E-handel eller elektronisk handel er en av de store innovasjonene innen databehandling som beveger økonomien i ulike befolkningssektorer rundt om i verden. Den består av en rekke forskjellige forretningsaktiviteter, for eksempel distribusjon, salg, kjøp, markedsføring og produktplasseringstjenester via internett og det beste eksemplet er Corte Ingles kundeservice.
Det er på denne måten butikker og salgsinstitusjoner har utviklet seg som tidligere bare kunne finnes i store torg og kjøpesentre som Den engelske domstolen, for å kunne bli funnet nå på skjermen på datamaskinene våre, og gir oss muligheten til å finne favorittproduktene våre bare et klikk unna.
Nettopp, som en del av disse nye kommersielle verktøyene, oppstår El Corte Inglés, en spansk distribusjonsgruppe som består av forskjellige selskaper som tilbyr alle slags produkter og tjenester, gjennom varehus som er registrert på denne plattformen.
På denne måten, inn på siden til El Corte Ingles Vi vil kunne få tilgang til et stort antall virksomheter og virksomheter som tilbyr alle slags artikler. Så vi kan finne, fra et stort utvalg av klær, fottøy og tilbehør, til elektroniske gjenstander og hvitevarer, eller vi kan til og med shoppe dagligvarer.
Med en så stor salgslinje er det normalt at det oppstår tvil eller spørsmål rundt de mange varene og tjenestene som kan fås i El Corte Ingles, i tillegg til at det er mulig at noen klager blir reist på grunn av det store antallet innkjøps- og transaksjonsprosesser som genereres daglig på plattformen. Av denne grunn, denne siden har et effektivt kundeservicesystem som gir råd, informasjon og støtte til alle kunder som kan komme med tvil, klage eller forslag til ledelsen av plattformen.
Hva består den engelske domstolens kundeservice av?
For å gi midler og verktøy for å innhente informasjon og behandle klager og avklaringer så raskt og enkelt som mulig, Finansiell El Corte Inglés EFC, SA, har et effektivt kundeservicesystem som har plikt til å svare på alle tvilene og spørsmålene kundene har i de forskjellige typer handel som håndteres på denne plattformen.
Også, Den engelske domstolen har også den primære funksjonen til å behandle klager og / eller krav som kan oppstå, innen en periode på ikke mer enn to måneder, etter at klagen er behørig formulert i samsvar med bestemmelsene i Regelverk for forsvar for klienten til Financiera El Corte Inglés EFC, SA
I tilfelle klientens hovedproblem ikke er resultatet, at det er uenighet med resultatene som tilbys, at det har gått mer enn to måneder etter at den opprinnelige klagen og / eller kravet er levert, og forutsatt at alle linjene er brukt av tjenesten som dette kundeservicesenteret kan tilby, klageren kan gå til skadetjenesten til Bank of Spain. Imidlertid er det sannsynlig at denne siste handlingslinjen ikke trenger å være nødvendig, fordi på grunn av flere løsninger som tilbys av Corte Inglés kundeservice, Klagerne vil neppe finne en endelig løsning som de er fornøyd med.
Hjelpelinje og informasjon fra den engelske domstolen
For å motta mer informasjon, samt mer effektive rådEl Corte Inglés tilbyr to hovedlinjer for kundeservice, med sikte på å gi en bestemt og mer personlig hjelp til kunder og forskjellige brukere som benytter seg av plattformen. Avhengig av hvilken støtte og informasjon som kreves, kan det derfor bli bedt om hjelp fra to forskjellige tjenestelinjer:
- Den første er utelukkende fokusert på alle spørsmål relatert til e-handelstjenesten, slik at brukerne kan kjøpe og selge uten komplikasjoner.
kunde
+900 373 111 XNUMX
kunder@elcorteingles.es
Til din disposisjon 365 dager i året.
- Mens den andre er etablert for å løse generell tvil om strukturen og driften av den engelske domstolen, for eksempel spørsmål knyttet til kjøpesentre og andre konsernselskaper.
kunde
+901 122 122 XNUMX
customer_service@elcorteingles.es
Til din disposisjon 365 dager i året, i arbeidstiden.
