L kupujący online są bardziej zadowoleni ze swoich zwrotów, ale nadal ogólna satysfakcja kupujących ze zwrotów wynosi 67 procent, czyli znacznie mniej niż satysfakcja z dostaw online czyli 85 proc. Sprzedawcy internetowi powinni oferować wygodne usługi zwrotów, a jednocześnie być w stanie zapewnić swoim klientom lepsze informacje o transporcie na temat ich zamówień.
To jeden z wniosków wyciągniętych z a badanie sprzedawcy detalicznego z dostawą online oraz oczekiwania konsumentów, które zostały opublikowane przez „IMRG”. Ogólne zadowolenie konsumentów z dostaw linii jest nadal dość stabilne, na poziomie 85 procent w tym roku, ale w ostatnich latach wykazało kilka nieznacznych wzrostów. Zadowolenie klientów ze zwrotów również wzrosło, z 61 procent w zeszłym roku do 67 procent, ale nadal pozostaje o 20 procent w tyle za satysfakcją z dostaw.
Według Andrew Starkera, szefa „E-logistyka” w IMRGZwroty są złożone i potencjalnie kosztowne dla sprzedawcy internetowego i należy się z tym obchodzić ostrożnie. „W drugim kwartale zauważyliśmy duży wzrost średniej stopy zwrotu do 23 procent, czyli największy w ciągu ostatnich siedmiu lat, odkąd rozpoczęliśmy działalność.
L konsumenci chcą przewidywalności, w dostawach i komunikacji przez cały cykl życia ich produktu w drodze, powiedział Nigel Doust, dyrektor operacyjny BluJay Solutions, który jest poparty kilkoma badaniami. „Istnieje stale rosnące zapotrzebowanie, które zapewnia informacje i przejrzystość procesów zachodzących w całym procesie dostarczania produktów”.