Kundeopplevelse etter kjøp

Kundeopplevelse etter kjøp

Kundeopplevelse er grunnleggende i innkjøpsprosess. De fleste skyentreprenører vet viktigheten av kundeservice i kjøpstrinnene. Imidlertid fokuserer mange bare på logistikkjede til det øyeblikket produktet når kundens hender, og glemmer behovet for å tilby en god service selv etter at kjøpet er gjort.

Ved å utvide kjeden vår noen flere trinn, vil vi ha veldig nyttige verktøy som vil hjelpe oss med å forbedre salget vårt og øke inntektene.

En veldig viktig del er tjenesten som tilbys til kunden på det tidspunktet du er i tvil angående produktet eller tjenesten din. Mesteparten av tiden refererer dette til tvil om drift eller mindre reparasjoner. Det er viktig at vi har en hotline, enten via telefon eller via nettet, der vi kan prioritere kunder, siden en fornøyd kunde vil være kunde igjen.

Et annet viktig aspekt om opprettholde en kommunikasjonskanal med kunden etter kjøpet, er å kunne gjøre ham oppmerksom på gjeldende kampanjer og tilbud. Hyppige kundebelønningsprogrammer kan også være svært nyttige. Bare han Send en epost Med en oppriktig "Takk for kjøpet" kan du utgjøre en forskjell mellom en fornøyd kunde og en som ikke er helt fornøyd.

Til slutt kan vi lukke kjeden vår til vi har spurt kunden om hans shoppingopplevelse. Raske og konsise undersøkelser kan gjøre stor forskjell. Det skader ikke å tilby en liten ekstra rabatt mot å svare på undersøkelsen.

Hvis det er sant at mange av kundene vil avslå det, vil det være en viktig sektor som vil svare på det, slik at vi kan få vite mer om salgsprosessen vår, samt måter å forbedre den på.


Bli den første til å kommentere

Legg igjen kommentaren

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Kontroller SPAM, kommentaradministrasjon.
  3. Legitimering: Ditt samtykke
  4. Kommunikasjon av dataene: Dataene vil ikke bli kommunisert til tredjeparter bortsett fra ved juridisk forpliktelse.
  5. Datalagring: Database vert for Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheter: Når som helst kan du begrense, gjenopprette og slette informasjonen din.