E-handel
På grunn av det store antallet innkjøps- og salgsprosesser som håndteres i El Corte Inglés, tilbyr hotline for elektronisk handel støtte og informasjon i hver av seksjonene som har å gjøre med prosedyrene for salg av et produkt eller en tjeneste., Fra informasjon om hvordan du kjøper, til det øyeblikket vi mottar kjøpet i hjemmene våre. På samme måte kan vi også gi råd om enhver tvil eller uregelmessighet som kan oppstå fra begynnelsen til slutten av transaksjonen.
Dermed er informasjonen som tilbys i denne delen delt inn i følgende aspekter:
- Hvordan kjøpe: Hvor du får instruksjoner om å velge en vare, legg den i handlekurven og behandle bestillingen med betalingsmåten du foretrekker å angi. Hvis du er i tvil om prosessen, tilbys det også muligheten til å kjøpe nesten hvilken som helst vare på plattformen via telefon, ved å ringe nummeret: 902 22 44 11.
- Hvordan betale: Instruksjoner for betaling med kreditt- eller debetkort, gavekort eller kjøpskort fra El Corte Inglés vises her. På samme måte vil det også være mulig å observere informasjon om betalinger til måneder uten renter og måten disse kan gjøres gyldige avhengig av kjøpesummen.
- Frakt: I denne varen kan du se alt relatert til forsendelsesbetingelser, som vil avhenge av forskjellige geografiske områder, for eksempel:
-Halvøya Spania og Balearene
-Kanarias, Ceuta og Melilla
-Internasjonal - Garanti og løsning av krav: Denne delen er tilgjengelig for å konsultere den informasjonen som er nødvendig for å validere garantien for artiklene som det er et problem med.
- Retur: Her kan du se informasjonen for å returnere defekte gjenstander eller som du ikke er fornøyd med. Det er viktig å lese gjennom denne delen for å vite de maksimale vilkårene for retur, som vil avhenge av varetypen spesielt.
- Markedsplass: Informasjon om forsendelsesbetingelser, betalingsmåter og retur hos eksterne selgere som tilbyr sine produkter gjennom Corte Inglés-plattformen, vises her.
- Kundedata, sikkerhetspolicy: Denne delen viser oss informasjon om hvordan personopplysningene våre er beskyttet, samt hvordan vi legger inn informasjonen vår for å åpne kontoen vår på plattformen og få tilgang til alt innholdet.
- Avgifter: Her vil vi innhente informasjon relatert til avgiftene som brukes på prisene på produktene, som vil være forskjellige for innbyggere i EU og innbyggere i land utenfor EU.
- Kontakt oss: Kontaktinformasjonen vil være tilgjengelig her for å motta råd med spørsmål eller klager du har med bruken av plattformen.
Hvert av disse temaene er organisert på en slik måte at vi kan finne spesifikk hjelp for spesiell tvil.
Generell informasjon
På den annen side, for mer detaljert informasjon om generelle punkter, El Corte Inglés har en annen hjelpelinje, som gir støtte og råd i hvert av følgende aspekter:
- Kjøpesentre: Katalog og tjenester
- El Corte Inglés-kort
- Bedrifter i El Corte Inglés-gruppen
- Hvordan jobbe hos El Corte Inglés
På denne måten kan tvil kanaliseres til mer personaliserte og detaljerte servicelinjer, i forhold til kundenes spesielle behov.
Hvordan kontakte kundeservice
For å få informasjon om plattformens innkjøpstjeneste, eller for å ha detaljer om status for bestillingene som gjøres, kan brukerne kontakte telefonen: 900 373 111, som er tilgjengelig 365 dager i året, eller de kan også skrive en e-post til følgende adresse: customers@elcorteingles.es, hvor du kan motta svar så snart som mulig.
For å få mer generell informasjon om alt relatert til El Corte Inglés, kan kundene også ringe telefonnummeret til kundeservicen: 901 122 122, fra mandag til lørdag fra 9:00 til 22:00 og søndager fra 10:00. til 21:00, samt mailen: servicioclientes@elcorteingles.es vil også være tilgjengelig for meldinger.
