Denne delen av logistikk for alle e-handelsselskaper Du må ta hensyn til flere punkter for levering av produktene dine, ikke bare er det et produkt som må nå et mål, det er flere produkter som må nå sitt mål innen en viss tid, hvert selskap som er dedikert når du kjøper og selger produkter må du være klar over dette. Deretter vil vi introdusere deg for flere punkter som flere online kjøps- og salgssider de bør vurdere før de er i markedet.
Transport eller kjøretøy
Ethvert selskap som tilbyr en Hjemme leveringstjeneste, du må ha nok penger til å ha flere transportbiler, en eller to er ikke nok, du trenger flere av disse for å gjøre leveranser ikke bare på ett sted, men flere steder, og at hver og en har forskjellige destinasjoner.
butikken
Det er viktig å ha et sted der bedriften din kan lagre alle produktene, siden det må være et sted de kan være lagre alle slags produkter, Fra husholdningsapparater til klær, må disse lagrene også ha en strategisk beliggenhet slik at leveransefolk har tid til å samle produktene og levere dem til rett tid til de utpekte destinasjonene.
"Drop Point"
I e-handelsmiljø, "drop poeng" de er en ny type levering. Kjøperen kan bestille et produkt og kan bestemme om det kan leveres til et "drop point" der kjøperen kan gå og hente det bestilte produktet. Dette tjener ikke bare for å opprettholde en konstant mobilisering i leveransesektoren, men det er også veldig nyttig for leverandørene, som ikke skal levere produktene direkte til kjøperens sted.
Hva du må ta hensyn til når du forbereder pakken
Det er like viktig at kunden mottar pakken som at du forbereder den godt. Se for deg at du må sende en flaske Köln. Du legger den i en boks og sender den. Men når kunden mottar den, er den ødelagt. Åpenbart vil han kreve deg, og det vil bety at du må sende ham en til, med de påfølgende kostnadene for et nytt produkt og forsendelseskostnadene som skal bæres av deg. Impliserer? At du vil tape penger.
Derfor må du ta hensyn til følgende når du forbereder pakken:
- Prøv å pakke inn produktene godt, spesielt de mer skjøre. Noen ganger blir de sendt i esker som er større enn selve produktet, og under reise kan disse bevege seg i esken fra den ene siden til den andre. Du må også huske på at mange kurerer ikke er "forsiktige" med varene, de kan falle, rulle osv. og ødelegge det som er inni. Derfor er det bedre å pakke det du skal sende godt.
- Forsikre deg om at den ikke beveger seg i esken. Vi gjør dette vanligvis med produkter som vi vet at vi må ta godt vare på, for eksempel planter eller produkter som vi fikser med tau eller bånd, slik at de ikke beveger seg, men det er ikke vanlig å gjøre dem med dem alle. Imidlertid plassere litt bobleplast, papp, etc. De vil gjøre det mindre rom for å bevege seg og dermed bevare tilstanden til produktet.
- Spesifiser godt om det skulle gå den ene siden opp. Dette bør gjøres veldig tydelig på esken, slik at de vet hvordan de skal plasseres slik at det som er inni ikke forringes. Selv om det i dag vanligvis blir gjort bestillinger på 24-48 timer, er sannheten at i løpet av den tiden kan de også gå dårlig. Men hvis du spesifiserer hvordan boksen skal gå, om den er skjør osv. de vil gjerne være mer forsiktige med det.
- Forsikre deg om at boksen er tett lukket og at den ikke er skadet. Slik at det når kunden så godt som mulig. I tillegg er det ikke en dårlig idé å ta et bilde av den for å ha bevis i tilfelle kunden mottar esken i dårlig stand og hevder deg. På den måten kan du kreve transportselskapet for behandlingen de har gitt pakken din.
Hvordan den skal sendes til kunden
I tillegg til alt det ovennevnte er det viktig at du prøver å betjene kunden så raskt som mulig. I de fleste e-handel har de allerede "garantien" for at bestillingen blir mottatt innen 24-48 timer, men noen ganger er dette bare fra det øyeblikket speditøren tar over. Det vil si at det kan ta tid å sende det til deg.
Dette er viktig å spesifisere, for hvis du ikke gir et dårlig bilde til kunden og kan få ham til å kansellere bestillingen fordi du ikke betjener den i tide. Men du vil også miste det og få det til å gjenspeile negative meninger.
Det anbefaler vi også vær forsiktig når du forbereder pakken, både med anbefalingene vi har gitt deg, samt med noen detaljer. Tro det eller ei, det faktum å motta mer for bestillingen enn gjort, vil gjøre at når han bestiller igjen, besøker han først nettbutikken din fordi han vet at du alltid har en detalj for ham.
Du må også vurdere hvordan du sender ordren, avhengig av produkt. Hvis de for eksempel er planter, trenger du at boksen skal være åpen i noen områder slik at den puster; Hvis det er ferske produkter, må du sende dem i en kjøleboks og med en hurtig og kald service (hvis nødvendig) slik at de ikke forringes eller mister kvaliteten. Ellers vil du ende opp med å miste kunden.
Og når det gjelder erotiske produkter, setter kundene pris på at de kommer innpakket og ikke ser hva som er inni (og heller ikke hvis det sendes av en erotisk butikk).
Merknad til kunden
Som du vet, når de bestiller, går de fleste av disse gjennom flere stater. I nesten alle nettbutikker er den første statusen "betalt", fordi betalingen er mottatt. Dette er nesten øyeblikkelig, siden det er mange som utfører betalingen, enten med bankkort eller PayPal. Hvis du gjør det ved overføring eller kontant ved levering, er det mulig at det vil forbli i "akseptert" eller "ordre".
Det neste trinnet er å forberedelse, der du lar klienten forstå at du jobber med å servere produktene de har bestilt. På den tiden ringer mange budfirmaene for å hente ordren, eller forberede den til å ta den med til et kontor samme dag. Når den er igjen på kontoret, går ordren til "sendt" status.
Det er på denne tiden mange de sender en melding til klienten om at den er sendt og gir dem referansenummeret til pakken, så vel som selskapet, slik at de kan spore deg opp. På samme måte sender mange selskaper også en SMS med råd om at de vil levere pakken på en bestemt dato, som kan endres før pakken er "i levering".
Hvorfor er det viktig å varsle kunden? For slik du vil få det til å føles viktig, og samtidig vil kundeservice være fornøyd, fordi du informerer dem om alt de trenger å vite om hva de har kjøpt fra deg. Hvis du legger inn en bestilling og tilbringer dager uten å vite noe, kan du være forsiktig med å kjøpe igjen fordi du til det øyeblikket ikke vet hva som skjer med pengene dine eller hva du har bestilt.
Og etter det?
Tror du at når kunden har mottatt bestillingen, er logistikkarbeidet ferdig? Det trenger det egentlig ikke. Og det siste trinnet du må bruke i dette er tilbakemelding. Det vil si å vite om bestillingen har kommet riktig, hvis du er fornøyd med måten den er mottatt, hvis den er ethvert forslag eller noe klienten ønsker å fortelle deg om. Dette kan hjelpe deg med å få de følgende til å komme bedre ut og dermed forbedre presentasjonen din til brukerne.