Forbrukerne har en noe særegne lokaler når det gjelder e-handel på enhetene sine, mens de er i stand til å være foran smarttelefonen eller nettbrettet lenger enn noen gang, de er ikke i stand til å kjøpe på disse enhetene.
UPS bare tok ut hans tredje rapport med online vaner og oppførsel, i dette dokumentet fant at mens mer enn halvparten av forbrukerne foretrekker kjøp online, fremdeles ikke velg opplevelsen av mobil shopping.
La kanalvalg er basert på kjøperforhold som kan oppsummeres i det følgende;
- kjøp på nett, 55 prosent foretrekker det, siden sammenligninger er lettere å gjøre. Mens for kjøp i butikk, det er fortsatt 50 prosent av de spurte som foretrekker det.
- La tilfredshet etter mottak av pakken Det er 44 prosent, hovedsakelig fordi muligheten for å returnere innholdet ikke er tillatt eller vanskelig. Bare en av to kjøpere er fornøyd med retningslinjene for returer.
- Leveringstid av pakken er viktig i kundens shoppingopplevelse, siden den påvirker positivt eller negativt hos 34 prosent av respondentene.
Andre viktige konsepter var funnet at nesten halvparten av de spurte forbrukerne sa at de ga opp å kjøpe på mobilenheten og brukte PCen i stedet fordi produktbildet var ikke stort eller klart nok.
Omtrent en tredjedel av de spurte sa det produktinformasjon er ikke nok i mobile forretningsapper og 3 av 10 sa at sammenligning av produkter var frustrerende på mobil.
forbrukere de erkjente også at de var bekymret for sikkerhet for å gi kredittkortinformasjonen din via en mobil enhet. Og omtrent en fjerdedel av de spurte sa at mobilutsjekking er for irriterende.
For å forstå Hvorfor e-handelskunder fortsatt skyr unna mcommerce-opplevelsen, ta en titt på følgende graf.