Kontaktinformasjon for klager og / eller krav
For å få personlig oppmerksomhet på kontorene til Financiera El Corte Inglés EFC, SA kundeservice, kan kundene gå til følgende adresse:
Eier: Mr. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
E-post: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Mens du får oppmerksomhet fra Kravtjeneste fra Bank of Spain, kontaktinformasjonen er følgende:
Bank of Spain
Kravtjeneste
C / Alcalá, 48
28014 - Madrid
Skadetjeneste Virtuelt kontor
For å vite den komplette prosessen rundt formuleringen av klager eller krav, stiller Financiera el Corte Inglés tilgjengelig for klienter, på hvert av sine kontorer i enheten, teksten til forskriften til forsvar for klienten, et verktøy som vil tillate dem for å komme med klager effektivt og med bedre resultater.
Kundeservice til Financiera el Corte Inglés Den er designet for å adressere enhver form for tvil som kan oppstå, enten om transaksjonene til plattformen, dens struktur eller klager som kan komme ut om dens drift, samt produktene og tjenestene som tilbys her. For å oppnå de beste resultatene fra dette verktøyet, er det viktig å gå til riktig servicelinje, da vi på denne måten kan garantere løsningen på enhver tvil eller avklaring du har angående bruk og styring av plattformen.
Effektiv?
Det er uheldig, de rapporterer ikke, lykke til hvis de svarer, og ingenting skjer her.
Se på hvilke ting, 4 på lager på rad som en unnskyldning for et ikke levert produkt.
Kundeservicen er synd 17,01 euro for en konsultasjon av en feil bestilling av den engelske domstolen, som sa en virkelig skam.
Vennligst ikke påstå at kundeservicen fungerer som den skal, tre måneder på å ta kontakt, etter mange samtaler, utallige e-poster og tre klager.
Når jeg klarer å kontakte og sende all informasjonen på nytt, venter jeg fortsatt på svaret.
Det er synd, vi kjøpte CI online på grunn av påliteligheten det ga meg, og det har vært en total fiasko.
Forferdelig kundeservice, hva håndterer du påstander? Hvor? Jeg har ventet på en artikkel i mer enn to måneder som jeg har ringt for mer enn 6 ganger der jeg blir lang og svaret er alltid det samme (jeg skal å klage), allerede sliten, ber jeg om å snakke med en ansvarlig person, han beklager og sier ikke bekymre deg i morgen, jeg vil ringe henne uten feil og informere henne om det for en uke siden, og ingen kontakter meg, nå at hvis kjøpet er belastet fra den første dagen til at Hvis det er fart, går jeg til en fysisk butikk og de forteller meg at hvis kjøpet var online, kan jeg ikke gjøre krav der, så la oss se hva jeg gjør, må jeg kreve x Spanias bank? ?? HVOR ER OPPMERKSOMHETEN SOM SEGES STOR SELSKAP EL CORTE INGLÉS
Jeg har ventet på en bestilling i en måned, og det samme skjer med meg, samtaler som er ubrukelige, vet ikke statusen for bestillingen, eller i andre tilfeller er alle operatører opptatt i flere timer. Jeg sendte en e-post for mer enn 15 dager siden uten svar. La oss gå synd. Jeg la bare krav på nettet, og det samme vil sannsynligvis skje. Så vil de konkurrere med hvilken som helst strømhandelsplattform ...
Hvorfor vil du at jeg skal legge igjen kommentaren min, å gjøre det samme som du har gjort med mine tre e-poster siden 26. desember? Absolutt stillhet. En telefonsamtale, svar: operatørene er opptatt, vi vil ringe den samme telefonen. Jeg venter fortsatt. De er stillhetens konger.
Det jeg er veldig tydelig på er at jeg ikke skal kjøpe et annet apparat fra det selskapet. Kunder avskjediges etter at fakturaen er samlet inn. Eller venter du på at garantien på tørketrommelen og oppvaskmaskinen utløper?
