Patrząc na cały rok 2016, było ich trochę niesamowite fakty i tematy które wskazują, w jaki sposób konsumenci ewoluują i jak detaliści będą tego potrzebować dostosować swoje strategie awansować.
Dwóch na pięciu klientów dobrze komunikuje się z chatbotami.
Prawie połowa klientów swobodnie korzysta z chatbotów. Detaliści mają duże pole do inwestowania w chatboty, które ułatwią i przyspieszą uzyskiwanie informacji i przeprowadzanie transakcji.
55% konsumentów wolałoby wchodzić w interakcję z technologią w sklepie niż ze sprzedawcą.
Dane z Astound Commerce sugerują, że kupujący doceniliby nieco większą automatyzację, a firmy mogłyby przekierować sprzedawców do innych zadań.
88% kupujących określa szczegółową zawartość produktu jako niezwykle ważną.
Witamy w epoce świadomego kupującego. Kupujący nie mogą podejmować świadomych decyzji bez odpowiednich danych. Rzadkie szczegóły już nie zadziałają, zgodnie ze strategią CPC, firmy zajmującej się marketingiem efektywnościowym skupiającej się na szczegółach.
Ponad 90% osób, które robią zakupy na Amazon, nie kupuje produktu z mniej niż trzema gwiazdkami.
Konsumenci słuchają się nawzajem. Oferowanie narzędzia do oceniania to łatwy sposób monitorowania postrzegania kupujących i ulepszania produktów, ale jeśli Amazon jest jakimkolwiek wskaźnikiem, minimum trzy gwiazdki to konieczność, aby w ogóle rozważyć zakup.
Bezpłatna dostawa to zachęta, której najbardziej potrzebują kupujący online (88% z nich)
Chociaż bezpłatna dostawa jest tym, czego klienci chcą najbardziej, tak naprawdę nie chodzi o oszczędzanie pieniędzy. Chodzi o postrzeganie oszczędzania pieniędzy, poczucie, że zawarłeś umowę.