På grunn av den konstante vekst i e-handel, er det viktig å tiltrekke og holde kunder involvert i selskapets nettsider. Taleanrop er tidkrevende og klarer ofte ikke å overbevise kundene, så nå betydningen av live chat for e-handel blir tydelig, siden dette er et medium som gir svar i sanntid på en slik måte at potensielle kunder holdes i butikken og til slutt blir salg.
Bruk av live chat i e-handel lar deg samhandle med kundesvar på en raskere måte sammenlignet med andre kommunikasjonskanaler. Denne ressursen er med på å bygge sterkere kundeforhold, og avslutte salget i handelsportalen, i tillegg til å kunne hjelpe kundene med å ta de beste kjøpsbeslutningene og selvfølgelig holde dem informert om de forskjellige alternativene som samsvarer med deres behov eller interesser.
Bruk av live chat for netthandel det sparer også penger og øker effektiviteten. Faktisk og i motsetning til stemmestøttesystemet, der lederen håndterer en enkelt samtale med en klient, kan live chatter delta på flere chatter samtidig. Dette representerer en besparelse i investeringen av infrastruktur for håndtering av taleanrop og kostnadene for menneskelige ressurser.
En av de beste aspektene ved online chat i e-handel er at det hjelper til med å redusere utgangsfrekvensen til kunder, i tillegg til å gi en viktig fordel i forhold til konkurransen. Et live chat-system hjelper en nettbutikk med å holde kunden engasjert og hindrer dem i å forlate siden og delta i konkurransen.