Jeg godtar personvernvilkårene, men mer privatliv enn stillhet fra deg eksisterer ikke.
Skamfull telefonoppmerksomhet, det er ingen måte å snakke på, jeg la klagen til kundeservice og heller ikke, jeg bestilte og jeg mottok skjorten, misfarget, og det er ingen måte å kontakte dem, verken på telefon eller via e-post fordi ingen svarer. Mine herrer, hvis du ikke kan garantere kundeservice, må du eliminere salget x nettet
Kundeservice? så synd !!!!!! Uten hakking av ord blir problemene dine ført gjennom ballene dine, beklager, problemene dine. Jeg har hatt personlige problemer og arbeidsproblemer på grunn av hans inhabil evne til å løse hendelser. Jeg vet ikke hvor mange ganger jeg har ringt, med utgiftene som dette har forårsaket meg, har jeg sendt utallige e-poster, til i dag løser de fortsatt ikke noe. Jeg er lei av "vi sender e-posten din til den aktuelle avdelingen, de kommer tilbake til deg", og en LIT. Jeg er så sint at hvis jeg hadde den ansvarlige for en så unyttig tjeneste foran meg, vet jeg ikke hva som ville skje.
Og ingenting skjer, dager, uker, måneder går og ingenting skjer. Nå slutter du å betale noe, eller ikke oppfylle dine forpliktelser, som en ubetydelig dødelig du er, og du vil se om de vil angripe deg som sultne ulver.
Kanskje jeg kunne gi opp, glemme alt og la dem gjøre hva de vil, men det kommer ikke av pikken min, det er greit, jeg går så langt som nødvendig.
Kort sagt, kundeservice er søppel, ekkelt, agn, dritt, avskum, slop, skitt osv.
God ettermiddag, jeg har samlet en ordre som jeg legger ved, jeg ba om 1,5 kg bananer for et beløp på 2,84 og du har gitt meg 956 gram for en mengde på 1.
Derfor må de tilbakebetale forskjellen i beløpet til kontoen min eller bringe de manglende bananene hjem til meg.
Forresten, tjenesten er synd, du tilbyr click & car at vi går med bilen og uten å gå av den, legger du ballene i bagasjerommet på total kjøpet. Å LIGGE
AT DU VET MED PRISER VELDIG VELDIG NEDRE ENN DU I SAMME PRODUKTER TIL SUPERMARKED DIA LEVER BEST TJENESTE.
Jeg vil gjenskape denne meldingen til kundeserviceavdelingen.
Takk
Jeg skriver til deg fordi jeg ikke vet noe om en bestilling jeg gjorde den 10. april. Det eneste de gjorde er å sende meg bestillingsnummeret og belaste 15. april. De fortalte meg at de ville kommunisere til meg på e-post hvordan ordren gikk Og jeg vet fortsatt ikke noe, jeg vil gjerne at du forteller meg noe takk fordi jeg ikke er fornøyd med måten de oppfører seg på, ordrenummeret er 2010180003979
Jeg venter på et svar så raskt som mulig,
Jeg håper et svar så snart som mulig, akkurat som du trakk pengene fra kontoen min den 15. i denne aprilmåneden
Dessverre er telefontjenesten forferdelig. Ingenting å gjøre med den utmerkede ansiktet til ansiktet-tjenesten. Jeg anbefaler ikke online shopping i det hele tatt, bedre å vente enn å fortvile med din
e-handel og dens umulige telefon der kunden ler.
Jeg er enig med ALLE
Skamelig umulig å kontakte dem på telefon eller svare på e-postene. Jeg kjøpte en fryser og har bedt om en løsning i 15 dager. Vennligst gi meg pengene mine tilbake, og selvfølgelig vil jeg kansellere El Corte Ingles-kortet, og jeg vil aldri kjøpe her igjen.
Han Corte Inglés kundeservice eksisterer ikke.
Jeg har kjøpt et trådløst tastatur og musekombinasjon. Og jeg fikk det defekte tastaturet, siden flere taster ikke fungerer.
