W zeszły wtorek Ubezpieczenie bezpośrednie premiera tożsamość korporacyjna i prezentowane różnym mediom, wśród których był Actualidad Ecommerce nowy sposób rozumienia ubezpieczenia, obstawianie uproszczenie swoich produktów i procesów, aby odpowiedzieć na złożoność w Sektor ubezpieczeniowy. Aby to zrobić, zaczęli od uproszczenia własnej marki, która teraz jest po prostu Skierować.
Zaangażowanie Directa potwierdzają takie badania, jak to przeprowadzone przez firmę badawczą GFK, która na 90% wskazuje odsetek ubezpieczających, którzy uważają, że brakuje im informacji o swoim ubezpieczeniu, do czego dochodzi wzrost eCommerce, który zwiększył jego sprzedaż o 13% w zeszłym roku w Hiszpanii, przy przybliżonym średnim koszcie na mieszkańca ponad 800 euro, wynika z raportu Komisji Rynku Telekomunikacyjnego.
Prezes ubezpieczyciela Giuseppe Dosis Potwierdzam to „Bezpośrednie zmiany, aby przewidywać postępy rynkowe i zawsze proponować odpowiednie rozwiązania. Nowe technologie będą miały bezpośredni wpływ na nasz biznes i musimy być na to przygotowani. Szacuję, że w ciągu 10 lat 50% umów ubezpieczenia będzie zawieranych online ”.
„Nasz przekaz musi uprościć pracę i pozycję klienta, a nie na odwrót. Wykryliśmy tę potrzebę na rynku w Hiszpanii i zamierzamy ją wykorzystać, aby odróżnić się od bezpośrednich konkurentów », podkreślił swoją rolę Reig Gem, Dyrektor marketingu bezpośredniego.
Inwestowanie w technologię w celu poprawy obsługi klienta
Z wyraźnym zobowiązaniem do inwestycja w technologię, Direct planuje kontynuować strategię reinwestowania ponad połowy zysków z ostatnich dwóch lat w rozwój technologiczny, aby osiągnąć poprawić jakość obsługi klienta za każdym razem, gdy kontaktuje się z firmą. Stara się nawiązać relację opartą na zaufanie i przezroczystość i w ten sposób stać się użyteczna i funkcjonalna marka dla konsumenta, który odpowiada na jego rzeczywiste potrzeby. W tym celu Direct planuje w 2014 r. Kontynuować strategię reinwestowania ponad połowy zysków z ostatnich dwóch lat w rozwój technologiczny.
Aby osiągnąć swój cel, jakim jest uproszczenie komunikacji z klientami i poprawę komfortu użytkowania, Direct uruchamia również transakcyjną stronę internetową z projekt adaptacyjny który ułatwia nawigację i zawieranie umów z dowolnego urządzenia, aby zagwarantować mobilność swoim klientom.
Jednocześnie uruchamia aplikację, która łączy w jednej aplikacji wszystkie usługi, których może potrzebować kierowca. W ten sposób dzięki aplikacji Direct można zlokalizować, gdzie zaparkowany jest samochód, poprzez geolokalizację, ustalić trasy przejazdu i obliczyć koszt benzyny lub zaplanować wizyty w warsztacie i przegląd ITV.
Indywidualne ubezpieczenie dla każdego klienta
Direct staje się pierwszym ubezpieczycielem, który rozróżnia zakres ubezpieczenia, którego potrzebuje samochód, a z drugiej strony to, czego potrzebuje jego kierowca, oferując spersonalizowane ubezpieczenie i uelastycznienie swojej oferty.
Jeszcze jednym przykładem takiej orientacji na klienta jest serwis naprawczy, zawarte we wszystkich kategoriach ubezpieczeń. Dzięki tej usłudze, w razie wypadku z samochodem, Direct kontroluje i gwarantuje jakość naprawy do 3 lat, odpowiada za odbiór i dostarczenie pojazdu na wskazany przez kierowcę.
Kolejną innowacją jest ekspertyza cyfrowa, który pozwala uniknąć czasu oczekiwania eksperta i udostępnia klientowi samochód zastępczy na czas naprawy, a pojazd jest dostarczany po wyczyszczeniu i sprawdzeniu poziomów przez firmę.
Dzięki tej nowej orientacji firma Direct spodziewa się podwoić koszty zakupu klienta w 2014 r., Zwiększyć liczbę ubezpieczenie zatrudniony przez Internet od 24% dziś do 40% w przyszłym roku i zwiększyć wniosek budżetowy przez sieć, z 90% do 100% w pierwszym kwartale roku, chociaż spodziewają się, że 70% kontraktów zostanie zamkniętych za pośrednictwem ich zespołu sprzedaży.