Ta tak modna w ostatnich latach postać zawodowa odnosi się do osoby zarządzającej lub zarządzającej społecznością internetową, internetową, cyfrową lub wirtualną, czy też Community Managera, który pełni rolę audytora marki w mediach społecznościowych. Z całkowitym zainteresowaniem opracowywanie lub wdrażanie wszelkiego rodzaju strategii w tym, co odnosi się do marketingu cyfrowego.
W każdym razie i do rozwijania tego zadania zawodowego. Rola, jaką odgrywa trening, jest nie mniej prawdziwa. Nic dziwnego, że szanujący się menedżer społeczności jest rzecznikiem firmy w środowisku cyfrowym i jako taki musi być doskonały komunikator. Zarówno w firmie, jak iw jej relacjach zewnętrznych i jest to część, która musi wnosić pewną biegłość zawodową. O ile może pochodzić z dziedziny dziennikarstwa, reklamy, marketingu czy komunikacji. Wsparte również specjalistycznymi szkoleniami z marketingu cyfrowego i zarządzania mediami społecznościowymi.
Z drugiej strony należy starać się unikać porównania z social media manager ponieważ są to różne postacie zawodowe, chociaż mogą się uzupełniać na pewnym etapie swojej kariery zawodowej. Ponieważ są to dwa różne profile, które się uzupełniają i muszą być raportowane, ale mają różne funkcje. Chociaż wielokrotnie ten sam specjalista przejmuje kompetencje obu.
Menedżer społeczności: jego najważniejsze funkcje
Z pewnością zastanawiasz się, jaki profil powinna nadawać ta profesjonalna figura. Cóż, na początek musi to być osoba, która lubi portale społecznościowe i zapewnia wysoki poziom profesjonalnej empatii, kreatywności i chęci poprawy interakcji poprzez nowe technologie i oczywiście w Internecie. Ale nie tylko, ale wręcz przeciwnie, musi mu towarzyszyć solidna wiedza z innych dyscyplin lub przedmiotów, takich jak te, które zamierzamy ujawnić poniżej, wśród niektórych z najważniejszych:
- Projekt strategii
- Zarządzanie wspólnotą
- Ocena i zarządzanie procesami i projektami
- Zarządzanie kryzysowe
- Klient
- Narzędzia 2.0
W tym ogólnym kontekście, ci wysoko wykwalifikowani specjaliści wnoszą wartość dodaną do doskonałej sieci wpływ na media społecznościowe co pomaga lepiej realizować strategie w planowaniu e-commerce. Bez względu na jego charakter i kierunek, w jakim przyjmuje wytyczne biznesowe. W ten sposób Community Manager może stać się silnym wsparciem dla prawidłowego podejmowania decyzji w kierunku cyfrowego biznesu.
Skąd mam wiedzieć, czy potrzebuję go do mojego eCommerce?
Jest to kluczowe pytanie w tej klasie firm, na które można z łatwością odpowiedzieć w zastosowanych podejściach. Ostatecznie chodzi bowiem o to, aby spojrzeć ponad innymi względami technicznymi na inne wartościowe treści z sektora lub dziedziny firmy, dla której pracuje, które mogą zainteresować jej zwolenników. To jeden z aspektów, które powinieneś wziąć pod uwagę, aby wiedzieć, czy od teraz naprawdę potrzebujesz tej profesjonalnej sylwetki.
Z drugiej strony musimy również podkreślić istotny fakt, że Community Manager to osoba, która musi znać i zajmować się innymi dyscyplinami. Bo nie można zapomnieć, że spełnia on funkcje multidyscyplinarne. Jak w następujących przypadkach, które ujawniamy poniżej:
Poznaj trochę lepiej swoje środowisko, aby zawsze być bardziej efektywnym w swoich firmach. Gdzie najbardziej lub najbardziej aktywni użytkownicy wpływowi aby od teraz wydobyć te funkcje.
Buduj empatię cze swoją społecznością. W stopniu, w jakim jest to ważne, może być jednym z najważniejszych kluczy do sukcesu lub niepowodzenia dobrego menedżera społeczności. W tym sensie konieczne jest stworzenie emocjonalnej więzi z naszymi użytkownikami, którzy wchodzą w interakcję z generowanymi przez nas treściami, zachęcając ich do zaangażowania i dodawania wartości do wszystkich swoich działań.
Czy potrzebuję handlu elektronicznego dla mojej firmy?
Po przeanalizowaniu, czym naprawdę jest menedżer społeczności, nadszedł czas, aby zastanowić się, czy potrzebuję tej liczby do uruchomienia i rozwoju eCommerce. Biorąc pod uwagę takie podejście, nie ma wątpliwości, że aby wiedzieć, czy potrzebujemy menedżera społeczności, będziemy pracować z prostym procesem usuwania, w ramach którego oceniam firmy, którym doradzam.