Jeg har prøvd å kommunisere med kundeservice på alle måter de tilbyr deg. OG INGENTING…
Til slutt måtte jeg kjøpe en til i en annen nettbutikk.
Bruker to ganger på det samme produktet.
Jeg håper de gir pengene mine tilbake. Siden jeg ikke vil ha noen forandring ...
Det ville være mer, etter å ha måttet kjøpe en annen.
INESISTENT KUNDESERVICE:
På grunn av et sikkerhetsbrudd i datasystemet har de hacket klientkontoen til El Corte Inglés, så snart jeg oppdager det omtrent en time, prøver jeg å kontakte dem for å rapportere denne situasjonen, og dansen til antall alternativer begynner å få tilgang i henhold til hvilken hendelse, ansatte som ikke kan hjelpe meg og endeløse telefonsamtaler betalt fra mobillinjen, totalt mer enn 11 euro i samtaler, og jeg har ennå ikke mottatt e-posten som de skulle sende meg med hendelsesnummeret og registreringen av kansellering av kjøpet som er gjort på en uredelig måte, i tillegg til at jeg ikke har mottatt noen samtaler eller kommunikasjon om hvordan jeg kan gjenopprette kontoen min, og for å kunne rapportere til politiet, trenger jeg bekreftelses-e-posten for hendelsen.
EN SKAM AT DE STØTTER ANDRE MED IECISA-SELSKAPET OG Mangel på tilstrekkelig datamaskinsikkerhet for å beskytte våre personlige data og mer alvorlige bankkontoer.
* IKKE-EKSISTENT
Supercor på Calle General Oraa på hjørnet av Diego de Leon.Hansker og gel leveres ved inngangen. Veldig god reklame for da sjekker en ansatt med en maskin aksjene og uten hansker på nytt. På spørsmål om hvorfor han ikke bruker dem, svarer han at han har allergi og er unntatt å bruke dem
Spørsmål: Kan du ikke gjøre annet enn å berøre varene?
Jeg fortsetter og ser en påstått bruker uten hansker som åpner utstillingsvinduene og som snakker veldig kjent med den nevnte medarbeideren og går til kassen for å passere produktet.
Jeg spør personen som gir hanskene ved inngangen om de er obligatoriske for alle, og den antatte brukeren tar hintet og sier at hun er en ansatt ,,,,, desto mer grunn etter min mening for henne å ta hanskene. Jeg spør kassereren om jeg kan gjøre krav og de ringer til lederen som ikke vises flere ganger over talesystemet. Jeg må gi opp.
Jeg tror det var lederen den samme som erstattet uten hansker er slank og brunete
DEN ANDRE EMPKEADA / klienten. Det er umiskjennelig. : kort barbert hår, sterk build og tatoverte armer
Jeg tok på meg masken
Og hansker fra begynnelsen. Jeg lover respekt for ansatte og kasserere
DET ER UTROLIG FOR MEG AT Lederen av en etablering IKKE FØLGER REGLENE
Jeg kommer med alle påstandene fra forgjengerne mine, men nå refererer jeg spesifikt til en skriver som jeg kjøpte 09/05/2020, og de har kjempet i to dager som de leverer den til meg, og forrige gang i dag forteller de meg at cercedilla ikke er mrws ansvar, og at de derfor har lagt den i butikken. Det som skjer med meg virker ikke akseptabelt for meg i tillegg til forsinkelsen to dager i huset mitt og ventet på at han skulle komme, og i dag oppdager jeg at ingen vet noe, sier jeg og kanskje jeg har rett i at han fra butikken burde ha ringt jeg forteller meg historien statusen på bestillingen min, fordi den ikke har gjort det, og her er jeg uten å vite noe. Jeg ringer 901122122, og som den som hører det regner, vil de ringe meg, men de forteller meg ikke i hvilken måned eller i hvilken uke. Her venter jeg fortsatt på samtalen. Hvis du ser på kortet mitt vil du se kjøpene jeg gjør, jeg blir tvunget til å bytte leverandør. Jeg prøvde å endre postnummeret på netthandelssiden din, og jeg la ikke den, jeg ga den ikke betydning fordi andre bestillinger har kommet til meg med feil kode, men denne gangen må jeg ha funnet noen som ikke bekrefter noe Hvis de er så snille Vennligst svar så snart som mulig, for ellers kjøper jeg skriveren fra et annet nettsted, og når jeg får din, henter jeg den ikke og får leveringsmannen til å returnere den. Jeg trenger det for å fungere, og hvis ikke, vil jeg gå i arbeidsledighetskøen med de millioner av spanjoler som er arbeidsledige, sønnen min jobber hjemme.
