Har du noen gang hørt om relasjonsmarkedsføring? Som du vet, endres internettmarkedsføringsstrategier stadig, og det innebærer ofte at du må være oppmerksom på hva som kommer og endres. I dette tilfellet, relasjonell markedsføring Det er en evolusjon av den tradisjonelle, men det er fremdeles ikke mange som forstår den, langt mindre bruker den.
Derfor vil vi denne gangen hjelpe deg med å forstå konseptet, hva som skiller det fra det tradisjonelle, hva det er til og hvilke fordeler det har. I tillegg lærer du å bruke det i virksomheten din. Kan vi komme på jobb?
Hva er den relasjonelle markedsføringen
Relasjonsmarkedsføring er også kjent som relasjonsmarkedsføring. Den omfatter en rekke strategier og metoder hvis resultater oppnås på lang sikt. De Målet med denne markedsføringen er å bygge kundelojalitet, og dermed bidra til å øke kundens kjøp og gavne ikke bare selskapet, men kunden selv. For dette er tillit og merverdi to svært viktige pilarer.
I dette tilfellet er relasjonsmarkedsføring først og fremst basert på kunden, og ikke på produktet, det er derfor strategiene som utføres er fokusert på å gi personlig oppmerksomhet til kundene. Og det er ikke basert på å overbevise deg om å selge produktene, men på å betjene deg på en måte som stoler på at ethvert kjøp du gjør i butikken, kommer med kvalitet.
Forskjeller mellom relasjonsmarkedsføring og tradisjonell markedsføring
Relasjonsmarkedsføring kan forstås som en utvikling av tradisjonell markedsføring, men hva skiller de to? I dette tilfellet er det ikke lenger bare det at relasjonsmarkedsføring fokuserer på kunder og tradisjonell markedsføring på produktet, men det går videre:
- Kommunikasjon. Mens den tradisjonelle søker å nå et bredt publikum ved å skape et budskap som kan nå et større antall, er det i relasjonelle tilfeller basert på individuelle og personlige samtaler, og prioriterer kundene selv.
- Strategier. I motsetning til tradisjonell markedsføring, som lager kortsiktige strategier, er relasjonsmarkedsføring langsiktig, siden det den prøver å gjøre er å bygge kundelojalitet.
- Endelig mål. Før har vi kommentert at målet med relasjonsmarkedsføring er fokusert på kunden. Men for dette trenger han ikke denne hensikten for å oppnås på kort sikt, men på lang sikt, og han søker ikke å selge, men å styrke relasjoner.
Hvilke mål har du
Generelt sett målene for relasjonsmarkedsføring er:
- Arbeid forholdet til klienten. Dette innebærer å kjenne klienten, deres behov og hva du kan gjøre for dem.
- Etabler en rekke strategier basert på kundeservice, og ikke så mye på produktet.
- For å tilfredsstille klienten.
Fordeler med å bruke relasjonsmarkedsføring
Relasjonsmarkedsføring blomstrer. Nå fokuserer ikke virksomheter så mye på å få salg raskt, men på kunder som kjenner dem blir hos dem og får dermed bedre service til dem. Det er som telefonselskapene. Selv om prisene de har er like for alle, er det de søker å prøve å tilfredsstille klienten, og for dette tilbyr de bonuser eller tilbud som kan hjelpe dem til å bli så lenge som mulig. Vel, for nettbutikker er det likt. Og det er at med dette oppnås flere fordeler, for eksempel:
- Økningen i LTV. LTV er forkortelsen som Lifetime -verdi er kjent for, eller hva som er den samme, verdien til tidslinjen. Det refererer i utgangspunktet til å beholde klienter så lenge som mulig, prøve å tilføre verdi og få klienten til å føle seg som en person, og ikke som et kontraktsnummer.
- Få dem til å bli ambassadører. Hvis du har et nettsted der de behandler deg godt, hvor de selger deg ut fra dine behov (og ikke hva de vil selge), og at du også føler at de bryr seg om deg, tror du ikke du vil anbefale det nettstedet til annen familie eller venner? Med andre ord vil du få lojale kunder som også vil anbefale deg til andre.
- Du reduserer utgiftene. Tro det eller ei, kostnadene for markedsføring og reklame for å nå andre kunder reduseres. Først går du kanskje ikke, men ettersom du har lojale kunder, trenger du ikke lenger å betale for å annonsere eller bli kjent, kundene dine vet det allerede for deg.
- Fornøyd kunde, fornøyd shopping. Tenk deg at du går inn i en butikk. Du begynner å se på ting, og plutselig kommer en butikkassistent til deg og spør hva du leter etter. Du vil sikkert svare at du ser, men hva om personen ikke beveger seg og følger deg konstant? Til slutt vil du ende med å forlate butikken fordi du er ukomfortabel. Vel, dette skjer i onlineverdenen når de metter deg med produkter relatert til de du har sett, eller de prøver å gi deg tilbud om å kjøpe. Hvis du i stedet for å gjøre det, fokuserer på strategier som forbinder deg med kunden, tror du ikke at de vil være mer fornøyd med å være i butikken og se produktene uten at du føler at det du vil at de skal kjøpe?
Hvordan bruke det på virksomheten din
Innen tradisjonell markedsføring har de blitt implementert strategier etter at salget skjer, som en e-post etter salg for å vite om du likte det du kjøpte, om du er fornøyd med produktet, etc.
Men, i tilfelle av relasjonsmarkedsføring, går det videre. Noen teknikker kan være:
- Sender e-post etter salg i tilfelle du har kjøpt noe, men også gratulerer med dagen eller gratulerer med dagen som kunde.
- Sender videoer relatert til produktet du har kjøpt, slik at de vet alle funksjonene det kan ha.
- Kommentarer til sosiale nettverk. Bedrifter forventer alltid at kunder skal kommentere innleggene sine; men her ville det ikke være slik, men tvert imot. Legg ut kommentarer på personens sosiale nettverk for å skape et forhold til dem.
- Send deg detaljer. En overraskelse, noe som får deg til å føle deg elsket av selskapet.
- Utmerkelser. Som rabatter eller spesielle tilbud for å få deg til å føle deg unik.
Nå er det din tur til å tenke på en markedsføringsstrategi for virksomheten din. Til å begynne med kan det koste deg, men det gode er at du kan endre det basert på hva du lærer for å finne det som passer best for nettbutikken din (eller for nettstedet ditt generelt).