Cóż, istnieje wiele firm internetowych, w przypadku których jest to bardziej pilne w porównaniu z liczbą o tych cechach. Ponieważ wymagają tego jego własne cechy, dlatego zamierzamy umieścić listę firm, które mogą czerpać większe korzyści z sieci społecznościowych. Gdzie mogą odegrać bardzo ważną rolę w podejmowaniu decyzji. Na przykład w następujących przypadkach:
- Sprzedawcy odzieży
- Sprzedawcy elektroniki
- Firmy, które dostarczają produkty lub usługi online
- Firmy świadczące usługi logistyczne lub kurierskie
- Firmy zajmujące się sprzedażą przedmiotów używanych
- Ordynacyjny
- Prawnicy
- Sklepy z artykułami domowymi i sportowymi
Innym aspektem, który musimy przeanalizować, aby włączyć tę profesjonalną postać do naszego zespołu programistów, jest ten, który ma związek z celami, do których dążymy w naszym sklepie lub biznesie online. I gdzie wyróżniają się następujące funkcje, które obecnie oferujemy.
Wraz z celami firmy / marki, opracować plan strategiczny w sieciach społecznościowych gdzie ustalono mierzalne i namacalne cele (liczba obserwujących, „Lubię Cię”, RT, liczba odwiedzin z sieci społecznościowych itp.)
Przeanalizuj uzyskane dane narzędzi pomiarowych i wprowadzać zmiany w strategii, jeśli są naprawdę potrzebne.
Interakcja, słuchanie i rozwiązywanie problemów to 3 główne klucze, które każdy menedżer społeczności musi umieć wykonać.
Wykorzystaj wszystkie informacje dla dobra firmy, wcześniej zarządzana i zorganizowana, którą otrzymuje od użytkowników lub obserwujących markę.
Dlatego po tym wszystkim, co połączyliśmy z jego funkcjami, nadszedł czas, aby zadać ostateczne pytanie: czy jesteś zainteresowany posiadaniem menedżera społeczności dla swojego sklepu internetowego? Może się zdarzyć, że w niektórych przypadkach tak jest, ale w innych nie będzie to konieczne z żadnego punktu widzenia.
Jak wybrać tę zawodową figurę?
To kolejne z najbardziej odpowiednich podejść, które od tej pory musisz sobie zadać. Wśród nich jest fakt liczenia lub opanowania kilku języków, aby od tego momentu zachować znacznie bardziej płynną relację.
Wybór Community Managera to właśnie opanowanie kilku języków oprócz hiszpańskiego lub przynajmniej opanowanie angielskiego. Chodzi o to, że teraz możesz nie poświęcić się sprzedaży za granicą, ale z łatwością i możliwościami, jakie oferuje eCommerce, naprawdę nigdy nie wiesz.
Poza tym, że w ten sposób możesz zobaczyć i przeanalizować, co robi zagraniczna konkurencja w mediach społecznościowych, a co za tym idzie, możesz zastosować te techniki w swojej marce.
Od samego początku bądź innowacyjną osobą
Sukces Twojej marki w mediach społecznościowych będzie oparty na treści. Niezależnie od tego, czy chodzi o tekst w postach, filmy, zdjęcia, infografiki, bezpośrednio ... bez wątpienia, wybierając Menedżera społeczności, musi być kreatywny pod względem treści, które udostępnia, znać gusta klientów oraz projektować i tworzyć wartościowe publikacje dla siebie. W tym sensie, jeśli masz wiedzę na temat nagrywania i edycji wideo, jest lepiej, ponieważ wideo jest obecnie najlepiej rozpowszechniane.
W żadnym wypadku nie należy zapominać, że Community Manager musi poruszać się w bardzo innowacyjnych obszarach, aby wykonywać swoją pracę z gwarancją sukcesu. Nic dziwnego, że jest to jedna z funkcji, która wymaga dalszego uczenia się tych umiejętności, tak niezbędnych do sprawnego funkcjonowania sklepu internetowego lub handlu.
Dokładnie poznaj swoją markę handlową
To więcej niż oczywiste, aby poprawnie komunikować wartości swojej marki, wiedzieć, jak sprzedawać swoje produkty lub usługi ... musisz doskonale znać firmę. Z tego powodu często lepiej jest mieć wewnętrznego CM, który lepiej pozna biznes niż CM poza nim. W każdym przypadku z domeną obejmującą wszystko, co jest związane z marką handlową, którą reprezentujesz w tym czasie.
Stanowczo w decyzjach
Wreszcie, jeśli chodzi o wszystko w życiu, jedną z cech tego profilu zawodowego jest to, że przede wszystkim i przede wszystkim jesteś osobą decydującą. Oznacza to, że musisz zrozumieć wskaźniki i dane, które pojawiają się podczas zarządzania każdą siecią społecznościową. Każdy z nich ma sekcję „Analityka”, w której możemy zobaczyć szczegóły naszego zarządzania i która może dać wskazówkę na temat tego, co musimy zrobić.
Dlatego i podsumowując, absolutnie konieczne będzie, abyś wiedział, jak wybrać menedżera społeczności we właściwy sposób. Między innymi dlatego, że jest wiele rzeczy, które może ci przynieść.