Kontakt med deg er katastrofal, til det punktet at jeg ALDRI vil kjøpe fra dem online igjen, den første og katastrofale
Jeg ba om en solseng som jeg ikke liker i det hele tatt fordi den er veldig ustabil, det var under innesperring, jeg vil returnere den og det er ingen måte, jeg ringer og de lar deg være på telefonen så lenge du vil med en musikk og du legger på kjedsomhet, synd jeg vil returnere LA TUMBONA, jeg vil at du skal fortelle meg noe, hva jeg skal betale, vi betaler, hvis noen leser denne kommentaren håper jeg de ringer til meg, jeg biter.
Jeg har vært klient av El Corte Inglés i 46 år, jeg har aldri hatt problemer, men i 8 måneder er alt problemer, dårlig oppmerksomhet personlig, og hvis det er via telefon, er forakten kontinuerlig, og ventetiden til å være sett overstiger de alltid 25 minutter.
Det jeg er tydelig på er at arbeiderne boikotter selskapet og kundene betaler for det.
kundeservice er en svindel av den engelske domstolen. De tar ikke telefonen i det hele tatt, svarer ingen. De kan ærlig redde det. Jeg har ringt i 45 minutter, og det er ingen sjanse for at de tar telefonen. Ta kontakt med sentralbordet i Malaga, de sender meg videre til apparatavdelingen og ... hvorfor ??? også for ingenting, ingen svarer, jeg har ringt minst 10 ganger. Ulykkelig engelsk rettsvesen og dets ansatte klør seg i magen eller spiller Parcheesi i arbeidstiden. Jeg har ventet hele morgenen på kjøleskapet, og de har ikke ringt eller vet noe ennå. Av skam.
Hei alle sammen,
Min klage er av en annen art, siden den er basert på at den engelske domstolen har plassert meg på listen over misligholdere for tilbakebetaling på 182, ... euro uten å være den som kjøpte eller sa tilbakebetaling, det var jeg eieren av kontoen og min tidligere kone hadde et annet kort fra den samme kontoen, og akkurat da vi skiltes, forlot hun meg PÚA selv om kortet og kontoen var i hennes navn, men som kontoinnehaver av den engelske domstolen, jeg ble sprutet til meg…. Forårsaker skade på image og kreditt på nivået av banker og forsikringer som akkurat nå kan du ikke forestille deg skaden som alt dette har forårsaket meg, jeg kan ikke velge noen bank for et kredittkort eller en forsikring de ønsker å gjøre meg en policy for alle typer forsikringer ... osv.
Når hele betalings- og kreditthistorikken min har vært og fortsetter å være feilfri, skriver jeg her for å se om du hjelper meg med å få slutt på blødningen, og takker anti-hånd for noen form for hjelp fra deg, uten videre ado, hilsen.
Att skumle kundeservice
De svarer ikke på telefonen og returnerer ikke anrop, umulig å vite levering av et produkt og ikke når de vil hente retur av den andre for levering under forferdelige emballasjeforhold.
Sannheten er at opplevelsen med e-handel til El Corte Inglés ikke er å bruke den igjen, de er lysår unna Amazon av de som skryter av at de vil være deres kompendier
Lederne deres har mye å lære, mye ...
Når det gjelder den forferdelige ledelsen, er det ikke overraskende at sentrene stenger, den neste tingen, e-handelskanalen, men av og til
Jeg kjøper ikke lenger i denne butikken