Dla biznesu, firmy, sklepu internetowego... komunikacja z klientami jest niezbędna. Nawet bycie eCommerce, posiadanie kontaktu z klientami, a przynajmniej pozwalanie na to, czyni ich bardziej bezpiecznymi podczas zakupów. Ale szukając stawek i opcji, la Telefonia IP staje się coraz ważniejsza i atrakcyjniejsza nisza.
Ale czym jest telefonia IP? Po co to jest? Dlaczego jest polecany firmom? Porozmawiamy o tym poniżej.
Czym jest telefonia IP
Obecnie telefonia IP stała się jedną z preferowanych form komunikacji dla firm, które tą opcją mogą zastąpić tradycyjne linie telefoniczne.
Konkretny, Jest to technologia, która pozwala nam komunikować się telefonicznie przez Internet. Przykładami tego są połączenia, które wykonujemy lub które są do nas kierowane przez WhatsApp, Zoom, Skype...
Inną nazwą, pod którą znana jest telefonia IP, jest protokół telefonii internetowej. Wykorzystują technologię VoIP, w której głos zamieniany jest na dane przesyłane przez Internet do drugiej osoby. Zanim go otrzyma, ponownie staje się głosem, który jest słyszany. A wszystko to w mikrosekundach.
Różnica między telefonią IP a innymi formami dzwonienia przez Internet
Jak powiedzieliśmy wcześniej, telefonia IP może być jak rozmowy przez Skype, WhatsApp... Jednak w rzeczywistości tak nie jest.
Jedno i drugie są zupełnie inne. I to jest to regularne rozmowy telefoniczne między dwiema osobami wymagają, aby obie miały tę samą aplikację, ponieważ inaczej nie da się tego zrobić. A w telefonii IP nie jest to konieczne. W rzeczywistości to, co robią, to uzyskanie numeru przechowywanego w chmurze (lub portu tego, który posiadają), aby móc wykonywać i/lub odbierać połączenia bez konieczności posiadania określonej aplikacji lub w zależności od rodzaju używanej telefonii.
Jak działa telefonia IP
Jeśli chcesz dowiedzieć się trochę więcej o tym, jak działa ta technologia, powinieneś to wiedzieć Używają protokołu IP. Sygnał głosowy jest przekształcany w pakiety danych, które opuszczają lokalną sieć LAN lub bezpośrednio z Internetu (jest to Voice over IP). To dociera do drugiej osoby i jest przekształcane z powrotem w głos, który ta osoba słyszy. Jednak to, co może mieć wpływ na komunikację, ponieważ trzeba poczekać, nawet kilka sekund, w rzeczywistości dzieje się bardzo szybko.
Oczywiście musisz o tym pamiętać Telefonia IP nie jest darmowa. Podobnie jak w przypadku „normalnego”, tak i tutaj koszty połączeń między operatorami są bardzo niskie, ale takie istnieją. Ogólnie w Hiszpanii cena jest minimalna, ale prawdą jest, że dzwoniąc do innych kierunków, połączenie może być znacznie droższe.
Zalety i wady telefonii IP
Prawdą jest, że telefonia IP, opowiedziana tak jak my, może wydawać się najlepsza dla firm, ponieważ oszczędza koszty, a także poprawia wydajność i komunikację do wszystkich części świata. Ale wszystko „dobre” ma też złe strony.
Dlatego zanim się na to zdecydujesz, powinieneś wiedzieć, jakie są zalety i wady.
Jakie ma zalety
Oprócz tych, o których wspomnieliśmy, inne zalety telefonii IP to:
- Możliwość, że mogą… odbierać wiele połączeń jednocześnie. W rzeczywistości uniemożliwia to użytkownikom oczekiwanie na telefon, aby się nimi zająć.
- Dodatkowe funkcje, takie jak spersonalizowane powitania, harmonogramy, nagrania rozmów, statystyki...
- Daj międzynarodowy wizerunek, ponieważ nikt tak naprawdę nie będzie wiedział, czy używasz wirtualnego numeru, czy nie, a połączenia są teraz tak silne, że nie przerywają się, nie mają złego dźwięku itp.
- Państwo korzystać z telefonu stacjonarnego z telefonu komórkowego, odbierać połączenia w ruchu, a nawet przekazywać połączenia.
Jakie ma wady?
Jak już powiedzieliśmy, oprócz zalet, są też wady, które należy wziąć pod uwagę przed podjęciem decyzji. Konkretny:
- Jakość rozmów, które choć ewoluują coraz lepiej. Mimo to należy mieć świadomość, że mogą wystąpić przerwy, opóźnienia, metaliczne głosy...
- Nie możesz go używać, jeśli nie masz specjalnego urządzenia. Chociaż jest to drogie, inwestowanie w niego daje wiele udogodnień.
- W przypadku przerwy w dostawie prądu Twoja telefonia IP nie będzie działać. To samo stanie się, gdy zabraknie Ci Internetu. W przypadku przerwy w dostawie prądu, rozwiązaniem może być używanie baterii, które działają tak długo, jak wystarczą, ale w przypadku Internetu musiałbyś mieć inną opcję, taką jak połączenie telefoniczne na komórce i przekierowywanie do niej połączeń, lub nawet skorzystaj z opracowanego przez Google projektu o nazwie WebRTC, który umożliwia przekazywanie połączeń, gdy nie ma światła.
Czy telefonia IP jest tego warta dla firmy?
Możliwe, że jeśli Twoja firma jest mała lub masz sklep internetowy, którym możesz łatwo zarządzać, ten pomysł nie przemawia do Ciebie za bardzo, ponieważ prawie nie odbierasz telefonów, a te, które odbierasz, są dla Ciebie łatwe.
Jednak kiedy zaczyna się rozwijać i pojawia się więcej interakcji i komunikacji z klientami, wszystko się zmienia. W tym przypadku, Telefonia IP umożliwia znacznie wydajniejszą obsługę klientów. Nie tylko unikasz czekania, ale także poprawiasz tę komunikację, będąc dostępnym bez konieczności ciągłego korzystania z telefonu komórkowego, ale możesz obsługiwać je z komputera lub z innego systemu.
Ponadto, jednym z obaw wielu przedsiębiorców jest to, że ludzie mogą mieć problemy z komunikacją, ale można to łatwo rozwiązać dzięki dobremu połączeniu. Y nikt nie musi wiedzieć, że telefon, do którego dzwonią, nie jest „normalnym” telefonem, ale telefonem w chmurze. Możesz nawet mieć wiele numerów telefonów bez ponoszenia dużych nakładów na koniec miesiąca.
Decyzja należy do Ciebie, ale może to być rozwiązanie, którego szukałeś dla swojego biznesu i coraz więcej osób decyduje się na jego ulokowanie.