Zarządzanie relacjami z klientami lub CMR, to proces, którego firmy używają do zrozumienia swoich klientów i natychmiastowej odpowiedzi na ich zmieniające się życzenia. Zarządzanie relacjami z klientami wykorzystuje technologię, która umożliwia organizacji gromadzenie i zarządzanie dużymi ilościami danych klientów, informacji, z których następnie korzysta strategie projektowe.
Jakie są klucze do dobrego CMR?
Gromadzone informacje pomagają firmom rozwiązywać określone problemy w całym cyklu relacji z klientami. Te dane zapewniają również cenny nowy wgląd w potrzeby i zachowania klientów. To z kolei umożliwia przyjęcie produktów w godz konkretne segmenty klientów.
Często zebrane dane generują rozwiązania problemów związane z funkcjami marketingowymi w firmie, takimi jak zarządzanie łańcuchem dostaw czy opracowywanie nowych produktów.
Do czego służy zarządzanie relacjami z klientami?
Te firmy używają CRM dla zestawu sytuacji, które mają do czynienia z:
- Zbieraj badania rynkowe dotyczące klientów, w razie potrzeby w czasie rzeczywistym
- Generuj znacznie bardziej wiarygodne prognozy sprzedaży
- Szybko koordynuj informacje między zespołem sprzedaży a przedstawicielami obsługi klienta, zwiększając wydajność
- Przed wyceną sprawdź wpływ finansowy różnych konfiguracji produktów
- Dokładnie obliczaj skuteczność programów promocyjnych, a także efekt zintegrowanych działań marketingowych w celu przekierowania wydatków
- Przekazuj projektantom produktów informacje dotyczące preferencji klientów i problemów
- Zwiększ sprzedaż poprzez identyfikację i systematyczne zarządzanie szansami sprzedaży
- Usprawnij utrzymanie klientów i projektuj skuteczniejsze programy obsługi klienta.