą martwić się o dzierżawę zapasów lub sprzedaży detalicznej, gdy korzystają z 3PL lub prowadzą działalność wyłącznie w zakresie handlu elektronicznego.
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mają możliwość wejścia na rynek globalny, mając dostęp do informacji, których nie mają sprzedawcy.
Jednak jeszcze ważniejsze jest, aby właściciele i menedżerowie firm e-commerce działali w ramach swojego kręgu kompetencji.
Każdy ma krąg kompetencji stworzony przez naukę i doświadczenie. Kluczem do sukcesu jest funkcjonowanie w tym kręgu i wykorzystanie ich wiedzy, aby wzmocnić swoją produkcję.
Gdy dogłębna znajomość rynku, produktu lub klientów jest odpowiednio wykorzystana, można uzyskać większe korzyści za taką samą ilość pracy, jaką daje osoba działająca poza ich kręgiem kompetencji.
Połączenie wiedzy o tym, jak działa świat rzeczywisty z kręgiem kompetencji, pozwoli Ci wykorzystać duże zbiory danych na swoją korzyść.
Innymi słowy, może pomóc Ci zbudować biznes e-commerce oparty na danych.
Co to są duże zbiory danych i dlaczego warto z nich korzystać?
Big data to modne hasło, jeśli chodzi o nowoczesne zarządzanie przedsiębiorstwem. Odnosi się do niezwykle dużych zbiorów danych, które można analizować w celu ujawnienia wzorców i trendów w zachowaniu ludzi.
Ponieważ ludzie wytwarzają szacunkowo 1.7 MB nowych informacji na sekundę, oczekuje się, że nasz skumulowany cyfrowy wszechświat danych wzrośnie z 4.4 zettabajtów do 44 zettabajtów (czyli 44 bilionów gigabajtów) do 2020 roku.
Wiele marek uważa, że dostęp do dużych zbiorów danych jest ograniczony do dużych detalistów, których stać na własny zespół lub których stać na zakup danych od brokerów danych.
Z przyjemnością dowiesz się, że ta logika jest błędna, ponieważ nawet najmniejsze firmy mają środki, aby uzyskać dostęp i analizować duże dane e-commerce.
Platformy handlu elektronicznego, takie jak BigCommerce, śledzą i zapewniają sprzedawcom dostęp do danych o zachowaniach konsumentów, które właściciele firm mogą wykorzystać do podejmowania świadomych decyzji.
Jednak pomimo tak dużej „władzy” w ich rękach, mniej niż 0,5% dostępnych danych jest wykorzystywanych do tych celów.
W tym artykule zobaczymy, jak możesz skutecznie wykorzystać duże zbiory danych e-commerce, aby rozwijać swoją firmę i lepiej obsługiwać klientów.
Chcesz więcej takich informacji?
Naszą misją jest dostarczanie firmom takim jak Twoja wiodących w branży porad, wskazówek i wiedzy w zakresie sprzedaży i marketingu, które pomogą Ci zbudować kolejną własną markę. Nie przegap żadnej wiadomości. Zapisz się do naszego cotygodniowego newslettera.
Wpisz swój adres e-mail
Korzyści z używania Big Data w e-commerce
Według badania BARC, niektóre korzyści płynące ze stosowania dużych zbiorów danych obejmują:
Podejmuj lepsze decyzje strategiczne (69%).
Lepsza kontrola procesów operacyjnych (54%).
Lepsze zrozumienie klientów (52%).
Redukcja kosztów (47%).
Ma to kluczowe znaczenie dla firm handlu elektronicznego. W miarę skalowania coraz ważniejsze staje się zdobywanie wiedzy naukowej na temat danych. Firmy e-commerce oparte na danych regularnie mierzą i ulepszają następujące elementy:
Popraw analizę kupujących.
Popraw obsługę klienta.
Spersonalizuj obsługę klienta.
Zapewnij bezpieczniejsze przetwarzanie płatności online.
Popraw ukierunkowaną reklamę.
Jak wykorzystać Big Data do odniesienia sukcesu w biznesie e-commerce
- Analiza kupującego.
Big data jest przydatna do tworzenia person lub profili kupujących.
Pomaga to określić preferencje klientów, np. Które produkty lubią najbardziej lub w jakich godzinach zazwyczaj robią zakupy.
Te dane mogą być wykorzystane do usprawnienia Twojej działalności.
Na przykład możesz wykorzystać informacje o godzinach szczytu sprzedaży, aby pozbyć się nadmiaru zapasów po cenach sprzedaży lub wyświetlać reklamy społecznościowe w tych okresach.
Duże zbiory danych w e-commerce mogą również ujawnić nieoczekiwane zachowania zakupowe.
Na przykład, korzystając z dużych zbiorów danych, firma Walmart odkryła, że osoby, które kupowały pieluchy, również kupowały piwo. Wyobraź sobie możliwości wzajemnej promocji ...
W przypadku firm korzystających z technologii SaaS lub narzędzi do analizy danych tego typu informacje są często łatwe do wykrycia.
Analiza BigCommerce Insights
BigCommerce Insights Analytics automatycznie obsługuje tego typu informacje.
- 2. Obsługa klienta.
Obsługa klienta odgrywa bardzo ważną rolę w handlu elektronicznym.
Zatrzymanie klientów kosztuje 5 razy mniej niż pozyskanie nowych, a lojalni klienci wydają do 67% więcej niż nowi klienci.
Jeśli klienci nie są zadowoleni, 13% z nich powie 15 lub więcej osobom, że nie są zadowoleni. Wręcz przeciwnie, jeśli mieliby pozytywne doświadczenie, 72% stwierdziło, że podzieliłoby się nim z 6 lub więcej osobami.
Sprzedawcy internetowi mogą wykorzystywać duże zbiory danych do śledzenia obsługi klienta, na przykład pokazując, jak szybki jest ich czas reakcji, co ma duże znaczenie dla obsługi klienta.
71% klientów online spodziewa się, że będzie w stanie uzyskać dostęp do pomocy online w ciągu 5 minut.
Ogromnych danych można również używać do śledzenia czasów dostaw i poziomu satysfakcji klientów oraz pomagania firmom w identyfikowaniu potencjalnych problemów, a następnie rozwiązywaniu ich, zanim klient zostanie zaangażowany.
Aplikacje i narzędzia integracyjne, takie jak Reamaze, pomogą Ci to zrobić w ciągu kilku minut.
„W przeszłości korzystałem z wielu produktów pomocniczych i nie ma nic lepszego ani prostszego niż Reamaze. To przemyślany produkt z doskonałym zestawem funkcji. Skonfigurowanie wszystkiego zajęło mi około 10 minut. Dosłownie.
Mogę pomóc klientom korzystającym z czatu na żywo bezpośrednio w moim sklepie. Mogę nawet zobaczyć, co robią klienci i dokąd zmierzają. Działa również z moimi e-mailami i kontami społecznościowymi! Wręcz przeciwnie, jeśli mieliby pozytywne doświadczenie, 72% stwierdziło, że podzieliłoby się nim z 6 lub więcej osobami.